（1）听到电话铃响，拿起电话首先自报店名，然后再询问对方来电的意图等。
（2）电话交流时要认真理解对方意图，并对对方的谈话内容做必要的回答，不可敷衍，以示对对方的积极反馈。
（3）应备有电话记录本，重要的电话要做记录。
（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”作为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊重。
（5）打电话时要保持良好的心情，因为面部表情变化会影响到声音，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态热情倾听并帮助顾客及时解决问题。
