新媒体时代网络舆论引导工作改善与创新
（一）新媒体平台需增强服务意识，注重与公众的对话沟通
政府公信力和民众互信度是社会健康运行和良性发展的重要资本，这种资本的累积需要长期的互动来完成。“由于使用新媒体能力的有限与掌握资源的不足，少数地方政府在多次舆情事件中的慢回应与不回应，使其在公民心中的信任度骤降”，信任一旦破裂将很难修复。互联网思维以受众思维为根本，舆论引导工作中贯彻互联网思维需要增强对受众的服务意识，贴近受众的生活，真正了解受众的实际需求，尊重个体，把握人性，而不仅仅是停留在政治口号中。建立畅通有序的诉求表达、心理干预、矛盾调节、权益保障机制，使问题能反映、矛盾能化解、权益有保障。慎用行政权力删帖、封号。
官民互信度的建立，可以积极借助互联网新媒体平台扮演好服务型政府的角色，全心全意为人民服务，才能取得公众的公信力，才能在舆情引导时发挥出应有的作用。(https://www.daowen.com)
（二）坚守责任担当，不回避社会热点，加强正面引导，提高快速反应能力
新媒体时代，媒体“把关人”作用被弱化，但这并不意味着媒体的社会责任担当应消减，特别是面对社会舆情的热点，应充分发挥媒体的专业优势，通过对新闻信息的相关专业性的深度解读，引导舆论。例如《新京报》在“昆山砍人反杀”事件发生后，就公众对此案的不同意见与态度，第一时间邀请法学专家和律师进行专业的、深入的分析，剖析新闻事件原委，以相关法律知识的普及，实现对公众舆论的积极引导，也推动了司法机关对此案的快速结案。
由此可以看到，对于突发事件、敏感事件所引发的舆情，不应采取消极回避的方式来应对，相反，采用科学的思路、互动方式与方法进行宣传与对话，积极疏导舆情，引导舆论向健康的方向发展，才会取得好的社会效果。
面对新媒体的冲击，在实际应用层面，有效地引导网络舆论，使其发挥出积极的社会推动作用，已是时不我待。如何应对互联网时代舆论引导工作面临的挑战是提升舆论引导力迫切需要解决的问题。使用旧思维应对日新月异的互联网注定会事倍功半。顺着时代潮流，创新思维积极转型，才是面对挑战，解决问题的最好办法。
【注释】
[1]孟植良：西北政法大学新闻传播学院2017级硕士研究生，研究方向为新媒体、媒介经营。
[2]习近平：坚持正确方向创新方法手段 提高新闻舆论传播力引导力［EB/OL］.新华网. 2016-02-19.http：//www.xinhuanet.com//politics/2016-02/19/c_1118102868.htm.
[3]一篇文章为何能引爆朋友圈？用户主动转发背后的8个内容传播规律［EB/OL］.站长之家. http：//www.chinaz.com/web/2017/0216/658691.shtml.