护理语言沟通技巧
（一）使用准确规范的语言
1.使用敬语。
（1）致谢语：谢谢您！
（2）问候语：您好！您早！很高兴认识您！
（3）征询语：您需要……吗？如果您不介意的话，我可以……吗？您还有什么事吗？
（4）请托语：劳驾、拜托、请。
（5）安慰语：请别担心、不要着急、请节哀、保重身体要紧。
（6）祝贺语：恭喜、祝您节日快乐！
（7）欢迎语：欢迎光临！
（8）告别语：慢走，祝您身体健康！
2.使用谦语。尊对方为“贵方”时，可自谦“我方”；致歉时可用请原谅、很抱歉、对不起、让您久等了。
3.使用雅语。例如：把厕所称为“卫生间”，死亡改成“去世或病故”，腿脚残疾称为“行动不便”。
4.使用赞美语。在护理过程中把握恰当的时机，给予恰如其分的赞美。如：为患儿进行输液时，可以赞美说：“××小朋友真勇敢，你看他扎针时眼睛都不眨一下，真棒！”。协助患者做康复治疗时可以说：“这次我们配合得非常好，如果坚持下去，您很快就会康复的”。
5.使用医学术语。医学是科学，在护患关系的语境中应做到信息正确、表述简洁、通俗易懂，避免套用生硬的医学术语。与对医学知识有较多了解的患者进行交谈时，可以适当使用医学术语，做到言简意赅、表达准确。
（二）选择恰当的谈话内容
选择便于交谈的话题，如健康相关的话题、患者有兴趣的话题、轻松愉快的话题等。善于引导患者谈话，开场白要有技巧，例如嘘寒问暖的交谈方式很容易拉近与患者的距离。
（三）运用恰当的沟通方法
1.交谈方式灵活多变。多运用开放式语言交流方式，尽量少问只用“是”“不是”就能回答的问题。如果时间有限而又需要了解患者情况时，可使用封闭语言交流方式。
2.倾听、支持、保证。首先鼓励患者无顾虑地诉说，引导患者说出有效的疾病信息，不要随意打断患者的诉说。其次，对患者的诉说不加评判地接受和设身处地地理解，反复强调患者所患疾病的可逆性（功能性质）和可治性，这对悲观消极，久治未愈的患者尤为重要，与患者交谈时应全神贯注，适时适当地插话、提问，表现出对患者的耐心、爱心与同情心。再次，以明确肯定的语气做出适当的保证，对患者的护理问题及计划进行解释说明，对效果进行适当的预期。倾听、支持、保证三者相互连贯，不可颠倒次序。
3.转变话题或结束谈话要得体。当患者谈话不得要领、远离主题时，应委婉地转变话题，切勿因突然转变中断患者谈话而产生不快。需要终止交谈时，应在患者谈话告一段落时劝告患者“您该休息了，以后有机会我们再谈。”