（1）有客户来临，负责接待的人员应主动出去热情问候，表示欢迎，然后将客户领进接待室。
（2）接待客户应主动、热情、大方、一视同仁、微笑服务，同时对客户咨询的问题要认真听取，然后客气地回答。
（3）客户要求见负责人时要陪同引导，介绍时要注意措辞，同时应用手示意，但不要用手指指着对方。
