儿科优质服务规范

第十五节　儿科优质服务规范

儿科优质服务规范要求

（一）创建适合儿童心理的儿童就医环境（如漫画玩具、图形标志、彩色服装、窗帘被服等）。

（二）为儿童体检时，尽量减少对患儿的不良刺激（如握一下听诊器等），穿刺前先稳定家长情绪，做好耐心解释争取家长和患儿的配合。

（三）掌握儿童心理常识，善于运用幼教技巧，推行微笑服务，态度和蔼可亲。

（四）在易发生意外的地方，如开水间、卫生间、窗户、电插座等处设有安全提示标志。经常提醒家长注意呵护孩子，避免意外发生。

（五）勤于下病房，细心观察患儿病情，主动与患儿家长沟通，宣传育儿保健及家居知识，关心和体贴每个病儿，做到每个病儿家长满意。

表3-15　儿科医疗服务语言行为规范

续表3-15

续表3-15

表3-16　儿科重症监护室（NICU）护理人员语言行为规范

续表3-16

表3-17　儿科门诊喷喉室护理人员语言行为规范

续表3-17

（赵巧芬）