客观描述事实，安抚家长情绪

当由于学生之间有意或无意的不当行为导致一方受伤的时候，教师要在了解整个事件的来龙去脉的基础上，及时告知双方家长，尽可能地把当事人的情绪平静下来，控制事态的进一步发展，为下一步思考问题的解决赢得时间。

在处理严重伤害事件过程中，双方家长（特别是受伤害方家长）都可能呈现激动状态，甚至出现失控、极端行为，指责对方，庇护自己的孩子，或共同把矛头针对学校。遇到学生之间发生矛盾这样的问题，告知双方家长时老师绝不能偏袒任何一方。或者是在老师的调解下，让学生家长自己达成和解或者赔偿协议，老师不能替家长做出决断。