一、退药的管理

（一）可以退药的情况

《医疗机构药事管理暂行规定》第六章第二十七条规定，“为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换”。虽然《医疗机构药事管理暂行规定》给出药品发出不得退换的直接依据，但坚决不退容易引发医患矛盾，所以应视情况处理，首先，应积极宣传不能退药的道理，如果经药房负责人确认，药品确实存在明显的质量问题；患者用药过程中出现严重过敏反应或其他未能预见的严重不良反应，无法继续使用；经医师签字说明，确属处方不当，患者不宜继续使用的药物，药师应酌情予以退药。

（二）不能退药的情况

冷藏保存的药品；特殊管理药品；拆包装的，包装破损污染，批号不符，缺少说明书的药品；已经调配好的中草药，或已经煎煮好的汤剂等均属于不能退药的范围。

（三）退药程序

退药要严格按规程办理，患者退药须填写退药申请表，由原开药医师证明并在处方底方写明退药原因（药品质量问题除外），药房对所退药品进行质量验收，经各区域负责人同意后签字，才可退药。