病区医疗优质服务规范

第十四节　病区医疗优质服务规范

病区医疗优质服务规范要求

（一）对新入院病人主管医生应在20分钟内处置完毕。如有疑难，及时通知上级医师，上级医师应在10分钟内到位，科主任应在24小时内查看新入院的病人。

（二）接诊后主动向病人作自我介绍，并向病人和家属交代诊断和治疗方案、病情的发展和愈后。

（三）坚持合理用药，合理检查，设身处地为病人着想，减少病人精神和经济负担。

（四）院内急会诊通知，要在10分钟内到场，急诊留观病人需住院者，须在4小时内办妥。科主任及主管医师（管床医师）应陪同会诊，双方共同研究治疗方案。一般会诊应在24小时内到位，主管医生陪同会诊，会诊意见及时通知当班医师。

（五）择期手术病人（术前检查正常者）在住院三天内实施手术，无论手术大小，麻醉医师和手术医师均应在手术前一天到病人床前看望病人。主动告知病人：我是您的手术医师/麻醉医师，我会尽我的全力做好这次手术，希望得到您的配合。

（六）经常与病人或家属沟通交流，讲解与患者本人疾病有关的常识，如发病机理，用药常识、生活护理、饮食、情志的配合、康复运动等。

（七）在病人出院后3天内，经治医师要主动进行电话回访了解病人出院后的情况，进行健康指导，征询病人及家属对本院本科服务的意见，多谢病人合作，必要时上门访视。急门诊科遇到特殊病人，也可派人到病人家里随访。

表3-14　病区诊疗服务语言行为规范

续表3-14

续表3-14

（张文彦）