一、沟通的概念

沟通，包括大众沟通和人际沟通。大众沟通是一种通过媒体中介的信息交流过程。人际沟通是个体之间的信息以及情感需要等心理因素的传递与交流的过程，是一种直接的沟通形式。本书中的沟通指人际沟通。

护患沟通是指护士与患者及患者家属之间的沟通，是护士收集患者资料的重要手段，是护士与患者及患者家属产生信息交流的过程，也是护患相互联系的主要形式。