进行合理的岗位管理与有效的流程管理

长庚医院把流程管理放在了医院发展的首要位置上，始终都把提供低价高效的医疗服务当作医院的目标，它们对于流程管理以及岗位管理的追求从没有停歇过。

案例 在长庚医院，患者就诊采取预约挂号制，而挂号单会具体到某一天几点几分，这大大缓解了患者排队等候挂号时的混乱情况。患者看诊结束，取药时会经过药剂师审核程序，即看处方、药品、药量是否准确，但总时间不会超过7分钟。如果超过7分钟，计算机系统就会即时上报异常。病人等候时间超过15分钟，医院主管就会考虑可能是窗口开得不够多，从而加开门诊窗口。每个月末，管理人员还会就异常情况做检讨，分析原因。

长庚医院的即时咨讯系统建设，也让患者就医更为便利。通过电子病历，医生可以得知患者的就诊史、病历摘要、用药情况。系统还会提醒患者的药物过敏情况。医生开抗生素，系统也会发出提示，使医生不会轻易使用抗生素。患者做完检查，医生可以立刻看到检查结果。

在长庚医院，患者看病是“医师负责制”，也就是一位患者由一位医师“包到底”，从门诊、入院、手术乃至出院等各阶段，皆由同一位主治医师负责照顾并统筹会诊或进行各项检查，使病人免于奔走转徙，也避免出现一病多治的情况。

岗位管理和流程管理对于流程树管理体系的重要性无需多言。