体检优质服务规范

第十三节　体检优质服务规范

健康体检优质服务规范要求

（一）实行首见、首问负责制，不以任何借口推诿受检人。

（二）随时观察来往的人流动态，及时给予帮助。

（三）留意受检人的情绪，对投诉的受检人耐心倾听，做好耐心解释工作，及时解决。

（四）保持环境整洁，导向设施放置规范。

（五）掌握各检查科室的分布、出结果的时间、检查目的、所需时间、检查前准备及注意事项，熟悉常见检查结果的正常值。

（六）准确快速有序地查找检验单，合理安排受检人的预约检查，减少受检人等候的时间，提供代邮寄服务。

（七）主动询问患者是否需要下一步检查，提供必要的指引，使病人能够顺利到达所去的科室。

（八）定时征询参检者的意见并及时向上级汇报。

表3-13　健康体检服务语言行为规范

续表3-13

续表3-13

续表3-13

续表3-13

（杨　萍）