与特殊情况患者的沟通技巧

（一）应对愤怒的患者倾听，保持镇静并让患者心平气和保持语调低平，控制语速，慢慢地讲话对所说的话澄清、重复以求验证、愤怒爆发后停顿片刻，使愤怒绪逐渐消退同患者一起解决问题。

（二）帮助焦虑患者对患者焦虑的心理及症状有所警觉，真诚地帮助患者，努力改善他们的感受，评估患者的各种支持系统，例如家庭背景、经济状况帮助患者描述他的感觉并试着确定焦虑的根源。当患者抱怨或发怒时避免紧张和反抗讲话，讲话时语速放慢，简明扼要，如“振作起来”或“你明天就会感到好一些了”调整护理干预的方法，尽可能地减少焦虑的来源，帮助患者渡过难关。

（三）与抑郁患者的沟通及主动交流“您看起来不高兴”表示理解、关心接受患者的行为（包括哭泣和愤怒）关注患者的能力，增强他们的真实感和抱有希望的态度，鼓励简单的活动，重视任何自杀的想法或行为，立即给予干预。

（曹小霞）