忘掉你开口的目的，关心对方真实的感受
众所周知，从事销售工作的人，目的就是将手中的产品推销出去。但很多情况下，如果销售人员过多地把目光放在产品上，就会让客户产生反感。不少人从事销售工作时，总是反复强调自己的产品有多好，却忘了顾及客户的感受。他们误把固执当作坚持，却忽略了“坚持”是个褒义词，而“固执”是个贬义词。
那么，坚持和固执的区别在哪里呢？在职场中，懂得坚持的人会把自己的工作做得尽善尽美，他们会总结每次失败的教训，并从中得出经验，方便进行下一次完美的表达；而固执的人所“坚持”的只有自己的情绪，他们只拘泥于自己的方法，反反复复地向客户重复表达产品，固执地按某种僵化的办法来完成某事，完全忽略客户的感受。
比如，一个人不小心撞到了墙上。由于这堵墙是无主之墙，于是他大怒，非要把墙拆掉再走。就在拆墙的过程中，他发现这堵墙异常结实，同伴就劝他：“干脆放弃吧，绕个路不就行了吗？或者架个梯子爬过去也行啊。”可是他不同意，死活要拆了墙再走，这就是固执。
同时，另一个人也在一旁拆墙。可是他拆墙的原因，是因为他知道那堵墙下面埋着许多金子，只要把墙拆掉，他就能获得金子。可以说，他是目标明确的，他不会拘泥于拆墙这一种办法，他试过挖地道，但是行不通，只好继续坚持拆墙。
虽然一样是拆墙，但两个人的行为却完全不一样。
再如，有两个人同时发现一只兔子撞死在树桩上。于是，其中一个开始守株待兔，而另一个人却不拘泥于死等的方法。在等的同时，他还采用挖陷阱、下捕兽夹、用弓箭狩猎等多种办法来捉兔子。
虽然二者都是对捉兔子的坚持，但前者只能叫固执，后者才能叫坚持。
对于同一类人的同一种行为，在不同的阶段也会有坚持和固执的分别。曾经，美国有人力排众议，坚持要生产每个人都能买得起的汽车，而且这款汽车还要优质、价廉。虽然经历了多次失败，但他始终坚持，不改初衷。
后来，他的坚持终于取得了成功。他凭借自己的坚持，改变了美国人的生活方式。他就是全世界第一个使用流水线，让汽车得以大批量生产的“汽车大王”福特。他的行为，自然是当之无愧的坚持。
十多年后，汽车在美国已经成为家家必备的普及品。像福特汽车这种质优价廉，但造型不佳、动力不强的汽车已经没有办法继续满足人们的需求了。于是，亲朋好友、客户纷纷劝福特对汽车进行转型升级，可福特拒绝了。
几年后，福特公司的效益越来越差，甚至被之前不放在眼里的通用公司一举超越。几年后，福特推出的新车型才重整旗鼓。这个阶段的福特，也就是属于固执无疑了。
为什么会这样呢？这是因为一个人对自己的行为和观点都会产生一定的感情，尤其是这种行为和观点曾经让他成功。此时，他若被别人否定，就容易陷入一种不良情绪，不知不觉间对自己的产品就带有一定的固执。
因此，当你所谓的“坚持己见”遭遇众人反对时，不妨先想一想：你到底是在坚持梦想，还是被不良情绪影响，而坚持某种手段？(https://www.daowen.com)
只有分清执着和固执，才能让你在职场表达中更清楚自己的选择。
牛牛接到一个电话，是某银行信用卡中心打过来的。对方告诉牛牛：“您一直信用良好，且有很强的还款能力，所以，我们特意为您推荐一款贷款业务。在您原本的额度上增加12万元的贷款额度，如果单笔金额超过6000元，会自动为您进行分期，而且分期的手续费能享受7折优惠。”
信用卡中心业务员讲第一遍的时候，牛牛已经听得很明白了。他考虑了一下自己的情况，然后拒绝了这项服务。可是对方不依不饶，反复对小牛进行说明。
于是，牛牛对业务员说道：“我有拒绝的三点理由，麻烦你听一下。第一，我短时间内不会有超过10万元的大开销；第二，就算手续费再打折，也是需要收取的，你说了我的还款能力强，既然我有能力一次性还清，为什么还要办分期？第三，你们这个自动分期是违背个人意愿的事，客户想分就分、不想分就不分，为什么要银行来决定？”
说到这里，牛牛以为对方听明白了就会挂电话。可是电话里的业务员却不管不顾地继续说道：“先生，你没听明白，不是这样的。您一直信用良好，且有很强的还款能力，所以，我们特意为您推荐一款贷款业务。在您原本的额度上增加12万元的贷款额度，如果单笔金额超过6000元，会自动为您进行分期，而且分期的手续费能享受7折优惠……”
听到对方不停重复这一套说辞，牛牛再也受不这个固执的业务员，赶紧挂断了电话。
其实，这位业务员就是固执地使用一套台词，如果客户拒绝，她就不停地说是客户没有搞清楚。其实客户听明白了，而且很明白，没搞懂的是业务员自己。
如果她不这么固执，而是灵活地换个话题，比如说：“虽然您近期没有大开销的打算，可万一突然决定全家一起去旅游，或者家里添置一个大物件呢？计划总是赶不上变化的。”
如果换点诸如此类的说法，也许客户耳根子一软，也就同意办理业务了。
为什么有些人的坚持让人感动，可有些人却固执得让人讨厌？因为固执的人总是站在自己的立场上看问题，就比如这位信用卡业务员，她想的只是怎样拿下这个单子，想着怎样让牛牛乖乖地把钱放进她的口袋里，却忽略了最重要的一点，那就是客户的感受。
试想，客户被业务员弄得十分烦躁，他还会接受业务员推荐给自己的东西吗？人都是主观动物，客户一定是先接受业务员这个人后，再接受她带来的附加东西。正所谓“做事先做人”，就是这么一个道理。
除了销售领域，在其他行业中，同样需要顾及他人的感受。在一分钟职场表达时，如果你只是自顾自地要求自己迅速表达清楚自己的意思，或要求话语简短再简短，而忽视了对方的感受，那么，再有说服力的说辞也起不到沟通的实际效果。这时，请先忘掉你开口的目的，切实关心对方的感受吧，如此，方能保证自己一开口即能走进对方的内心。