第5节 认知水平决定破局能力
“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”每个人都有过这样的体会，做事过程中迷茫，事后恍然大悟；或者做事时让有经验的过来人指点一下就茅塞顿开。这究竟是什么缘由呢？是事情本身发生了变化吗？显然不是，是我们的认知改变了。但要解决问题，靠事后的恍然大悟是不切合实际的。期待有人指点也不可取，因为不可能总有人在你困惑的时候给你指点迷津。在职场中，能够解决复杂问题的有两类人，一类人是靠经验，以前做过类似的事或者见过别人做过类似的事；第二类人是靠悟性，虽然以前没做过，但同样能把问题处理好。经验是靠自己一点点积累出来的，所以我们不讨论经验的问题，我们这里只谈悟性的问题。在我看来，所谓悟性，实际上就是对事物的认知能力，你把事情看明白了，认知到位了，自然就能把问题处理好。通过对各种认知能力较高的人的观察，我认为他们在看问题时有三个特征，即知背景、识规则和算大账。下面，我们展开来讲。
首先，认知水平高的人重视事物的背景，懂得系统地看问题。任何事物，对于全局来说都只是一个局部，要看清事物都不能仅仅看其本身，而要了解其存在的背景。这就是毛主席说的，“懂得了全局性的东西，就更会使用局部性的东西，因为局部性的东西是隶属于全局性的东西的。”在《三国演义》中，火烧博望坡是诸葛亮登场后的第一战。赵云率领老弱残兵，担任先锋与夏侯惇交战，并诈败撤退，引诱夏侯惇进入山林窄路之中，然后进行火攻，曹军死伤惨重，夏侯惇等将领败逃回许都。赵云先期交战就是局部战斗，这场局部战斗的目的就是要诱敌深入。如果赵云不了解局部战斗的目的，在开始交战时就全力拼杀，就达不到诱敌深入的目的，也就不会有后面火烧博望坡的重大胜利。通过战前的部署，赵云知道自己先期的战斗使命是什么，了解行动的背景，所以严格按照诸葛亮的整体安排执行任务。但现实中，是没有人告诉你做事的目的是什么，何况作为专家顾问，还要给别人去解决问题，看问题就更容易陷入局部当中，所以这就要求我们必须意识到把事情放到背景中去了解，有意识地去了解全局。
不孤立地看问题，懂得从其所处的背景去着眼，这在本质上是一种系统思考的能力。这个世界是由系统构成的，大系统包含小系统，大系统是小系统存在的背景。彼得·圣吉在《第五项修炼》中首先讲的就是系统思考的能力，系统思考是最核心的能力，也是其他几项修炼的基础。他举例说：“当乌云密布、天色昏暗、树叶微微飘卷的时候，我们就知道快要下雨了。我们还知道，一场暴风雨的雨水将会注入数英里之外的地下水系，而明天的天空又要放晴。这些事件发生在距离相对很远的时空里，但它们都以同一个模式互相关联。每个事件都对其他事件产生影响，而这种影响通常是隐藏在我们视觉观察之外的。只有通过仔细考虑这个模式的整体，而不仅仅是其中的某个部分，你才能理解暴风雨系统。”彼得·圣吉说：“商业以及其他人类活动也是一种系统。这些活动也是由一系列相互关联的行动所组成的无形网络编织在一起。但这些活动之间的相互影响，常常需要很多年的时间才能完全显现出来。由于我们自己‘身在此山中’，要看清整个系统演变的模式便是难上加难了。”孤立地看问题，缺乏系统视角，认知就会出现偏颇。网络上经常有事件大反转的热点发生，通常是事件的主角诉说自己的遭遇后获得网民的极大同情，网民义愤填膺。事件发酵一段时间以后，事件的背景信息被扒出来，然后180度大转弯。之所以事件会大反转，是因为网民开始只看到了局部，后来才看到了事情的背景，随着背景信息的逐渐增多，大家的认知才越来越接近真相。
当我们认清自己在不同场景下的角色，就能做得更好。掌握了事情的背景，我们的判断会更客观。不管是对人还是对事，必须将其放到一个系统里，才能认知得更准确。(https://www.daowen.com)
其次，认知水平高的人都是善于识别游戏规则的人。人类社会是一个讲究规则的社会。国有国法，家有家规，即使儿童玩一个丢沙包的游戏也有游戏规则。胜利者都是规则的胜利者。不少人都听过这样一个故事，两个人在森林中游玩，看到一头大熊跑出来，其中一个人低下头就开始系鞋带，另一个人有点鄙夷对他说：“哥们儿，别忙了，你跑不过熊！”那个人信心满满地说：“我不用跑得过熊，我只要比你跑得快就行了。”这里我们不讨论道德的问题，仅以此故事说明规则的力量，系鞋带的人就是认识到了生存的规则从而保全性命。历史中依靠认知规则胜出的案例数不胜数，田忌赛马的故事就是认识到规则以后，通过调配资源从而赢取比赛的经典案例。再比如五代十国有名的不倒翁冯道，冯道早年曾效力于燕王刘守光，历仕四朝，先后效力于后唐庄宗、后唐明宗、后唐闵帝、后唐末帝、后晋高祖、后晋出帝、后汉高祖、后汉隐帝、后周太祖和后周世宗十位皇帝，期间还向辽太宗称臣，始终担任将相、三公、三师之位。虽然他在历史上有一些争议，但不管怎样，他在普通人“苟全性命”都很难的乱世能成为政坛不倒翁，一定是一个对时局规则有高度认知的人。冯道的一句诗或许透露了他对乱世规则的认知，“但教方寸无诸恶，狼虎丛中也立身。”再来讲一下热播电视剧《人民的名义》里的案例，王大路可以说以一个对商业规则认知能力很高的人，李达康问他商业贷款有没有行贿，王大路说没有，他说他的大路集团贷款都是通过财务公司支付费用，所以他从来不行贿。王大路通过设置防火墙从而把企业违法的风险规避掉，这就是基于对商业规则的认知。不掌握规则，你在规则以外花再多的功夫也是徒劳。而通过对规则的认知，在竞争中胜出的案例从古至今都不胜枚举。
第三，认知水平高的人都有算大账的思维。做任何事情都是有成本的，甚至是有重大风险的，当然风险也是成本的一种。我们必须具备一种算大账的能力，否则破局之说就是空谈。举个例子，在企业里分权问题是最让企业家头疼的。放权吧，若管理层处理不好，把企业搞得一团糟，甚至埋了很多雷，为了企业生存，只能又把权力收上来。不放权吧，企业家毕竟精力有限，很多工作无法亲力亲为，这简直成了困局。但如果把事情想明白了，也就不会有这些纠结了。要做组织，就必须分权，不分权，组织是不可能发展的。要分权的话，如果人出现问题，那么就把人换掉，总会有合适的人出现在岗位上，组织要在试错中发展。出现用错人的风险，是分权过程必须付出的成本。清楚这个过程，分权的事也就不再令人纠结了。算大账的关键在于你要知道目标是什么，要知道为了实现目标，哪些事是可以忽略的。周恩来总理提出的外交政策“求同存异”，在解决复杂矛盾的过程中发挥了巨大作用，顾全大局，坚持和合显示了他高超的领导艺术和丰富的政治经验，这在本质上也是一种算大账的思维。任何事物，有发展就有阻力，但只要动力大于阻力，事情就会向好的方向推进。学会算大账的思维，在阻力中前行，这才是达成目标的智慧。
看到问题的背景，认知就不会出现偏颇；识别了规则，就有了行动的方向；懂得算大账，也就知道了取舍。认知水平决定了破局的能力，认知水平提高了，也就有了所谓的悟性。