从“长生生物问题疫苗事件”看新媒体环境下危机报道的现状
当前，我国正处于社会快速发展的变革时期，社会转型过程中出现的诸多问题与矛盾，常常会引发危机的发生。在自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等危机事件中，公共卫生事件和社会安全事件等，因其涉及范围广、影响大，因而其危险性、破坏性与无序性等特点常会放大公众的不安情绪，引发舆论场上的众声喧哗。以微信公众号为例，因政府部门、媒体、企业、明星、普通用户等都可以建立独立的微信公众号平台，因此，每遇危机事件发生，微信朋友圈上转发最多的就是媒体、专家学者、意见领袖、明星、网红等发布的相关信息与评论，而在评论区或留言区，可以看到不同立场的人发布的不同意见与评论。
笔者根据微信公众号创办主体的不同，将其划分为3类：第一类是主流媒体开通的法人微信公众号，如“人民日报”公众号、“央视新闻”公众号；第二类是媒体部门开设的微信公众号，如“澎湃新闻”公众号、“凤凰新闻客户端”公众号；第三类是记者个人开设的公众号。本文选取了2018年7月份爆发的“长生生物问题疫苗事件”为典型案例，选取具有代表性的“澎湃新闻”公众号、“人民日报”公众号、“凤凰新闻客户端”公众号、“央视新闻”公众号等4个公众号为研究样本，通过对比这4个公众号对此危机事件报道，来探析在新媒体时代我国危机报道的现状。
表1 4个媒体公众号对“长生生物问题疫苗事件”报道数量的统计
一个媒体对某一事件的报道数量可以看出其对该事件的关注度，从“澎湃新闻”公众号、“人民日报”公众号、“凤凰新闻客户端”公众号、“央视新闻”公众号对“长生生物问题疫苗事件”的报道数量来看，“澎湃新闻”公众号对“长生生物问题疫苗事件”的关注度最高，一共有41篇，占比53%；之后是“央视新闻”公众号，有17篇，占比22%；其次是“人民日报”公众号，有15篇，占比为20%；最后是“凤凰新闻客户端”公众号，有4篇，占比为5%。
可以看出，对于一件危机事件的出现，引起了众多媒体不同程度的关注，媒体或多或少都加入了对这一危机事件的报道中。
接下来，笔者将“澎湃新闻”公众号、“人民日报”公众号、“凤凰新闻客户端”公众号、“央视新闻”公众号这4个公众号对“长生生物问题疫苗事件”的报道划分为开始、调查、处理和后续四个阶段，来对比这4个公众号对“长生生物问题疫苗事件”4个不同阶段的报道数量，从而分析“澎湃新闻”公众号、“人民日报”公众号、“凤凰新闻客户端”公众号、“央视新闻”公众号对该事件各个阶段的关注度。
(https://www.daowen.com)
图1 4个公众号对“长生生物问题疫苗事件”各个阶段报道数量的统计
从图1可以看出，“澎湃新闻”公众号对“长生生物问题疫苗事件”的报道，除了在开始阶段与“央视新闻”公众号并驾齐驱之外，它在其余三个阶段的报道数量都处于优势地位。首先，调查阶段的报道数量最多，可以看出它更加关注对该事件调查阶段的报道，其次，也比较注重对该事件处理阶段和后续阶段的报道。“人民日报”公众号也最注重对该事件调查阶段的报道，对调查阶段的报道数量最多，对该事件后续阶段的报道为零。“央视新闻”公众号对该事件四个阶段的报道分布较均匀，调查阶段的报道比其他阶段的报道多一篇，其他三个阶段的报道数量都一致。“凤凰新闻客户端”公众号对该事件四个阶段的报道分布也较均匀，其中处理阶段和后续阶段的报道数量一致，调查阶段比处理阶段和后续阶段的报道多一篇，缺失对该事件开始阶段的报道。
可以看出我国媒体的危机报道多集中在对危机事件调查阶段的报道，其次是处理阶段的报道。媒体缺乏对开始阶段和后续阶段的报道，但由于危机事件的开始阶段具有较短时间性的特点，危机事件一经点燃很快就会转向下一个阶段，因此媒体对该阶段的报道会相对少一点。
从“澎湃新闻”公众号、“人民日报”公众号、“凤凰新闻客户端”公众号、“央视新闻”公众号对问题疫苗事件的具体报道看，主要涉及以下内容：一是对危机事件相关事实信息的报道，如由官方机构公布案情信息、调查进展情况以及案件的处理结果等；二是对案件进行反思与评论。具体统计如图2所示：
图2 4个公众号对“长生生物问题疫苗事件”分类报道数量
从图2可以看出，“澎湃新闻”公众号、“人民日报”公众号、“凤凰新闻客户端”公众号、“央视新闻”公众号对该事件本身的报道数量都多于对该事件背后的原因的反思及评论；而媒体的危机事件事实信息报道的侧重，缺乏对危机事件背后问题的关注与反思，进而限制了将危机的破坏性转化为建设性因素这一报道目标的达成，危机报道的传播效果未能实现效益的最大化。