客户需求信息处理制度范例

第一章通则

第1条本制度旨在为需求信息（特别是订货信息）的搜集、整理、加工、上报和具体运用提供规范的处理方法。

第2条需求信息处理的基本步骤如下：

1.确定搜集需求信息的基本方针和需求。

2.确定具体的业务分工和职责分配。

3.选择最佳的搜集和调查方法。

4.制作详细的信息报告。

5.根据需求信息，确定扩大客户订货量的基本方针。

6.信息报告的分类归档。

7.通过信息发布，促进营业部销售人员推销工作的开展。

8.在公司内外实行信息提供奖励制。

第3条需求信息的搜集整理及日常管理工作由企划部负责。

第4条需求信息搜集工作的基本方针由企划部经理确定，并负责组织实施。

第5条企划部制定信息搜集和市场调查规范，并负责指导培训有关人员。

第6条所有需求信息都应交到企划部，由企划部统一进行归类、分析和保存。提供信息者要填制信息提供记录卡。

第7条在综合分析的基础上，企划部应对各种信息的内容、可信度、使用价值等作出分析判断，并提供给公司有关部门。

第8条各营业部门要将近期工作重点、业务内容、需要的信息种类等及时通报企划部。(https://www.daowen.com)

第9条对确有实用价值或采用后取得明显效益的信息提供者，给予×××至×××元的一次性现金奖励。

第二章信息搜集要领

第10条与主要客户和与本公司有业务往来的企业、机构等保持联系，及时了解其需求动向，并通过它们搜集各类间接信息。

第11条制订信息搜集管理计划，根据计划合理分工，并派专人负责。

第12条做好基础工作，如建立客户档案和客户名录，掌握主要客户名录及通信联系方法等。

第13条在具体实施过程中，应根据信息的性质和信息源的特点，选择相应的搜集调查方法。

第14条提供充足的经费和物质保证。

第15条信息搜集工作不能局限于专职人员，要使公司的每位员工都关心和参与其中。

第16条需求信息的信息源主要包括政府部门，各种协会、团体，各类事业单位、研究机构，各类工商企业，各类信息机构和各种传播媒介。

第17条在上门访问客户取得订货信息时，应注意：

1.在正式访问前，应对其营业状况进行观察，了解其基本情况。

2.善于从对方话语中获取信息。

3.要给对方以亲切感和信赖感。

4.善于把握话题，围绕既定目标展开谈话。

第18条获取的信息应及时整理，对重要信息要及时向上级提交信息报告。