场景二：演绎是一种追问
行为经济学家理查德·H.泰勒（Richard H.Thaler）在《助推》中提到，人类的思考有两种方式，一种是直觉和自动的，另一种是思考和理性的。泰勒认为，直觉思维靠的是直觉，反应迅速，它与我们平常意义上讲的“思考”沾不上边。与直觉思维系统相比，理性思维系统更具有计划性和自觉性（见表1-1）。
表1-1 直觉思维系统与理性思维系统的对比
虽然直觉思维与理性思维各有作用，但在某些时候我们可能也会陷入直觉思维带来的误区。直觉思维有时候会让我们简单地把回答当成答案，从而终止我们的思考，影响我们对事物本质的掌控。解决这个问题的办法就是追问，通过追问不断地对过程结果进行深度演绎，直到找到根源答案。追问既包括对他人的追问，也包括对自己的追问。
丰田汽车公司前副社长大野耐一在其著作《丰田生产方式》中讲到丰田是如何找问题的。丰田反复问五个“为什么”。比如，机器开不动了，就要问：①“为什么机器停了？”“因为超负荷，保险丝断了。”②“为什么超负荷呢？”“因为轴承部分的润滑不够。”③“为什么润滑不够？”“因为润滑泵吸不上油来。”④“为什么吸不上油来呢？”“因为油泵轴磨损，松动了。”⑤“为什么磨损了呢？”“因为没有安装过滤器，混进了铁屑。”反复追问上述五个“为什么”，就会发现需要安装过滤器。如果“为什么”没有问到底，换上保险丝或者换上油泵轴就了事，那么几个月以后就会再次发生同样的故障。自问自答这五个“为什么（WHY）”，就可以查明事情的因果关系或者隐藏在背后的“真正的原因（HOW）”。当然，问“为什么”不一定问五个，可能是三个，也可能是七个，关键不在于问几个，而在于不断地对过程答案进行追问，直到找到根源答案。
演绎作为一种追问，是一个非常有效的管理方法。很多企业的后台人员与一线人员经常就某些制度争吵。一线人员抱怨后台人员不懂业务，外行管内行；后台人员也很委屈，一方面自己想发挥作用，另一方面确实对业务没有那么了解，面对业务人员的反问真的是不知道如何回答。怎么办呢？其实后台人员所谓的不懂业务本质上是对一线的业务情况不了解。这个问题很好解决，追问清楚就可以了。关键是这个问是有技术的，若没有技术含量地发问，很多问题就会停留在表面。我们后面会谈到专业人士“在一线”的问题，在一线并不是要天天去干具体的活，而是要掌握一线的具体情况。即使天天在一线，如果对问题不追问、不深究，也没有意义。
像丰田汽车的五个“为什么”，可能是最简单的追问方式。在我们具体的工作中，如果要追问可能会遇到很多“意外”情况，有的人出于某种原因不愿意回答，有的人回答得不够客观，有的人回答得不够全面，有的人说明问题的能力很差。所以，为了得到我们想得到的答案，通常要注意以下三点。(https://www.daowen.com)
首先，追问要围绕主题，既要记住自己的身份，又要时刻注意不被回答者带跑题。这里的身份并不是指自己真实的社会身份或组织身份，而是要清楚是什么场合、什么主题。追问过头的话会让人不舒服，甚至产生矛盾。不注意这些情况，问着问着就问到人家隐私了，所以追问要有一定的主题范围。还要注意不能被回答者带跑题，有的人很喜欢表达，你问一他答三，稍不留神思路就会被带跑，这样会浪费很多时间和精力。我以前有一个同事，中午去访谈一位高层，到了傍晚下班还在那聊，晚上回来还很骄傲，觉得自己能跟高层交流这么长时间，好像显得自己很有水平，结果很多该问的都没有问到。一定不能被对方带跑题，追问时要时刻记住你想得到的信息是什么，要围绕主题。聊得时间长并不代表有水平，如果是没有范围的侃大山，三天三夜好像都没问题但没有实质性的收获。
其次，追问要构建场景。在追问的时候要一边问，一边在大脑中构建问题的场景，这可能对追问者挑战比较大。有人可能会认为，一边想问题，一边还要构建场景，大脑不够用。实际上恰恰相反，一旦熟悉了构建场景，要追问的问题自然而然就在场景中产生了。场景中，不合理的、缺失的就是我们要追问的下一个问题。这个过程需要精神高度集中，也是很累人的。
最后，追问要按照内容嵌套的层次，有结构、有顺序地去问。有的人有追问的意识，但追问时不考虑对方的感受，在交谈的时候，一遇到不清楚的地方就直接问，频频打断对方的话，这不但会影响对方的情绪，也会影响对方的思路。被打断的次数多了，对方都不知道要说什么了。所以，要注意尽量让对方把一件事说完，并且按照一定的结构和顺序去问。像上一节讲归纳总结能力时提到的要构建金字塔一样，演绎正好与归纳的顺序相反。根据自己想要了解的最顶层的目标，逐层追问，直到问到最底层。就像图1-6所示的一样，一级一级地去追问不清楚的地方。
图1-6 分层次追问示例
除了探究问题时要追问，在决策时也要自我追问。我们的工作或生活中时时处处都存在把回答当成答案的情况，自己有时会成为思维惯性的奴隶，最好的决策习惯就是善于追问自己到底要什么。掌握了追问的方法，在工作和生活中要形成追问的习惯，在不紧急的情况下多去追问，避免因直觉思维让我们对事物的看法停留在很肤浅的表面。