强化和反馈
积极的强化和反馈会使员工倾向于重复某些行动，能增强学习和变革的效果，保护员工的自尊并鼓励积极的学习方式。强化和反馈的形式可以非常简单。比如，在员工完成工作的时候点一下头、拍一下他的后背或者做一次管理者与员工的正式谈话。员工希望利用强化和反馈来证明自己做得很好。
技能点
管理者在强化和反馈的时候应该注意的几个方面
•态度明确以保证员工知道自己所做的是正确的。
•保持坦率以使员工在没有受到压力的情况下接受反馈。
•在员工正确地完成工作后立即提供反馈。
•给出专业化的、针对个人的反馈。
•给出经常性的反馈来加强工作行为。
•反馈的方式要清晰准确以便于员工理解。
