沟通与护患沟通

近年来，医患关系已成为社会关注的热点问题之一。部分患者及患者家属对医务人员存在不信任情绪，同时，部分医务人员也将一些患者及患者家属视为潜在的投诉者，这种不信任甚至对立的医患关系是不正常的。从外部因素上看，复杂的大环境对医患关系起着很大的影响；从内部因素看，部分医务人员未能及时跟上社会变革步伐，缺乏与患者的沟通，进而影响到正常的医患关系。

有关患者心理过程的广泛研究显示：护理逐渐成为了身体康复的一种重要手段。而良好的沟通不仅可以增进护士对患者的了解，还可以降低护理差错和患者的投诉率，提高整体护理的质量，增加患者的满意度。