前言

这几年零售市场的演变十分迅猛，许多企业面向未来思考变革，除了降维与跨界的创新商业模式引领话题之外，出现了许多热门的新名词与新观点，如“互联网+”、新零售等。一时之间，百家争鸣，企业界与学术界纷纷提出各种演绎与诠释，2017年，上海交通大学海外教育学院连锁品牌战略研究所以“新零售浪潮之下，传统连锁品牌的变革之路”为主题，对近几年转型成功的部分知名企业进行了深入的案例研究，探讨它们的变革路径，并在2018年1月发布了年度趋势报告。

回首这段过程，我们聚焦新消费趋势与科技驱动零售，发现企业必须通过变革来取得未来市场的竞争力。抛开高科技与智能化的领域不谈，未来零售与连锁品牌经营最核心的变革是数据驱动；事实上，我们走访研究的众多企业也印证了这个观点。那么，问题来了，企业要实现数据驱动，必须先完成数字化的基础建设。现在常被引为行业案例的新零售企业绝大部分是大型企业，或是挟带资本优势降维攻击的创新企业，而数量庞大的中小企业资源有限，要通过变革转型步入新零售时代，仅仅是数字化这个基础建设就会遭遇困难。

有鉴于此，2018年，研究所将未来三年的研究计划定为“科技驱动未来零售”，我们结合产学研的资源，聚焦中小连锁品牌企业，指出迎接未来零售变革所需要的关键要素与解决方案。2018年度的研究计划从最基础也最重要的环节开始——中小企业如何全面数字化。

1　中小连锁品牌企业面临数字化的挑战

国内中小企业数字化程度普遍较低，进入新零售数据驱动时代就很难赶上行业头部企业。研究发现，造成这个状况主要有几方面的原因：

首先是观念的问题，中小企业主在走过创业稳定期，进入扩张成长期时，较多以自身或是行业经验为主导，尤其是传统连锁品牌的企业，虽然经营状况较昔日困难，但鲜少有大刀阔斧进行改革，主动运用数据驱动经营的。

其次，中小企业主对于企业数字化所需要的IT技术通常不了解，甚至较为抗拒。可以看到国内中小连锁企业应用IT信息化主要集中在财务系统与基于销售管理与进销存的ERP系统。而新零售时代以消费者为中心重构人货场的新经营模式，需要将粉丝（准会员）、客户（会员）、商品、员工全面数字化；营销、交易、供应链等各个环节的数据都需要被记录，同时可供分析决策，所以说中小企业的新零售之路首先需要迈过数字化这一环节。

从另一个视角来看，中小企业数字化的挑战还受限于资金不足的问题；大企业有足够的资金来组建完整的数字化信息部门，可以针对系统持续进行维护与升级，同时还可以通过采购大型软件公司的系统获得全面的帮助，这对中小企业而言是难以负担的投资。因此，中小企业经常只能选择小型套装软件，做局部的信息化管理。

2　SaaS系统助力中小连锁品牌企业加速数字化转型进程

事实上针对中小企业数字化转型困难的解决方案，早在2000年已经出现，SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务）系统是一种互联网交付模式，通过互联网向市场提供普及标准化的软件服务，以规模化、低成本的软件服务模式，满足中小企业的数字化转型的需求。

中小企业往往缺乏技术或专业人才来规划数字化转型的方案，同时也很难逃避数字化转型时较大的资金投入，包括系统与人员成本投入的风险。SaaS软件服务商的出现，刚好给中小企业数字化转型提供一个绝佳的解决方案。企业不再需要自己组建专业的技术团队来推动数字化；只需要找到符合经营业务或是行业需求的SaaS软件。目前国内的SaaS软件服务商通常会给予一定的试用时间，并且正式上线使用时是采用租金的计费方式；中小企业只需要选择合适的SaaS软件服务商提供的专业技术支持，便可以达到投入较低的资金成本，完成企业数字化转型的目的。

在2018年度的趋势研究中，研究所对国内超过两千家已使用SaaS的企业进行了问卷调研，描绘出国内企业运用SaaS系统的现状，指出企业使用SaaS的需求与障碍。我们发现，对于SaaS系统，中小企业大部分停留在IT软件运用层面，而非以消费者为中心运营的概念去思考如何使用SaaS系统。

本书以SaaS在连锁零售行业的运用为主题，向国内各领域的SaaS服务商公开征集成功案例，并由研究所的新零售专家委员会对所征集的案例进行筛选，然后将具有代表性和参考价值的案例收录到此趋势报告中。希望通过在不同行业与不同领域的实际应用，从企业的视角出发解析案例，借此能够让国内中小企业非常直观地理解如何运用SaaS系统解决企业经营中遇到的不同面向的问题。通过SaaS系统进行可控风险的数字化转型，同时为新零售商业模式向数据驱动运营进化打下坚实的基础。

传统连锁品牌中的中小企业面向未来保持竞争力的转型之路并非一蹴可及，数字化转型不是变革的全部，却是整个变革的基石，当传统零售企业更懂得运用互联网与云端等技术为企业经营插上翅膀，就开始跨出明日腾飞的一步。非常感谢参与支持这份趋势研究报告的所有学者专家，企业界的先行者与优秀的SaaS服务商；期望这个研究报告能给国内连锁零售行业的中小企业在面对新零售市场环境下的转型带来新的启发与思考。

许焕章

上海交通大学海外教育学院

连锁品牌战略研究所所长