二、营造人文气氛

在医院里，多数患者会因病情而感到压抑、焦虑、恐惧，营造良好的人文气氛可以帮助患者放松心境，甚至可帮助患者减轻疼痛，具体可从以下几个方面入手。

1.营造良好的就医环境

病房环境的设计和设施布置应尽可能体现家庭式的温馨、舒适和方便。医院和病房应努力营造一种充满人性、人情味，以关心、尊重患者及满足患者心理需求为中心的人文环境。

2.培养护士的综合素养

护士的综合素养包括由知识、能力、观念、情感、意志等多种因素综合而成的个人内在品质。护士综合素养的核心是人文精神。

3.将现代礼仪融入护理行为中

对护士进行日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪、交接班规范礼仪训练，并将这些行为规范融入各项护理工作以及纳入护理质控标准，可以使护士的形象、爱心意识得到强化。人文素质的不断提高，可以使护士的精神面貌焕然一新。而护士的规范操作、优雅举止、良好语言修养，将势必受到患者的普遍好评。

4.注重与患者的沟通交流

与患者的沟通交流是整体护理的基本行为，应贯穿于临床护理的整个过程。沟通交流能较好地缓解患者在住院过程中出现的各种负面情绪及心理负担，拉近护患距离，减少护理纠纷，既能使护士在较好的人文环境中愉快地工作，也能使患者在较好的人文环境中愉快地接受诊疗。

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