收款业务实施细则（一）
第一章 处理方式
第1条 在回收货款时，如果客户要求暂付部分款项，在不伤害对方感情的前提下，尽量说服对方付款。
第二章 应对用语范例
第2条 一般场合。平常要勤于拜访客户，为收款工作作好准备。另外，需与主管仔细商量，考虑利用信函等方法督促。如客户地处较远的区域，每有货车送货至附近时，就应前往拜访。平时也可利用电话、信函等来加强联络。
第3条 对目前付款情况良好的店面。如对方要求暂付部分货款时，销售人员可以如此应对：“因为以往我总是如期收齐全部货款，以为本月也绝对可以百分之百收齐，贵公司若不能全部交付货款，我恐怕要为难了。无论如何，请想想办法。请务必想办法帮忙……”总之，要设法让对方尽量多付一些货款。
第4条 对付款情况不佳的商店。当我们向对方表示：“实在很抱歉，这个月的货款我们完全没收到，今天希望您能一次缴清。您一再地拖延部分余款，会计部总是催我们，实在是很为难。所以，请结清余款……”如果对方仍然无法缴付金额，必须再强调：“什么时候我会再来，届时请务必拜托”或“送货时我们会附上发票，到时麻烦您了”等。
第5条 省外区域的情况。
1.“上个月收款时因只收到部分货款，回到公司后，会计部责怪这种做法将使作业混乱。我们对会计部保证这个月一定设法收齐全额，所以，今天无论如何请多多帮忙……”，诚心地恳求对方。
2.“我们这次应该收您××货款，这已列入我们的账款，但因为您也有自己的计划，所以取其折中，今天希望您至少能付××元。”
3.“非常感谢你们这次的付款。不过，老实说，我们特别在单价方面打了折扣给您，所以，能否再多付一些？当然你们也有不方便，但因为本公司每月都制订收款计划，根据此计划来进行对外付款等，如果计划不执行，不仅会计部无法结账，我们也会受到责备。而且对于未付款项较多的客户，我们还需把他们的名字上报，这实在不是我们愿意做的事。很抱歉，讲了这么多，总之希望本月能多收部分货款，无论如何希望您配合我们工作。”
4.“谢谢您的这部分付款。本月的货款原为××元，现在还有余款××元，能否请您再多付××元，因为本公司财务部对外采购原料都是用现金，因此预定的收款对我们非常重要。在此是否能提一个要求，可否把您的客户收款拨给本公司，请您务必协助。”
5.收到货款（订金）后应非常客气地言谢。
第6条 客户不愿付款，却又不明确说明理由时，应表示：“这几个月以来，我们都只收到部分货款，无法结清全部账目，不知是否对我有不满之处？如有任何不满敬请不吝指教，我将迅速改正。”
1.对方表示没有不满时，应说：“送货时司机有什么不周到之处，或是您来电时，我们有疏忽、怠慢之处？”(https://www.daowen.com)
2.对方仍表示无上列情况时，应说：“还是您对我们商品的质量或价格感到不满？”
3.对方仍没有答案时，接着就请教对方感到满意的原因。“就您所知道的，我们的商品不像其他建材店一样标上单价，而且我们是以现金交易，所以都由您自行结算。如果您不能如期付款，不但会计部会抱怨，主管也会怪我们做事不力。不仅如此，主管每月要我们提出未缴齐全款的客户名单。这时如果光是我们受到责备倒也没关系，目前客户需要量大，产品供不应求，遇到配货忙时，这些欠款的客户恐怕会被放到最后处理，这样我们对客户就说不过去了，凭我一个人的努力也难把货品尽快送给客户。我明白您也有不方便的地方，不过还是请您配合付款。另外，如果您有什么特别情况，也请告知我们，我会设法将情况报告给公司上级。无论如何，请多见谅，谢谢。”
第7条 客户抱怨“其他的店并没有涨价”时应回答：“这次的涨价是因为工资、运费和材料费都提高了。这种涨价是全国性的，有的厂商或批发商也许会因为其他因素而延迟一两天才采取行动，但涨价是势在必行的。诚如您知道的，最近最令人头痛的问题是，人力招募十分困难，这是一个很现实的问题，我们也面对待遇的改善、现场的机械化等问题，而要克服这些问题就只有靠提高商品价格这个对策了。对经营者而言，这是一个攸关存活的问题，所以在价格方面是审慎地做过检查才决定的。而我刚才也说过，涨价在日期上虽有两三天的差距，但是大势所趋，请务必谅解。”
第8条 客户虽知悉涨价为行业内的一致行动，但仍有不满时应表示：
1.“关于涨价问题，在今年年初其他厂商和批发商曾强烈反映，希望执行，一度经本公司控制下来，不过由于工资与运费双双上涨，价格实在不得不涨，关于这一点，请您多体谅。”
2.“您说的不错，确实在本地区有数家同业者尚未采取行动，不过只有我们是完全依照工会的规定行动的，其他的业界看到我们的行动后，相信不久也会采取涨价行动的。”
3.“事实上这次涨价是迫于工资上涨，这是全国性的趋势，绝不是一家公司自行决定实施的，关于这一点请您多谅解。可能还有几家店还没有跟着行动，不过，相信近日他们一定会采取行动的。”
4.“就像您说的，有的厂商还没开始涨价，不过这只是迟早的问题，像××公司最近就准备行动了。因为各厂商的库存都不多，再加上人事费等各项经费涨价。总之，他们都在一旁静观我们公司的行动，这点请您务必理解我们的立场。但从另一方面来看，若有降价的机会，我们的行动也是会比其他厂商快。”
5.“其他公司我想大概都还在观望吧！如果我们公司没有率先行动，恐怕其他的公司也不敢贸然行动。总而言之，工资等不断提高已影响到批发商，涨价已是大势所趋。”
6.“这次的涨价，实际是因为劳务费的提高所致，各厂商目前的人力费都大幅提高，而本公司目前仓库的存货已有限，生产又赶不上需求，正处于困境之中。所以，其他公司在近日内必涨价，这点请您体谅并多合作。”
7.“几乎每样商品都要涨价，这次连××产品也不得不面临涨价。一方面是由于油价上涨，另一方面人工费也上涨，所以这次的涨价趋势可以说是全国性的，请您多体谅。”
8.“您说别的厂商尚未涨价，好像只有我们公司自己在涨价。其实，我们只是尽可能提早将消息公布，但实施的时机是和别家公司同步的，关于这一点请您放心，同时请务必配合。”
