规范化护理语言
（一）日常礼貌用语
1.接电话。您好！这里是××病区。请问您找哪位？请问您有何事？
2.待人接物。多用“请”“谢谢”“您好”。例如：请进、请坐、请注意、请放松；谢谢合作、谢谢支持、谢谢理解、谢谢鼓励。
3.告别。请走好，再见！
（二）门诊护士规范化语言
1.导医护士
（1）您好！请问您需要帮助吗？请您到挂号室挂号。
（2）医保患者请到×号窗口缴费。
（3）请到大厅药房取药。如有疑问请到药房咨询窗口询问，有专业药师为您解答。
（4）预约专家请拨打电话××××××。
（5）请用指尖点击查询电脑显示屏“查询内容”，按提示逐级点击。如有困难，请让我帮您操作。
（6）××检查请到门诊×楼××科预约。
（7）请稍等，我帮您问问其他人（××科）。
（8）别客气，这是我们应该做的。
2.分诊护士
（1）您好！欢迎到我院就诊！请把您的挂号单交给我。
（2）请您测量体温（血压）。
（3）请将病历依次放在这里。现在我将为您进行就诊登记。请问您的姓名？您的年龄？您的工作单位？您的家庭住址？
（4）您挂的是××科专家号，请到×诊断室候诊椅就座等候，××医生将为您诊断疾病。
（5）对不起，请其他患者和家属在诊室外等候，老年患者可留一位家属陪同。谢射合作！
（6）请您先去×层收费处缴费，然后到×层×检查室做检查……请慢走！
3.注射室护士
（1）您好！请将注射单和药品交给我。
（2）请问您的姓名？您以前用过这种药吗？是否过敏？现在我将为您做×x药皮试，皮试完毕后请您不要离开医院，在候诊椅等候××分钟以便查看结果。您出现任何不适，请及时告诉我。
（3）请到这边来，我将为您注射××药，请您配合！
（4）注射时有点疼，请放松，一会儿就好。
（5）谢谢您的配合！
（6）由于您是第一次使用青霉素，请在候诊椅就座观察30分钟。如果30分钟后没有任何不适，您才能离开医院。
（7）如果回家后出现不适，请您立即来医院就诊。
（8）这是注射单和余下的药品，请保管好。下次治疗时带好注射单，按时来治疗。请慢走！
（三）病区护士规范化语言
1.接待入院患者。
（1）您好！我是办公室护士××，欢迎您到我科就医，请把入院证给我。
（2）请您先称体重。
（3）给您安排入住××床。请跟我来！
（4）这是您的病床，请坐。
（5）我科科主任是××，护士长是××。您的主管医生是××，责任护士是×，您先休息休息，我现在去通知主管医生来为您诊治。
（6）您好！我是您的责任护士××。
（7）请您测量体温。
（8）您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护及用餐情况等，请您在住院期间遵守医院的规章制度。
（9）这是健康教育手册，您可以了解相关疾病知识。
（10）请您稍事休息，我去准备物品为您治疗。
（11）如果您有什么事请尽管找我，我会帮助您解决。
2.送患者出院。
（1）××，您好！今天您可以出院了。请准备好缴费收据和医保卡，在病房等通知去住院结算处结账。这是您住院期间剩余的药品。出院带药需在结账后去药房领取，请严格按照医嘱使用。
（2）请问您对我们的工作有什么意见或建议吗？
（3）谢谢您对我们工作的支持！回去后要注意休息及营养，按期门诊随访。祝您早日康复！
（四）手术室护士规范化语言
1.接手术患者。
（1）我是负责这台手术的巡回护士××，如果您有什么需要请告诉我。
（2）您是第一次做手术吗？感觉还好吗？
（3）手术中如有任何不适请随时告诉我，我们会帮助您解决。
（4）我现在要进行术前准备，让我帮您上手术床好吗？
（5）您一定要有信心。我们一起努力，手术会成功的。
2.送手术患者。
（1）×××，手术已结束，有什么不舒服吗？
（2）请您放心，我们会向病房护士详细交代您的手术情况。
（3）您的家人在门口等您，他们见到您一定非常高兴。
（4）回到病房一定要注意休息，祝您早日康复！
3.患者担心疼痛。
（1）手术是在充分麻醉、安全、无痛的情况下进行的，我院麻醉师具有多年丰富的临床经验。
（2）上麻醉台后将测试麻醉平面，麻醉师将用针头点刺手术范围的表层皮肤，请您分清刺痛和点触的感觉，如实向麻醉师反映。
（3）术中麻醉师会根据手术需要辅助使用镇静药。等您一觉醒来，手术就结束了。您不用紧张，请放心配合手术。
4.患者担心主刀医生及手术效果。
（1）您的手术方案将由负责手术的外科医生向您详细解释，并取得您及家人的同意。
（2）如手术过程中出现疑难问题，我们会及时组织具有丰富临床经验的专家亲自解决，请您尽管放心！
5.患者关心预后情况。
（1）由于个体之间存在较大差异，患者的预后情况各不相同。如果您能保持良好的情绪、合理的饮食、充足的睡眠等，将有利于术后早日康复。
（2）由于手术室护士对患者出室后的具体情况不甚了解，很难做出准确评估，具体情况将由您的主管医生及责任护士向您解答，请您谅解！
6.患者担心经济问题。
（1）在手术安全、成功的前提下，术中我们会根据您的经济状况控制高费用物品的使用。
（2）如果您确有困难无法承担费用，也可以向有关部门反映，借助社会力量，帮您解决困难。
（五）护理操作规范化语言
1.让我为您测量体温，请解开衣领扣，将体温表夹在腋下。
2.请您伸出手臂，我将为您测量脉率。
3.现在我将为您进行输液治疗，穿刺时可能有点痛，请别担心，很快就好。
4.对不起！刚才穿刺没有成功，让您受苦了。请您再配合一下好吗？
5.非常抱歉！我没有穿刺成功。我请其他老师给您穿刺好吗？
6.我已按照治疗要求设定好输液滴速，请您不要自行调节，我会经常来看您，有事请按呼叫器。
7.现在为您做××试验，请问您用过××药吗？您对××药过敏吗？家人对××药过敏吗？
8.我已为您做完皮试，请您不要离开，15分钟后看皮试结果。若您有什不舒服请及时告诉我。
9.现在为您进行肌内注射，请做好准备。请放松，别紧张。您感觉如何？疼的话，我慢慢推药。
10.现在为您吸氧，请躺好。我为您清洁一下鼻腔，您鼻子感到通气吗？需给您的鼻腔安放吸氧管，请别紧张，吸氧可以帮助改善缺氧状态。
11.您好！由于病情需要，我现在要为您导尿，请别紧张。插管过程中会有不舒服，我会尽量轻柔操作。如果您感觉不舒服请及时告诉我。插管很顺利，谢谢你的配合！
12.现在为您进行清洁灌肠，请左侧卧位。操作过程中可能出现不适，请配合。我会指导您做放松技术，放松……哈气……请坚持一下……灌肠完毕，您表现很好，谢谢！
13.现在我为您整理床单位，更换床单和被套，请予协助！让我为您翻身，躺着舒服吗？谢谢您的配合！
14.这是您的口服药，请按时服药。如果服药后出现不适请告诉我，我会及时处理。
（六）病区管理规范化语言
1.为了您和他人的健康，请不要吸烟，不要随地吐痰。
2.请您不要把杂物扔在地上，注意保持环境清洁卫生。
3.请您不要大声喧哗。
4.请您注意不要影响他人休息。
5.请您注意关灯。
6.请您节约用水。
7.户外空气很新鲜，开窗通风有益身体健康，我为您开窗好吗？
8.请问您需要帮助吗？
9.请您用餐，让我协助您坐起来好吗？
10.您感觉身体好些了吗？
11.请多注意休息，注意避免受凉。
12.请您按时休息，让我帮您关灯好吗？
（赵巧芬）