把处理过程看作是指导契机
突发事件的处理过程往往涉及学生和家长，往往是教育的契机。教师要有意识在了解整个事件的过程中，引导学生反思自己的行为，启发他们对事件如何处理拿出自己的意见。在和家长沟通时候，也要抓住机会让家长认识高中阶段学生心理发展的特点，如何认识他们的情绪，如何妥善处理孩子和其他同学之间的关系。
【案例分享】
班主任的“闲事”
周一第一节语文课，我发现了小波右手受伤了。下课后，我问他：“怎么弄的？要紧吗？”他说：“打篮球不小心弄的。拍过片子了，不要紧。”我提醒他：“以后运动时小心点，注意安全。”他答应了。小波的近邻们纷纷围了过来，七嘴八舌地慰问起来。同桌小军却默默低着头。我有点奇怪，这两人可是最要好的朋友，平时都不叫名字，亲切地称呼对方为“我波”“我军”，今天怎么了？我想观察一下再说，就回了办公室。
谁知道一进办公室就看到了小波妈妈，她问我要小军家的地址，说：“上周五放学后，小军和小波到世纪联华外的篮球场打篮球，小军爸爸也去了，和他们一起打。过程中小军爸爸的篮球砸到了小波的手。小波回家后整个右手都肿了起来。第二天去医院拍了片。小波爸爸和小军爸爸通了电话，谁知道他爸爸不但不赔医药费，还骂人。”小波妈妈越说越气：“王老师你评评理，哪有这么没素质的人啊。”我忙给小波妈妈倒了杯水，让她不要生气。我说：“您的心情我很理解，但作为班主任我不能把学生家的地址给您，如果别人来问我要您家的地址我也不会给的。希望您能理解。”小波妈妈说：“老师我理解的，小波爸爸也不让我麻烦你。但小军爸爸这种态度我们无法接受。麻烦你跟他说一声，他不道歉不赔偿我们就报警。”我说：“您先别急，我今天也再了解一下情况，看看有没有更好的解决办法。”小波妈妈道了谢就回家了。
小波妈妈走后，办公室里一位老师就提醒我：“这件事发生在放学后而且是校外，跟学校和班主任都没关系。双方父母都是成年人了，社会纠纷，自行解决。”我说：“这好像也没什么麻烦的，我就问问情况，看能不能劝和一下。”这位老师说：“班主任要什么事都管，那班主任的事儿还有边儿吗？”
我听了这位老师的建议，让我想到了前几天看到一篇李镇西老师的文章，里面说：“班主任工作‘严重超载’，班主任工作是个筐，什么内容都要往里装，班主任责任无限大；权力无限小，穷于应付，疲于奔命，权责不清，亟待解放！”那我是不是不管这“闲事”了呢？
下课后，我去了教室，发现小波和小军这两个曾经一下课就有说有笑的小伙伴各怀心事，默默地呆地坐在那里。我瞬间明白了，这不是闲事。于是，我分别找了小波、小军了解了当时的情况，和小波妈妈说的差不多。我问小波：“你生小军的气吗？”他说：“不，不是他的错。”“那你能原谅小军爸爸吗？”“我也没怪他爸，他不是故意的。只是我爸妈比较担心我，又和他爸吵了架，所以看到小军比较尴尬。”我告诉他：“不要因为这件事影响和小军的友情，不用尴尬，你俩都没错，这件事也会妥善解决的。”我和小军聊时问他：“这件事会影响你和小波友谊吗？”他说他觉得特不好意思，因为他爸脾气不好。怕小波生他气。我告诉他：“小波不怪你，也不生你爸的气，而且这件事也没那么严重，不用担心。但确实是你爸爸误伤了小波，态度也不好，劝劝他该承担的就承担了。”
然后，我给小军爸爸打电话听他怎么说。他认为打篮球碰到手，很常见，不理解小波家长为什么兴师动众又是要赔医药费，又是要道歉的。我说：“孩子伤了手，家长担心也是人之常情，而且小波伤的是右手，这段时间都不能写字了，家长肯定也担心孩子影响学习，不开心是可以理解的，何况还挨了喝了酒的您的骂。如果您是小波家长您作何感想？”他沉默了。我劝说他：“小军和小波一直是同桌而且是最要好的朋友，他俩学习上互相激励，互相帮助。但小军今天说他看到小波不好意思很尴尬。他们以后还要相处两年多，这件事不妥善解决可能会给孩子留下心理阴影。”小军爸爸说：“我会赔偿医药费的。”我趁机说：“对啊，一件小事而已，大人大量，我还想冒昧给您一个建议。小军觉得您脾气不太好，尤其是喝了酒后，他很怕您。父亲对男孩的影响特别大，一言一行都对男孩有重大的教育意义。建议您不要轻易发脾气，对身体也不好。”小军爸爸说他知道了。
听说小军爸爸当天晚上拿了水果和医药费去了小波家。第二天，小波和小军又开始勾肩搭背、嘻嘻哈哈，吃饭、自习形影不离。经过这件事我明白了班主任有的闲事不用去管，有的“闲事”管就管了。
【点评】
在日常生活中，突发事件很难完全避免，青少年更是突发事件易发生人群。这类事件一旦发生，往往涉及赔偿问题，有的时候当事家长对于赔偿的问题达不成一致意见，或者其中有的家长不愿意赔偿。这就需要班主任老师从中做各种协调工作。
案例中的王老师从学生成长发展的角度出发，积极承担起调和家长矛盾的重担。在处理这一事件时，王老师能够坚持原则，没有将小军家的地址告诉小波妈妈，避免了家长间矛盾的升级；同时，也耐心地劝解小军父亲主动认错，特别指出这样做对小军成长发展的重要作用，最终劝解成功，使事情得到圆满解决。