第6节  有关注点就有洞察力

小品演员宋小宝在《吃面》里有这么一个桥段。他出了一道题大概意思是这样的：“一辆公交车出站前公交车上坐了九个人，到了一站下去两个人，又到一站上来一个人，又到一站上来两个下去两个，又到一站上来三个下去一个，又到一站没上也没下，又到一站上来两个下去一个，又过两站上来一个，问公交车经过几站？”开始听题的人还都以为问车上最后剩几人呢，结果问的是公交车经过几站。最后没有人能答上来。是问题复杂吗？当然不是，而是大家的关注点没有在经过几站上面。试想一下，如果大家开始都知道宋小宝要问过了几站，他们肯定都能答出来。这虽然只是一个脑筋急转弯，但里面却包含了洞察力的一大秘密，即你只有带着关注点，才能更敏锐地捕捉到想要的信息。

有关注点是产生洞察力的重要前提。我在咨询公司工作的时候，每次团队内部开分享会，大家总是期待我讲一讲在最近的项目中又访谈了哪些高手，有什么有趣的信息。大家之所以期待，是因为我总能讲一些提升大家能力的干货。为什么我能做到这一点，因为我一直带着探求专业要素的眼光观察我周边的人，所以才善于发现别人言行中的关键部分。

很多大师级的人物之所以在自己的领域具有敏锐的洞察力，也是因为他们对自己的领域保持着足够的关注。大前研一是一个在经营管理领域特别有洞察力的人，他本人也开创过很多事业。对于自己为什么能够做到洞察力超常，他在《创新者的思考》中给出了答案，他说，“我唯一的工具是‘为什么’。同样的商品，有卖得好的推销员和卖得不好的推销员，这是‘为什么’？同样的商品，在东京畅销，在大阪却滞销，这又是‘为什么’？总是在思考这些问题，答案也就慢慢明白了。而且，要解决‘为什么’这个问题，不是靠理论，而是要‘观察’，即实地调研。如果你是商人，就请你和卖得好的人、卖得不好的人同行，到销售现场实地看看这两者的不同。抛开成见和既定的概念，也就是在心中打破‘心理之墙’，只有这样才能解决一切问题，切记不可以自以为是。”大前研一说他善于问“为什么”，背后的原因正是因为他的关注点在经营管理上。史蒂芬·科维说：“若能先定目标，你的洞察力会大大改善。”科维所说的先定目标也是在说要有关注点。这些大师级的人物对洞察力来源的回答可谓英雄所见略同。你关注社会人情，自然对人性就有洞察力；你关注市场需求，自然就对商机有洞察力；你关注科学现象，自然在相应的科学领域就有洞察力。总而言之，有关注点就有洞察力。

不同人的关注习惯是不同的，有的人是在一个领域持续关注，有的人是对身边的异常有关注，哪怕那些异常是很微弱的信号，这些人总是会对周边的异常一探究竟。稻盛和夫是世界著名的实业家、管理哲学家。他说，要抓住一切机会磨炼“敏锐度”。在《干法》中他说，他几乎养成了一种习惯，坐车时，只要听到车子稍有异音就会对驾驶员说‘车子不对头，好像有问题’，但驾驶员基本上都会回答‘同平时一样，没问题’，显得毫不在意。这就是‘敏锐度’的差异。人们都说‘没变化，没问题’，而我说‘不正常，有问题’。结果把车开到修理厂一查，发现轴承缺了一颗弹珠，这样的事例多的是。稻盛和夫说：“机械有故障，往往都是先发出异音。之前声音一直正常，此时突然产生异音，肯定说明机械出了问题。‘敏锐度’太差，反应迟钝，即使产品已经提醒你发生了问题，提示你解决的办法，你仍可能不留神，而错过解决问题的最佳方法和时机。”在生产管理领域，有一个著名的海因里希法则，是美国著名安全工程师海因里希提出的300∶29∶1法则。当一个企业有300起隐患或违章，非常可能要发生29起轻伤或故障，另外还有一起重伤、死亡事故。这个法则是1941年美国的海因里希从统计许多灾害得出的。对于不同的生产过程、不同类型的事故，上述比例关系不一定完全相同，但这个统计规律说明了在进行同一项活动中，无数次意外事件，会导致重大伤亡事故的发生。要防止重大事故的发生，要重视事故的苗头和未遂事故，否则终会酿成大祸。一旦发生小概率事件，人们就说是黑天鹅事件，其实哪有什么黑天鹅事件，只是我们还没有看到暗流涌动而已。(https://www.daowen.com)

有了关注点，一个人的洞察力会大大提高。但也有一些负面的行为特征会阻碍人们的洞察力。为什么面对同样的信息，有的人洞察力敏锐，能够发现问题，有的人却不能呢？《洞察力的秘密》的作者加里·克莱因对此做了专题研究，他搜集了120个关于洞察力的案例，分析后提出了四个原因。第一个原因是人们被某种错误的观念裹挟了，即那些洞察力弱的人固守某些错误的想法，导致他们对于新发现视而不见。第二个原因是缺乏必需的经验，即那些洞察力差的人没有足够的经验抓住问题。第三个原因是态度消极，不做深入探究。他们只满足于完成给定的任务，并没有积极考察新的发展和新的机会。第四个原因是固守死板的推理方式。他们总是想快点把问题解决，当看到团队成员稍微偏离航向，就很不耐烦。他们是死板的思考者，只是根据实际情况来工作，不愿意推陈出新。克莱因的研究对阻碍洞察力的行为分析的比较具体，除了第二个原因我们不作讨论，因为经验多了自然对一些事物就有直觉，但经验需要慢慢积累，不是我们研究的重点。其他三个原因，固守错误的想法、态度消极、固守死板的推理方式，本质上都是没有足够的好奇心导致的，而没有好奇心的原因是因为这个人并没有真正形成自己的关注点，他只是嘴上说说或只是感觉自己对一个领域有关注而已，并没有付出行动。当一个人真正在行动上对一个领域有了关注、有了热情，这些问题都不复存在。

洞察力强的人并不是在所有事情上都有洞察力，牛顿能够敏锐地发现万有引力却会把怀表当成鸡蛋放到锅里去煮，我们在全神贯注的工作时也会对旁人的问话心不在焉。我们每个人的洞察力都只在自己关注的地方或自己有好奇心的领域才有效。

我们要去寻找或培养自己的关注点。当你有了关注点，真正热爱一件事，或者习惯对身边的一些变化一探究竟的时候，自然就有了洞察力。