8.2.2　社会化的任务分配

在社会化网络背景下，流程中的活动由多个不同人员执行，这个过程通常会以并行任务的形式执行[5]。此外，社会计算也被应用到流程管理中。为了执行特定的任务，多个人员动态地集合在一起，形成一个松耦合的社会计算单元[6]。

在基于社会化的流程管理中，员工以问题为中心，动态地组成团队是一种高效的方法[7]。图8.2所示为一个社会化任务分配流程。流程管理者首先提前确定任务内容以及所需技能，然后通过社交工具，面向企业内部和外部发布信息。获得信息的人员可以进行回应，自荐或推荐他人执行活动。在此过程中，人员还可以邀请好友加入。管理者对响应人员进行筛选，挑选合适的人员；依据人员组成，管理者将流程拆分成子任务，并分配给相应的人员执行；管理者设定子任务的时间限制。在任务执行过程中，员工在流程管理平台上定时更新任务完成状态，以供管理者实时跟进，如图8.2所示，以虚线的形式表示员工非正式的社会化活动。通过集体智慧，形成社会化的任务分配、执行，使流程的执行更有效率。(https://www.daowen.com)

在流程执行中，还可以利用人员的社会属性，强化任务分配。由于执行同一任务的人员来源不同，具有不同的影响力，将这些人员有效组合，可以提高流程执行的效率[8]。