第四章 面向大海

第四章 面向大海

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这大鱼还得到海里去钓。他心里有个海,这海,叫珠海。

引发他选择这个目标的最后一张路标是来自珠海的一张招聘广告,一家门诊部要招一名全科牙医。这个门诊部的负责人叫李嘉济,湛江人,他开设了珠海嘉济医院。这次招聘要求、模式与三年前深圳铁皮屋门诊部相差无几。这类广告,在深圳几乎天天都有,没有一家能打动他的心。周边的城市也有,比如汕头、东莞,他唯独选择了珠海市万山区医院的香洲门诊部。该院坐落在珠海香洲区汽车站对面,紫荆路上。医院设立的科室,与铁皮屋门诊部相差无几,有内科,妇儿科,牙科,美容,皮肤,按摩等科室。牙科有4台椅位。思考再三,自己给自己拍了板,去珠海签约,时间选择在珠海最好的季节:早春三月。

多少年后,回忆起珠海之行的最大收获不是顺利地成功地签订了合同,而是意外获得了由他自己整理的打包“软件”,有利于人生攀登事业高峰的“软件”。在奋进路上蓦然回首时,发现或意识到正是这一捆“软件”,让珠海成了他攀上高峰的一个拐点。这捆“软件”的挖掘与清理来自他对珠海朋友聊天的自省,反思。

从生到死是人生,从读书就业的起点到终点是“人生事业”,谓之理想。他的家乡是人生与工作的起点,而深圳则是他事业的起点。那夜,他突然想起一句很鸡汤的话:理想很远,珠海很近。

一切缘于与珠海朋友的相识相知交往交谈,真正心灵上交往就始于那次早春三月的珠海行。

三月珠海,春风别样温馨温柔。轻风拂过,绿了树,红了花。高傲的大王椰,矮壮的粗实棕榈,很有序地排在一起,一路木棉花开,榕树染绿。一切都呈现出生机勃勃,春意盎然。深圳的一切从车窗向后移动远去,珠海的一切扑面而来。似曾相识。他曾在珠海停留过几小时,留在记忆里的只是最彰显热带景致的植物木棉花、紫荆花、榕树、棕榈,珠海的市花似乎与家乡的杜鹃花相差无异,叫勒杜鹃,姹紫嫣红,一路惊艳。桂花路,粤海路,五彩缤纷;迎宾路,桃园路,情侣路,绿荫长廊。有繁华,有静谧,有意境,有韵律。真是适宜居住。出于职业者的想法迅速萌生:美丽的地方,住着美丽的人群,他们对口腔健康消费要求的指数会高吗?他们一定会追求颜值的增高。如果每个人都希望微笑自信,这儿倒适合建几家口腔医院。就那么一瞬间,浮起职业习惯的想法,就像耳边风过一样,一瞬间浮起,一瞬间消失。没想到这次真的来到珠海,真想在这儿发展。揣着一张招聘广告,就像三年前揣着一张报纸到深圳那样,只是不同的是背景,是心情。这次有朋友牵线,准备做一次细谈,有朋友接风,准备聊聊友情、商机……

说是朋友,不如说是乡友、乡亲更合适。有的是他在家乡的病友,有的是昌强和昌保的同学,有的久闻其名,未见其面,有的已有一面之交。在外地,这情谊这交往不一样了,大家分外珍惜,分外呵护,一起相处,无所不谈。珠海的这些家乡朋友,为他穿针引线,为他提供信息。这些年来珠海引进大量人才,外来人口不断增多。尽管也有医生来珠海工作或创业,南昌省级医院就来了三位,但是看牙的需求量还是很大。一位朋友还举了一个病例,一位校长夫人牙痛,去了10余次市级医院,未能解决疼痛。他们夫妇都准备假期去深圳或广东省口腔医院治牙。老乡们提供这些信息,动了他的心。珠海应该有良好的口腔医疗市场。珠海也是特区,一直在步深圳后尘,紧跟其后,一定会有更多的发展机会。

珠海,珠海,三面环海。1979年建市,建市之初有人称之为是只有一条马路,一盏路灯的地级市,人口只有12万。

1982年8月26日,珠海正式升格为经济特区。这天成了“珠海的生日”。最早来到珠海的江西人,看到珠海在变,新建筑拔地而起,1982年建成的海边珠海渔女雕塑,渔女成了珠海的象征。

1984年建成了珠海影剧院。

那时,珠海百货,国贸商场吉大中心区还是荒凉之地。

1985年建成了海滨泳场。

1990年建了板障山隧道。再后来建了前山立交桥。珠海的交通由点到线了。

乡亲乡友们的青春和珠海的木棉花紫荆花一样在大海边绽放出姹紫嫣红,和棕榈大王椰一样在香洲大地上映绿冬色。

乡友乡亲都比他年龄小,像昌保昌强一样称呼他为“二哥”或叫他黎医生。每个人经历与他一样,见证和享受了改革开放的成果,每一个脚印与时代前进的步伐密不可分,是改革开放给了他们机遇,每个人与他一样都感激这个时代。

王老师是窝在百货公司门口灯下每天背英语单词的小伙子,他以英语高分走进了大学;家庭环境最优越的是记者小魏,他父亲是小学教师,家里安装了一盏15W的电灯泡;熊律师在割禾的日子里,赤脚跑上田间小路,用带泥的双手接到大学法学系录取通知书。在家乡,他们是“贫二代”,在学校,他们是高才生,没有邓小平立即恢复高考的指示,他们在家乡与父母一样继续在“希望的田野上”,过着“春种秋收”的日子。

走出了小乡村,他们视野开阔了。一本本世界经典名著,充实了他们的大脑,照亮了他们前进路上的灰暗。他们的思维穿越了历史,他们的目光穿透了时光,每个人的经历也成了一本书,每个人的奋斗史也都是一碗鸡汤。大学毕业时,正值珠海要人之际,他们是久经沙场的考生,顺利通过考核,进入了珠海的学校、报社或政府部门。

在朋友圈里他们都是故乡人,在工作时他们都是珠海人。

没料到,这群新型的珠海人的“鸡汤”给了一个来自故乡的深圳牙医许多自省、启示与反思,最后,成为他人生给力添智的“软件”。

这一碗碗“鸡汤”不是来自讲坛,不是朋友们的直言教诲,不是现场指导,而是酒桌茶馆里的无意闲聊。他记住了这些“闲话”,朋友们思想的火花常让他惊讶、自惭,这些话慢慢沉淀于心中,细细消化于思维,在他心中落下、浮起、冲击、沉淀,浓缩成两个字:文化。

后来,他才知道,这闲聊的内容和方式就是一种文化,体现一种文化程度的水准。西方有人说,诺贝尔奖的灵感往往来自咖啡桌上,来自鸡尾酒会上。

什么是文化?那时候,他真的没有往深层次去理解,只单纯理解是学历,读书,知识的掌握。那时没有百度,词典上也只有简单解释。踏进社会后,更多阅读专业书籍和提高工作能力。在当下,一些小企业的老板,一些理科大学生,的确没有深刻地理解文化!尤其是一些小企业老板,错误理解文化,把文化与学历同等视之,认为学历的高低、文凭的多少就是文化,不是用文化作遮羞布,就是将文化拒之门外,认为毫无作用。

在深圳的三年,真是埋头拉车的三年。虽然也看路,也在选择,那只是一种苦干,实干,带着兄弟一起干。即使是快乐,更多的是挣钱多的快乐。到了珠海慢慢认识文化,领悟文化。快乐的内涵与享受更多在于精神层面,后来在珠海办起了自己的医院,自己的公司,那段日子里,深深感受到文化内涵的力量,深深理解到这句话的意义:一个人文化的沉淀决定了一个人的高度和生命的长度。

一个企业家的文化内涵决定这个企业的繁盛与衰败。现在一些企业的倒闭,其“老板”实际是缺少文化或没有文化,做企业的目的就是“圈钱”。他坦诚地说,打捞第一桶金绝对是为钱,天天晚上算钱,算是否亏本。他反思自己,对病人态度好有初心,也有圈钱的因素。

在奋进途中,他自省反思得出了这样的结论:选择通向远方的路,追求自己的理想,不仅是靠吃苦勤奋,还需要理念与襟怀,善变与选择,后者往往比前者重要几百倍。

珠海的朋友给了他搭起文化平台的第一块基石,给了他通向文化之路铺桥的第一块跳板。如果说,在深圳,他靠的是自律,获得了第一桶金,并由此拓宽了自己的事业领域,那么,珠海让他知道了自省、自悟,进入了一个拐点,迈向了一个高点,看到了自己的亮点。当下有人说,在那个年代搭上了改革开放的大船,站在风口上的猪都能飞起来。其实,那时还有很多鸟都没有飞起来。风小,猪落地摔死的也不在少数。

他是幸运的,他是飞起来的“猪”,脑袋里没有灌水的猪,不断灌的是对变化时代的认识。这个时代唯一不变的是变化!如何适应跟上这些变化呢?

创业者在办企业过程中,要明白决定最后成败的,不只是资金,不只是背景,不只是日夜操劳,不只是克勤克俭,而是一个人的文化底蕴。在战略上看得清,望得远,稳得住;在战术上,瞄得准,坐得实,抓得牢。

文化并非指一个人学历有多高,文凭有多少。文化底蕴应该是一个人心理素质,气质,一个人的目光与心态,智商,情商,健康浑然一体的总体表现。这一切变化的感受,最初是来自到珠海的第一天,乡友乡亲约他去看海的那个上午。

他是坐第一趟早班车到珠海的。急于与李嘉济老板见面,计划交谈办完后,当晚赶回深圳,找朋友的目的是希望他们做好润滑剂,加速剂。

珠海的乡友根本不把这牵线搭桥当回事,告诉他,一些事,水到渠成;有些事,急也无济。上午乡友们一起陪他去看海。他开玩笑地说一句,自己是被“压”或“押”上游艇的。坐上游艇,系好救生衣,缓缓离开香洲港湾后,就进入蓝天之下,大海之上的一望无际的起伏白云与波涛之间了。大妈游海有大妈的感受,老爷子游海有老爷子的感叹;而文化人游海,自是有文化人的情趣,你一言,我一语,真有一点诗人“兴会更无前”的气氛。

他们不是卖弄,也不是炫酷,而是真情流露,一种生活的内容与习惯。20世纪80年代的青年坦诚,纯真,对生活,对未来充满激情,尽管已进入90年代,商业大潮尚未完全洗净这群80年代年轻人心灵上的美好真情与清纯。

小魏问他:你知道庄子吗?

他说知道。

读过《逍遥游》吗?

没有。

没有也不要紧。《逍遥游》就是庄子先生的一篇作文。是好是坏,各抒己见。喜欢的给高分,不喜欢就给低分。

坐稳来,二哥,无风三尺浪,是大海;鹏程万里,也是大海。

庄子的作文是这样写的,我背给你听听,为你添点乐趣。

北冥有鱼,其名为鲲。鲲之大,不知其几千里也。化而为鸟,其名为鹏。鹏之背,不知其几千里也。怒而飞,其翼若垂天之云。是鸟也,海运则将徙于南冥。南冥者,天池也。

鹏之徙于南冥也,水击三千里,抟扶摇而上者九万里,去以六月息者也……

故曰,至人无己,神人无功,圣人无名。

他坐着,似懂非懂地听着,海浪扑打着游艇的船舷。

二哥呀,这是小魏送给你的祝福。鹏鸟迁徙到南方大海,振翅击水,激起三千里波涛。你来珠海一定能干成大事业。我也送上祝福,赠一句上联与你:鹏程万里,壮志直上九重天。

熊律师接上说:我补充一句,《逍遥游》重要的启示就是,人生路上是等风吹来时,要乘势而动,乘风而起,逆风飞翔,敢于正视惨淡的人生,最后,敢于放弃对风的依赖,完成生命的自由。这样才能成为主人,神人,圣人。扶摇直上九万里,最后无问东西,心无所待,进入人的最高境界。我凑一句赠给你,医者一生,仁爱奉献两百年。做一名探索者,奉献者。

这两句话,他听懂了,也合他的心意,他还真想办一家好医院,办成百年老店,子孙相传,真正为百姓病友服务。

他开心地笑了:你们一个个都是精神上的大款,我要好好向你们学习,感谢你们的吉言。

第二次是相聚于酒桌,他们在谈《易经》。谈到“人文化成”一语的缩写,他才知道了文化一词的来源。

他还真是请教了几位老师。

熊律师告诉他,这是《易经》中贲卦彖辞:刚柔交错,天文也;文明以止,人文也。观乎天文以察时变,观乎人文以化成天下。

文就是指一切现象或形相。天文是指自然现象,就是阴阳刚柔,正负易难等两端力量交互作用,而形成的错综复杂、多彩多姿的自然世界。

他真正是在“战争”中学习“战争”,在“商海”里学习“商泳”。

熊律师说,人文是指经过人的认识,对文化时行改造、重组的活动。称之为人文活动。《辞海》的解释是:人类社会的各种文化现象,可以理解为是文化,现象的总和。

他在珠海开始了这样的活动,办医院,办工厂,办公司,这一步一步就是人文活动。医学与人文是结合在一起的,他办的医院就有点与众不同。医疗的对象是生命,是人,活生生的人。这一点,他在中医院就学习过,“苍生大医,一心赴救”的中国传统医学文化让他的人生与医学、文化走得更近。于他,会将文化内涵与自己的医学知识融会贯通,不断提高自己内心的精神品位和修养水平,也就不断提高自己的个人气质与素质。在后来的路上,他常会不经意的、自然地走进人文医学的境地。

他终于读懂了医学人文这句话:文化是人类历史发展过程中所创造的,物质财富与精神财富的总和。

一个民族物质上要富有,精神上也要富有,那就需要做到自尊、自律、自信、自强。同样,一个企业要发展,经济要上去,精神也要上去,文化作为一种精神力量可以让我们认识世界,改造世界,转化为物质,会给企业插上腾飞的翅膀——百年老店的存在源于文化的根基。

一个有理想的人,一个不断发展的企业团队,应该是有文化精神的人,这精神是企业存在与发展的内核。珠海给了他大海的襟怀,珠海给了他珍珠样的文化认知。何以有大海的容量,何以能激发团队的力量?他知道了文化在人生过程中的分量。他在珠海奋进,成了珠海人。

(22)

下午,他和李嘉济进行了沟通交谈。

他开门见山地说:我不是来应聘的,我是来承包的。我不是想在这儿一个人为你打工,我是组织一个小团队包下来,为珠海百姓服务过程中,也让我们团队富裕起来。

一锤定音。时间暂定三年。

李嘉济听了他在深圳三年的经历和当前深圳的状况,没有犹豫,回答了一句话:全交给你啦。可以用一句广告词表达他们签合同的结果:把事交给我,请放心。

信任获得了最大的丰收。

他招了4个医生,1个护士。签约后三个月正式开业。后来几个月,他先后又与拱北侨光红会牙科、吉大牙科、前山牙科、拱北口岸牙科、拧溪牙科等门诊签订了承包合同。牙位椅位总数接近深圳,医疗团队与深圳也是旗鼓相当。

珠海的发展与深圳的发展有什么本质不同吗?

他对自己进行过一次反思与总结。

深圳7家店是在打工,挣钱;

珠海5家店还是在打工,挣钱。

开店要挣钱,就得盈利。在深圳铁皮屋,每天每月都记账都算钱,那时,收入增长就心花怒放;在珠海,关心每天病人多少,病人对服务态度的反馈,听到病人赞美,就心花怒放。

要盈利就得要成本核算;深圳是一个人,珠海与深圳后期有了员工,就要有管理。如何管理将定格在一个文化层次上。家族式管理?家长式管理?寨主式的管理?仅靠自己管理的经验?每个人管理的经验最初都来自自己的践行。背景在变,管理对象在变,形势与形式在变,管理者如何思变?到了珠海,理解了文化,接受了文化,懂得了文化清泉流入每个员工心中的作用。

在深圳的头三年是艰辛的。一天下来的收入,减去老板的,剩的是自己的。很简单的算术。收入越多,越埋头拉车,有时会抬头看看路,问问自己,这路不会错吧,当感到没错时,又鼓励自己,加油,不要怕苦,离目的地只有几步了!三年来,就这样埋头,抬头,打气,思考。一个人,一台椅,晚上一张床,闭眼睡觉,睁眼上班。三年过去了,居然赢得了小小名气,至少在小小范围内有点口碑。挣钱让他高兴,口碑让他更高兴。后来他悟出:这是两种不同层次的高兴,不同层次的享受,就像在珠海感受病人的表扬与病人口口相传对诊所的赞美那样。

最初的金钱积累与精神厉练,是在汗水与心血的付出中得以完成。当有了罗湖商业城这家店,需要管理,尽管只有5个员工,要保证医疗质量,医疗安全,开始了简单的成本核算,昌义懂会计,不难。到后来三家店,四家店,几个兄弟参与管理,说是可以放心,可他们不懂或不太懂口腔专业,各店招聘来的医生年轻,经验少,操作技术水平有高低,职业道德不一样,管理能力参差不齐,医疗质量与业绩也不一样。怎么做,才能放心呢?

想到了口碑,想到了品牌与质量。想了,努力了,不一样的店,不一样的管理方式。想到那句话,管理出效益。

从进人第一步抓紧抓好,把守好招工的关。那时,南下打工的“江湖”医生多,给了他招人的很大空间,选择有经验的能干的青年医生,做好岗前培训,延长试用期。

把守好传授与监督的关:自己身体力行多跑几家店,

有一次,一家店的年轻医生拔阻生齿,根断了,拔不出来。患者是农民工,很配合,他坚决要求拔除。断根,在颌骨深处,接近三叉神经管。青年医生不敢往深里施力,只好呼他过去,他去了,解决了。后来,他决定每天跑几家店看看,指导一下工作。商业城这家店是他的点,有时也需要他。这样做了一段时间觉得不理想,他去的时间与病人需要就诊的时间不对等。于是制定了预约制。

把守好疑难复杂病诊断的关:他定期到各店出诊,接诊复杂的病人。

每一个疑难复杂病人诊断治疗后,他都要医生整理成病案做成幻灯片,让每个店的医生一起分享,一起学习提高。于是有了病例书写与病例分析。每周一次,深受年轻医生欢迎,后来形成了一种制度,这可能就是现在拜博每年举行病例大赛的雏形。

7家店,不一样的店名难以形成品牌与口碑。

同在罗湖区,病人并不知道这是同一家诊所,当一家没看好牙病后,会到第二家就医,并会数落第一家的缺点,使他感到管理存在的缺陷。对于一直单枪匹马打天下的他,这应算是一个全新课题。

业务上的管理是技术,是医疗安全;经济上的管理,是成本核算;高昂的房屋租金,医护人员工资,设备折旧,这些固定成本日日照旧,消毒,治疗材料消耗,水电费用,这是运营成本,日日翻新。一人,一店,收入减去成本就当月利润,小学生算术。而今,每店要算账,这么多人要算账,算术复杂了。

挣钱无疑是一商业行为,还可能亏损,病人并非每天都会接踵而至,要靠口碑。门店扩大了,尽管门口人流大,病人不来,门诊部一天几个病人,收入上不去,三年挣的钱很快会贴光。如何让病人到店,认可这里的医生,这民营诊所如何做好市场呢?尤其是这样散落的、没有品牌的诊所?

病人客户的多与少是市场管理,每店开张要做广告,增大成本;不做广告,巷子深处,何有酒客?市场费用控制在多少为宜,于他,还真是新知识新学问。后来知道了控制在8%—12%之间。

靠近火车站的几家店,主要面向香港客户,对诊所内的装修与设施,要重新进行规划,这些投入是必需的。香港朋友对诊所的各项要求设施肯定比内地病友要高。候诊时间不能太长,候诊桌椅宽敞一点,用绿茶和一次性茶杯。后来发现香港朋友还带了孩子,又专门设立了儿童诊间,安置了玩具,气球,担心孩子摔跤,连墙壁和地上都铺上了海绵。这样小小的改变,竟有了意想不到的效果。暑假里儿童牙科病人迅猛增多,大都来自香港朋友带来的子女,或体检,或体验,或治疗。

从医疗质量,服务态度,到医疗环境,名字不能发挥连锁的作用,环境质量可以连锁。只要多为病人朋友着想,病人看到了,感受了,就能获得病人的信任。

病源多,成本自然会降下来。每天,员工照常上班,电灯、电扇照样开。看2个病人与看20个病人的成本完全一样。他理解了关注市场开发市场的重要性,要不要广告?如何使用广告,渠道与媒体如何应用等等,都进入了他的思维之中。

在深圳形成品牌,成立公司,眼下有一定的难度,合同到期又得改签。改签一次,成本上要翻一次。双方未能达成一致的还要更换地方,真是成了打一枪换一个地方。

这时,他想换地方,战略转移。

几个兄弟在管理上也多少有了一些经验。他决定自己去珠海探路。始料不及的,珠海签约的进度不亚于深圳,甚至比深圳步子更快,深圳与珠海两边加在一起,门诊部总数已超过10家。一样的门诊,一样的每天接诊病人,一样的“挣钱”。如果要找出珠海与深圳“挣钱”的不同之处,那就是在珠海逐渐认同并贴近、融入了文化。

制度就是文化的体现。在珠海接管门诊部,制度贴在墙上,每天员工抬头可见;记在心上,每天出口可说;落实到行动上,每天按制度办事。

(23)

都说人生是舞台,演员是自己。怎么演?

在时代跨越变革的年代里,承上启下的变化往往比剧本更丰富更精彩,观众看客都难以跟进,开局出乎意料,结局难以置信。真的假不了,假的上不去。深圳3年,珠海又3年,南下拼搏6年了,兄弟6人与姐姐迁来珠海了,父母也来珠海了。父亲还兼任了珠海万山门诊部的会计。

全家相聚,热热闹闹,捞金挣钱,走向富裕,人生没有亏待他及他们家。而他在人生路上奔波总感觉到缺少点什么,追求路上应有的喜悦?心中的目标,是不是眼前的这个现实?他依然在寻找,在探索,在奋进中等待。全家人没看到深圳的开始,享受了深圳的结局,当下看到了珠海的开始,却谁也猜不准珠海的结局,或许没有结局。

每个人都向他提出了建议、要求,也就是每个人希望看到的结局。

每个诊所都盈利,每个月的收入都在提高。

这钱是存还是花?

家人希望用钱来购房,在珠海安家落户,这儿住家多好啊。

员工希望增加福利,每个人都希望自己的口袋鼓起来。

现在已不是在深圳的时候了,那时一个人,一杆枪,全部自己说了算。

现在要商量,至少家中兄弟要商量。

大多数人的意见是:继续发展。

怎样发展?不停地承包吗?

中山大学附属第五医院

有人提出义齿一直在深圳加工,自己何不成立一家义齿加工厂。成立齿科设备有限公司,这样就减少了购买设备中间商的要价,也减少了设备后续修理的难处。

1999年,他与人合作成立了昌强齿科材料有限公司。

同年,又与人合作,成立了珠海六和义齿配制中心。

第一次亮出了“六和”的旗。

一年,又过去了一年,2002年,他的经历进入了最佳故事剧的评奖行列。积累终于有了回报。

可以质疑他的真假,可以争执他的强弱。一路走去,满眼花开;一阵风暴,山穷水尽;一人穿越,柳暗花明;一个团队,赢来春天。坎坎坷坷,曲曲折折,欢欢喜喜,悲悲戚戚。进入什么样的境地,就成了什么样的角色,不需要任何演技。

大戏在不冷不热、不急不慢的日子里慢慢拉开序幕。

珠海有一家知名的综合医院坐落在梅华路上,院名叫珠海市医疗中心,为珠海百姓服务多年,有一定的影响力。下属两个门诊部,二门诊部位于柠溪路上,也叫柠溪门诊部,有两层楼的医用房,有40余名职工。2001年初,在广东省委关注下,医疗中心并给了中山医科大学,更名为中山医大附属第五医院。后因中山医科大学并入中山大学,再次更名为中大附属五院,门诊部同样更名。

二门诊部原为承包管理,改制前每年可盈利百万余元,改制后吃大锅饭,业务平平,业务量急剧下降,入不敷出。从平平到急剧下降,医院领导不能不关注,医疗改革政策持续深入的日子里,医院决定面向社会寻找“能人”,将门诊部二楼承包出去,一楼500平方米暂缓,二楼1000平方米长年空荡,有口腔科,五官科、皮肤科等小科室。找谁?经过反复讨论,几番思考,最后大家都选择了他。在珠海市卫生界,用排除法,谁有能力做这个接盘侠?扳着手指头算一算,只有他。

两位领导来找到他。

1000平方米?他一愣。这是他做梦也没想到的好事。他能表演什么?欢喜若狂?假装清高?感激不尽?那一瞬间,他想到的是,这1000平方米,做口腔科,在珠海市有否存在下去的可能性?

那时,珠海常住人口123万人,佛山、东莞人口都是珠海的数倍。这百万人中,大都是近年来引进的人才精英,他们对口腔健康的重视程度有多少?如果是在深圳,1000平方米,他会毫不犹豫同意了。可这是珠海啊!

面积大,投入也大,重新装修,添置设备,招聘专家。没有专家,难以提高服务质量,没有好的环境难以留住专家与病人。珠海本地医疗水平和水准,他心中有数,只能向全国招聘。那么,用什么条件能让专家离乡背井来到珠海,待遇?

珠海百姓对口腔健康的认识还得有一个过程,这叫市场培育期,这也要投入资金。

拒绝?然而,机遇不可能再来啊!

同意?支撑的条件有吗?

他想到两位香港女士。这儿靠近澳门,拱北诊所面对的是澳门客人啊!如果,如果,能吸引澳门与香港的客人,病源就不愁了,能做到吗?这要投入多少成本?

他是一个医生,这一瞬间,他的思维突然成了一个会精打细算的商人了。成本多高?利润有无?如何创收?

双方面对面沉默了片刻。

要不要再考虑?对方问。

他回答的仍是沉默。几分钟的沉默。

人海茫茫,为什么找到他?他清楚。首先是信任,三四年来,他的诊所在珠海留下了好的口碑,没有发生一起医疗纠纷。医院领导也知道,在珠海他不是承包一家,而是多家,每家经营都在盈利,这样分散型的门诊部管理得有章有法,院方相信他的管理能力。他也明白自己的能力,还只停留在小型诊所的管理上,办口腔小门诊最好的态势是,300平方米左右,4—6台牙椅,周边五里地内没有竞争对手。面对这1000平方米的面积,他是人生第一次,不得不谨慎,不得不思考,在管理上,最大的难点是如何开拓病源,迎来客户,赢得信任。如果一天几个病人,每天员工都闲着,养一座空空的楼,养一群聊天的人,自己有没有信心和能力开发,开拓病源?澳门,香港?珠海?再辐射到周边小镇……

这一瞬间的思维决定了他的未来,决定了他人生的明天,决定了有没有今天的拜博。

机遇,这应该算是上天赐给他的一次机遇!也许倾家荡产,也许蒸蒸日上。

1000平方米,这是一只大螃蟹,敢不敢吃?怎么吃?

自信占了上风,对未来的追求占了上风,他递上了亲切的微笑说:签,我签!捧起合同,他看了一遍,又看了一遍,放下。

还有什么要讲的吗?院方问。

我要承包10年。

10年?

是的。10年!

那时,承包期一般是3年,好,再续。不好,停签。他竟敢签10年。沉默犹豫的是院方了。片刻,院方电话请示,同意。他落笔,拿下了这只大螃蟹,这是他人生中最重要的一次落笔签名。

惊讶。担忧。敬佩。欣然。

院方与他签下了10年的承包期。

回到家中,就像他提出辞职到深圳创业的那次情景一样,遭到家人的质疑与忧虑。

你怎么不找朋友商量商量。有律师,有经济专家,问问他们呀?

一拖,我自己都反悔了。

这要多大的资本,你算了吗?

我准备将这6年的盈利全部投入,他回答。

你如何知道投入会有盈利?

招聘人才面向全国,医疗客户面向港澳。他又回答。

你能管理好这么一个大摊子吗?

黎强专门负责门诊部,再招或留下几个专职管理人员。

一旦亏损全家受累,你想过没有。

我想过的是一旦盈利,全家受益,我们还可以发展,再发展。

他像是在答辩,回答各位专家的提问,尽管全家人忧心忡忡,但还是相信他的能力:深圳半年站稳,三年捞金,珠海旗开得胜,步步为赢。

这次,可能又是一个起点……

这次,是他管理才能的初步展现,他的胸襟,他的眼光,他的用人之道,他身上的亲和力和凝聚力,这是他心理素质、创业理念上升的一个台阶……

这个节点上,深圳几家店合同已到期,黎强到珠海参加柠溪管理业务,父亲过来管理财务,珠海李嘉济店三年租期已近尾声。

自己精力上全心投入,经济上一样全心投入。资金不够,请兄弟们参股,家族一律实行工资制,钱都用在刀刃上。

真的投入了真金白银,家人心疼。二楼口腔科原来只有4台牙椅,改装后增加31台,共35台牙椅,全部装修,打造成珠海医疗环境最好的门诊部,设备全部更新、购买珠海乃至周边最好的口腔医疗设施,数字化,全景机,牙片机,综合治疗台,消毒设备,专门设立温馨安全的儿童牙科诊室,有玩具,有图书,有画片。重组医疗队伍,一是原单位的专家,优秀职工请他们留下;二是面向全国,招聘人才,待遇一定要超出周边任何一家医院。他咬咬牙,掏出了40万元,购买了一套两室两厅的住房,提供给专家一家人居住,在当时是很让人抢眼的条件。栽好梧桐树,专等凤凰来。

(24)

面对全国的招聘迟迟没有消息。

对于原中大五附院医院的专家,他一个个看资料,终于发现了几个,他立马找专家们谈话。任何竞争的实质是人才的竞争。没有好专家,设备环境一流也枉然。

这位专家叫胡兆民,武汉人,2000年入职,来自湖北,业务上发表了几十篇专业论文,曾是湖北放射医学会委员,在湖北孝感市一家“二甲医院”从普通医生干起,历任科主任,副院长,院长兼党总支副书记,曾经是赴阿尔及利亚医疗队队员。有他开展口腔科、影像工作,前景一片光明,要增加口腔影像设备,他正是放射科需要的人才,牙片,曲面断层,还有要购进的CBCT,都需要他,要留任,还要重用。让他负责管理放射科,检验心电图,B超室,体外科,统在一起叫医技科,他当科主任。他眼光没有错,当门诊部升格为医院后,胡兆民又被任命为副院长。

六兄弟的家乡在潦河边上捐建“六和亭”,他代表公司去了奉新,并写诗一首:

姹紫嫣红四月天,

漫步奉新潦河沿。

绿茵曲廊迎陌客,

“六和亭”前步流连。

背井并肩六儿男,

茹苦十载创业艰。

宏图鹄志终有报,

难忘故土情缠绵。

内儿科无缝是综合门诊的重头戏,原内儿科主任刘运珍也是来自湖北的,是行医30余年的老专家了。她也愿意留下。她早闻,六兄弟精诚团结,是做事的人。她相信,由他们来管理,柠溪门诊部一定会大放异彩。

她为人低调,对病人热情,由于她的管理有序,技术娴熟,来院的危重病人,次次都转危为安。她对六和有感情,爱六和,每逢元旦春节,国庆,刘运珍主任都会咏诗表达自己的情怀,体现了六和文化对她、对员工的影响。

摘录其中两首:

(一)

北国飞雪南国花,

南北和谐是一家。

举目欢庆新春到,

济世之便在天涯。

挥斥心智风雪路,

淘尽沉疴若芒华。

六和参天舞东风,

一年更比一年发。

(二)

昌盛仁义释虚怀,

黎氏六兄弟在奉新老家捐建的“六和亭”

金麾招展聚英才。

同舟只为创大业,

共济方能蹈沧海。

灼灼红日至健康,

朗朗明月好运来,

同仁六和识肝胆,

医患和谐花盛开。

六和发了吗?发了,数字会告诉世人、后人,六和大大地发展了。

首先是他们的员工都“发”了。

两年后,胡兆民升任集团公司常务副总经理(原是黎强),刘运珍升任集团公司管委会委员,兼珠海事业部总监,珠海六和医院副院长,业务院长。

那时公立医院条件尚好,愿意走出体制内的人不多。即使有这个想法,也会受到家庭的牵制,即使抢眼,想象中的知名专家不多。

终于,有一位来自东北的,毕业于北京医学院口腔系的谢洪教授,不远千里从冰天雪地的黑土地,来到四季花开的珠海。他挑起了第一任院长的重担。

内部人员也稍做了调整。珠海每店配备一个高年制医生,充实加强门诊部的医疗资源。

开张的日子照例是彩旗飘扬,锣鼓齐奏;鞭炮飞响;人声鼎沸;免费检查,收费七折;赠送礼品,专家亲诊。做了几天宣传,热闹了几天。很快门前冷却下来。二楼又恢复了过去的冷静。第一个月静悄悄地过去了。

第二个月又是静悄悄地过去了。

家里人紧张了,只有他们知道,二哥口袋里的积蓄也耗光了。再这样冷清下去,发工资该贷款了。那利息都让人恐怖。他自己当然也知道口袋是空的,他不能泄气,更不能在脸上出现泄气的表情,他要给员工鼓气,打气。

尤其聘来的谢洪院长,不能让一个外乡人受到冷落,更不能让他看不到希望。他是来工作,也是希望在这儿发挥自己的光和热。他找谢院长聊天,谢院长提出的看法与他的观点完全一样。把每天来院的病人当朋友,接诊好每天的病人,就会为医院多增加一个宣传员。让病人知道,新旧两个医院不一样,医生不一样,治疗方式结果也会不一样,取得病人对医院的了解与信任。对外,每个医务人员都是宣传员,要宣传柠溪医院门诊部;每个人都是市场营销员,要为柠溪门诊部寻找和开拓开发客户,成功靠努力,也靠时间将所有的努力积累成能量。第四个月收支持平。这里多说一句,那年的前三个月中大五院也是焦急的,这样的冷落,这十年他如何撑过去啊!

结账的当天下午,全体中层干部开会。一是分析,二是鼓劲,三是庆贺。

持平的原因,从病例,从病源,从收费进行逐一分析,对开发病源的中层干部与职工进行表扬与物质鼓励,好的方法,全院推广。

有了好的开头,只要引导正确,不可能掉下来,果然半年后,月营业额到了100万,从一月不到一万元到月收入过百万,他们只用了半年的时间。而珠海其他门诊营业额还停留在几万元的水平上(一般是2万—5万)。

中山大学附属五医院的领导又来找他,一年见分晓,厉害了,你!院领导提出,门诊部楼下一层500米也请他管理。他没有多余的话,在合同上又签上了自己的名字。

一楼按二楼模式一样改造装修,优雅的环境,优质的服务,优良的质量,优惠的价格,有了二楼的影响力,一楼装修后一个月就开始盈利,年底评审,成为公立医院中效益最好的门诊部。

计划没有变化快。

2003年国家实施了整顿医院医疗环境,不允许将医院的科室外包,尤其是皮肤科、妇科、牙科等通过技术操作获得收入的科室。

医院收回门诊部理所当然要执行上级部门的指示。最早获得这个消息的是他。找谁商量,还真没有人。黎强?昌保?律师朋友?政府官员?

当时承包上下二楼扩建时,资金不够,他邀一些朋友合伙或入股,反正是凑足了钱,完成了门诊部的升级改造,应诺承包一楼后,不仅仅是口腔门诊部,是一个综合门诊部,增加专家设备,总投资超过1000多万元。这里也有5位兄弟与朋友们的汗水钱。当时,提出方案是,入股,盈利,年底分红。时间刚刚一年过去多一点,医院正往高处走,刚刚看到地平线上的阳光,正齐心协力,再上新台阶的时候,这消息如晴天霹雳。当社会与经济效益已实现双丰收时,当朋友口袋里刚刚放进几块钱,买房,买车的梦还没圆时,这样一个政策,不让人返穷,也让人苦闷。

投资全部会“打水漂”,他如何向亲朋好友交代?如何向近百名从全国各地招来的医护人员交代?如何去为他们维权?几天失眠,血压上升,头痛欲爆,他不敢对任何人谈及此事,谢院长问他时,他也只告诉了一半事实,留下一半没说,只说还在协商中。

他忘不了这一天,9月,孩子们开学的日子。

协商的日子到了,通知他去医院会议室。那天,他是一个人去的,谁陪他去?谁陪都不合适。找朋友中的律师,找经济师,都没有必要。他知道院方很重视,派了9名代表参加,除了正副院长外,还有财务、纪检、房产、律师均到会。

院领导讲完了客气的套话后,由律师宣布解除合同,没有谈到赔偿与安置问题。

因为人员都是他招聘来的,应该由他安置。装修的费用,按折旧算,辞退人员工资由承包者自行发放。

几乎9个人都发言了,表态了,“同意院领导意见和方案”“同意收回门诊部”。

他一个人认真听着,气氛凝重而沉闷。

律师宣读完毕后问他:你有什么意见吗?

他低着头,打开自己的笔记本,停顿了片刻,这片刻是几秒钟?几分钟?人人都感到这片刻沉寂的让人窒息。有人划了一根火柴,那时刻火柴摩擦音似乎相当清晰,直扑每个人的耳膜。大家急于想听到他的陈述。

他冷静地提出了三条事实:一、当初是院方主动找自己承包的,当然,感谢院方的信任和支持。这几年来的努力,没有让院方失望,更没有什么过失,包括亏与损;二是承包合同期是10年。不少在职医生与本院签订了10年合同,这些医生都不在编制内,让自己妥善安置他们的确是一个难题。第三,在承包期内,为医院创收作了不少贡献,为珠海百姓提供了满意的优质服务。假若收回去,这儿医疗质量倒退,发生亏损,既不利于医院,也不利于珠海百姓。这三条事实,还真为难了几位领导。如果执意收回去,合理;于情,门诊部这几年的变化,医院领导,珠海百姓有目共睹。如果收回来,业务再次下滑,百姓信任度下降,那必定是十分尴尬的事,是领导与百姓都不愿意看到的。这几年来,承包者的业绩可圈可点,无可挑剔。这事儿还真是老干部遇到新问题,该如何处置呢?

文件在桌上啊!严查“院中院”!

他站起来说话了,声音也响亮了:我也查阅了文件,搜寻了全国其他市县的医疗改革的经验,有一个方法可以让我们双方走出困境,握手言欢。

什么好的方案?你说说看。

“我收购!买下门诊部!”语出惊人。

比三年前签下10年期合作更让人惊叹!

珠海当时有个政策,只有本院正式员工才可以买下承包的门诊。

9位领导也不敢立即拍板,无果而终。

没有结果是不是“好结果”?那几天,他内心惶惶,难以终日。医院最后会给他一个什么样的答复呢?

几天后,终于一位领导的回复圆满地解开了这个结,回答是选择最能为珠海百姓服务,最能让珠海百姓满意的模式。这两句话真是妙不可言。

这是2004年的秋天,一个收获的季节。

中山大学附属五院第二柠溪门诊部正式更名为“珠海六和门诊部”,第二年门诊部升格为“珠海六和医院”。

(25)

从六和门诊部升格为六和医院只用了1年的时间,这是表象,呕心沥血却是3年,这是内功,他知道,内功源于团队,更源于团队的领导者。

好的招牌,好的设备,好的环境不能说明是一家好的医院,要有好的医生和好医生领导下的团队,谁都知道这句话,万雁齐飞头雁领,一马领先万马奔。领头羊是团队的核心。

他寻找招聘的这位院长,是一位好院长,使团队有凝聚力,执行力,为六和口腔的成立与发展铺垫了基石,打开了局面。

谢洪教授,医院门诊部的第一位主任,又是六和医院的第一任院长,兼任口腔中心主任。

后排左三为谢洪 院长

这个淳朴、敦厚的东北汉子,于1980年毕业于北京医学院口腔医学系,已有20年的医龄,来前是体制内省级医院任职多年的科主任,主编了《口腔科医师晋升考试指南》与《全国高等职业技术教育卫生部规划教材》,《口腔颌面外科学》,参编了《口腔疾病诊断学》与《五官科急症学》等4部专著。接诊过患口腔疾病的病人万余人,完成手术数千例,是在东北已有高知名度的口腔颌面外科专家。当年的珠海有教授与主任医师双职称的可能为数不多,他在六和医院的坐诊,无疑有一定的影响力与吸引力。一些头颈、五官口腔疑难病例不用上广州,西边的江门,阳江,北面的中山,东边的深圳、东莞,南边澳门的疑难病人纷纷前来就医。

他开展医疗项目,让很多人对口腔科有了一个全新的认识。过去,只知道口腔科是拔、补、镶牙,看了他的医治范围,才豁然开朗,用几句调侃的话说,他可以“整旧如新”(颌面整形外科),他可以“返老回春”(美容科),他还可以“除恶务尽”(头颈肿瘤外科),他能做到“刀到病除”。他不仅能熟练地使用拔牙钳,牙钻,更能熟练地使用手术刀,脸上的每一根神经,每根血管,每块肌肉,每一颗牙齿,他都了如指掌。这就是六和的实力与特色。有他与他的团队,六和口腔必然会在珠海独树一帜。

这儿原是综合门诊部,升格后仍然是一家综合性医疗单位,综合性医院,既有特色,又不能缺少医院各科,上海第九人民医院(现在的上海交通大学附属九院)就是这样一家以口腔医学整形医学为主的享誉全国的综合医院。当然,自己和九院没有可比性。

他与谢洪院长策划勾勒出六和医院的蓝图。综合医院的存在是因珠海百姓需要而存在的,他们有责任规划好,办好!

保留门诊部的内、外、妇、儿科,加强中医科,增设肛肠外科,引进一位泌尿外科主任医师,购买一台碎石机,增设美容科,成立门诊体检中心。

重点特色当然是口腔科,目标是要打造成为珠海市乃至珠三角最强的口腔医院之一,他决定筹集医资引进美国柯达三维口腔检测CT机、德国西门子口腔内窥镜综合治疗椅、瑞士WH种植机、脉动真空消毒系统等。其中美国柯达三维口腔检测CT机、为珠海首台现代化国际高端口腔检测设备,这些设备填补了珠三角地区口腔医疗设备的空白。

扩大装修加手术室,开展口腔颌面部手术与种植牙,租赁时嫌小,曾几何时,三年花开花落,1500平方米还嫌小,尽量压缩办公用房,实在不够就办公房外租,要把这1500平方米用足用好。

站在门口,仰望珠海六和医院这块牌子,酸甜苦辣涌上心头,从家乡到深圳,到珠海,终于扎地生根了,终于春暖花开了。他是懂得知恩感恩的人。鸟有反哺情,羊有跪乳恩,知恩,感恩,报恩,珠海给了他望得见的远方。

他要用自己的语言行动和自己的事业成果回报珠海,回报珠海百姓。

改制改名后成立了六和公司,他任董事长,谢洪任董事长特别助理。谢洪与他共事三年,完全了解他的情感、他的人格,自己创业,必然需要有盈利,而行医治病,是善德之举,必然要投入,回报是缓慢的,这两者的关系,怎样做到相适,相融。他们一起制定提出了行医原则:医患是友,疾病是敌,生命至上,质量第一,以人为本,科学管理,服务优质,价格合理,诚信承诺,勇争第一。

他们提出的目标是:创医界一流,铺健康之路,六和和天下,健康千万家。

在一所民营医疗机构里,谢洪不改教授特色,提出每周业务学习,开设专业讲座,举办医护业务竞赛,把一个小小的民营医院的业务提高到了一个新的层次。

2004年,六和医院以崭新的面貌,展现在珠海百姓面前。新年后的几天,柠溪路上发生一起交通事故,一辆自行车逆行,撞倒了一位大妈,骑车的小姑娘自己也摔倒在地,那时,还没有“碰瓷”一说,路人把她俩送到最近的六和医院。

大妈满嘴是血,抬进六和进院,口腔里还在涌血,护士给她咬上了棉球后,出血才渐渐减少。外科排除腹腔内脏受伤,颅内损伤,

谢洪院长到了现场,他也到了现场,泌外科主任也来到现场。全景片显示,下颌骨正中骨折,下颌两颗前牙半脱位出血。送进手术室。谢洪安行止血,行下颌骨复位术。

骑车的小姑娘做了B超,有尿血,可能是肾挫伤,留院观察。救治工作有条不紊,当双方家属来院时,受伤者已在妥善处理。

没有人说:请先交钱!

没有人问:你有钱吗?

两位院长说:先救人,再问钱。

这是一家民营医院,他们不知道,两个伤者进入抢救室后,将要花费多少钱;他们知道的是,时间对于一个伤员就是生命,就是钱。早明确诊断,早掌握生命安全阀门,早治疗总会比晚治疗要省钱。更主要的是,两个人的生命不是用钱能置换的,小青年有自己的未来,大妈有自己的家庭和子女。

两个伤员先后平安出院了,家属送来了两束鲜花和两封感谢信,这是对他们最大的鼓励,这类感谢信,在以后的日子里,在六和医院已成常态。

谢洪返回东北休假,又带去一个新举措,与辽宁中医学院职业技术学院联姻,六和医院出资在该院设立了“黎昌仁奖学金”。在珠海六和医院建立学生实习基地,既提高六和医院的素质,也提高六和的知名度。教学相长互相促进,把学院附属医院的模式带到了六和。

(26)

胡兆民和刘运珍两位副院长功不可没。

胡兆民的身份有点特殊,升任副院长,又升任公司副总经理。放射科已后继有人,除了疑难片子会诊外,他基本上是脱产干部。在医院里他得服从谢洪院长,在公司里,谢院长是他下级。为了六和的事业,两人相处融洽,双方都不争权夺利,彼此尊重,互相理解,成了朋友。这样的关系,这样的相处,可以算是一个范例。不久医院成立党支部,胡兆民是六和医院中共第一任支部书记。由于有新意地开展了党建活动,珠海市委组织部,珠海市卫生局党委还在六和医院召开了党建工作现场会。

他分管行政,刘运珍分管业务,一个女同胞无怨无悔,以院为家忙碌着。

专业上,胡兆民除定期组织科里放射医生、骨科、呼吸科年轻医生共读疑难片外,还负责口腔科摄片工作,在珠海澳门一带,六和口腔影像设备是最先进的,加上二楼装修后,环境优雅,医生态度热情真诚。放射科几乎变成了单纯的口腔放射科,每天牙片达到近百张,兄弟医院与澳门过来摄片的日拍摄量过百,仅口腔科的月收入便远远超过当年门诊部收入,红火之时,月收入为200余万元。

胡兆民还主要承担医疗文案工作。据统计,2005—2010年期间,公司与医院的文章大都出自胡兆民之手,所谓大都是指80%的文案书写。他文笔好,黎强到上海后,他还担任六合视窗的主编。

胡兆民内查外学,在一个月时间内完成公司规章制度的制定与印刷成册的任务。胡兆民回忆文章这样写道:

2005年11月,老板给我下达任务:尽快搞出一套公司规章制度。我一天内拟定了提纲和实施方案。参考外单位经验,结合本公司和医院情况,7天拿出了初稿。经过从上到下,又从下到上几个回合的讨论修改,18天后交出了全稿。经打印、校对、付印、装订,一套两册,分行政、人事、财务、后勤、医疗、护理等6个部分,共180条,18余万字的公司第一部《规章制度》终于问世。我以老板名义写了前言,并选用淡蓝、淡绿色纸做封面。前者的寓意为严肃、凝重;后者为医疗部分,寓意为尊重生命、确保安全。

在2005年的最后一次干部大会上,在离2006年元旦仅两天的日子,我将这一套文本呈现在大家面前。老板的兴奋之情溢于言表。

刘远珍不能坐镇医院第一线,常规带领到各诊所巡店检查,几乎每周都定期开展对护士、年轻医生的培训。曾有一位68岁老人因右上腹疼来内科就诊,候诊时护士发现老人额上冒汗,迅速赶来为他测血压,听诊后发现血压偏低,接诊医生初步判断为“胆心综合征”,即请病人做心电图和肝胆B超。患者自认为是胆囊炎复发,不愿做心电图。医护人员劝说可以免费,之后心电图报告显示为急性心脏前间隔心肌梗死。医院立即组织小组抢救,设立心电监护,病人终于转危为安。

一个以口腔专业为主体的综合门诊部,发现并成功地抢救病人,不能不说是一个奇迹。这份真诚的对病人的关爱之心,加上诊断抢救流程时过硬的技术让人敬佩,一时在珠海传为美谈。

这样的管理,这样的技术,这样的文化,六和有什么理由不向前发展,又有什么困难能阻碍他们登上一级又一级台阶?大胆的管理,精细的运作,制度的严格,人性的关怀,鼎盛时期员工160人,科员26人,年业务收入达2000余万。

为了促进医院管理和提高医疗质量,改善医患关系,珠海市卫计局授权第三方权威调查机构对珠海各大医院进行评估。六和医院获综合第一名,又一年,内部管理总分第一名。

谢洪的合同已到,任期已满,要离开珠海了,离别总是依依不舍的,是揪心的。好在有两个院长接任。其中有一位是珠海警备区干休所的罗政委给他介绍了转业的军医。叫杨庆生,简历很短:1982年入伍,任空军飞行员,后任空军航空兵部队某医院院长,飞行员保健办主任,副教授,高级心理师。他是内科医师,好专家;他是一名军人,有部队经历,受过部队训练的军人一定能成为一名好的管理者。

他与谢洪教授一样,编过专著,发表过100余篇论文。两次荣获空军有突出贡献优秀科技干部和科技贡献奖。1999年,2001年,2003年三次荣立过三等功,2000年9月12日《解放军报》曾以题《勤钻研科研出成果,治顽症饮誉军内外》,报道了他的先进事迹。

他是内科专业,口腔科交给黎强兄弟们管理,他把自己的内科做得扎扎实实。他的沟通能力很强,担任六和医院的拓展院长,主管企宣与拓展。

他有很多特色亮点,虽然不是口腔医生,却带领团队积极参加珠海市政府各级部门举行的口腔健康教育公益活动。这是一张无形的名片,让六和口腔走进珠海每个百姓心中,由珠海市教育局、卫计局举办的“中学生口腔健康公益普查活动”,六和医院是唯一一家口腔执行单位;由珠海市妇联举办的“关爱妇女儿童活动”“珠海市妇女‘家’年华系列活动”中,六和医院积极参加,勇于担当,受到市妇联领导的高度赞扬;由香洲区委、区政府举办的“健康伴我行”百场讲座活动,六和医院以68场讲座赢得了领导和广大市民的好评。

在杨院长倡导和主持下,六和医院口腔科积极参加口腔健康宣教活动,杨院长带领珠海拜博口腔医院健康科普宣传小组,先后进社区开展健康讲座(包括口腔检查)126次,村镇78次,街道办21次,驻澳部队珠海基地4次,珠海警备区2次,珠海公安2次,珠海军队离休、退休老干所3次,中学校68次,幼儿园12次,工厂18次。公益健康讲座和义诊深受基层(单位)领导和居民的热烈欢迎,健康公益讲座和现场义诊成了六和医院公益事业闪光的窗口,百姓通过这闪光的窗口看见了六和,知晓了六和,走近、走进了六和,有这样的窗口,还需要市场营销吗?

由于公益行动的影响力,六和医院口腔科被授予“珠海市青少年矫正中心”的牌匾,让数字告知百姓六和在工作。医院派医生普查了70余所中小学和近8万中小学生,结果口腔健康的学生只占已查总数的13.6%,医院给8万学生都建立了健康电子档案,开启了广东省学生口腔健康电子档案之先河,成为珠海有史以来第一个“健康无形资产”。

杨院长理解六和兄弟的感恩之心,出身军人的杨院长用自己的战略与战术把六和的感恩传递到基层,传递到乡村。

进行“让健康沐浴幸福人生”的科普讲座更是引人入胜。当免费洁牙卡送到每个需要洁牙的人手中时,这份爱心就会升华。活动小组旨在关爱妇女儿童口腔健康,真正做到“三好一满意”,造福民众。

在拱北街道办听课的一位年过古稀的社区老人孟尧老大爷激动地对杨院长说:我的心脏不好,血压高居不下,听了你的一席谈,明白了70%的内科病和牙齿有关。原来口腔健康这么重要,现在我知道该怎么善待自己了。

莲江村是珠海最偏远的一个小村落,与广东江门市接壤,六和医院口腔宣教活动小组一路驱车奔赴这个村子时,已是傍晚时分,远远望去,印象是“天老地荒”,是“天之涯,海之角”。让杨院长一行感动的是村民热情的笑声和真挚的问候。曾经是农民或渔民的后代,一样关注口腔健康,他们提出怎样不让孩子长“虫牙”。多吃鱼,牙齿会结实吗?

专业医生护士为同学们进行口腔检查和涂氟防龋治疗

杨院长带领的宣教小组受到上级部门的重视,建议他们扩大内容。珠海市妇联、卫计局倡导了“关爱妇女儿童健康”的活动,由杨院长担纲健康科普讲座主讲教授,讲座内容包括妇女儿童健康、老人养生、口腔健康、工薪阶层健康、军人健康等。队伍随之扩大,六和医院大力支持,有专业口腔医务人员检查,检查内容包括口腔健康、口腔卫生及护理、口腔疾病的信息归档(填表)等。到偏远乡镇和农村多为粤语交流,杨院长的这个团队多数人开始练习讲粤语,讲粤语才有亲切感、亲和力,彰显亲情服务。下农村、渔村时,活动小组清晨六七点从医院出发,晚上归来七八点。有时一天辗转几个基层授课点。高效率、高节奏、兢兢业业、任劳任怨,做公益,六和人很热心、很积极。六和公益点亮生命之源,是一盏照亮他人,也照亮自己的明灯。

从六和到拜博活动小组已经深入珠海市100多个社区、村镇、工厂等单位。六和的“公益团队”走村串镇,是在医院与社会之间开展健康科普教育宣教的“特殊部队”,带着科学与健康、公益为民的重托和期望,“送健康”送到人民群众的心坎里。通过公益讲座和现场义诊活动,让群众既获取了健康科普知识,又方便了群众就医,有效地缓解了群众“看病难、看病贵”的客观问题,与各基层政府的合作关系更加密切了,受到群众普遍欢迎。

这是杨院长的盛誉,也是六和的盛誉。点滴之恩,涌泉相报。六和报恩他人,服务他人,成长了自己。

在杨院长担任院长的6年间,珠海六和医院先后荣获《珠海特区报》、《珠江晚报》评选出的“2015年度3·15诚信商家”;2014年被中共珠海市香洲区委员会、珠海市香洲区人民政府授予“文明企业”称号,成为香洲区唯一一家获此殊荣的医疗机构;荣获“2013年度中国品牌总评榜奖颁奖盛典暨第十二届中国医疗卫生事业创新论坛”“2013全国最佳口腔品牌医院”称号,为广东省唯一获奖医院。2013年六和口腔医院由珠海市卫计局委托第三方权威机构问卷调查荣获“珠海市满意度最高医院”;2014年六和口腔医院被评为“珠海市医院内部管理”第一名。珠海市2015年“关爱妇女儿童健康公益宣传活动”和2015年珠海市香洲区“健康伴我行——百场家庭健康教育公益活动”两个项目均获广东省卫生和计划生育委员会授予的“2015年度全省卫生宣传创新项目”奖,2017年在珠海市妇联举办的“幸福‘家’年华暨爱在口腔健康”宣传系列活动中,拜博口腔医院荣获市妇联颁发的“优秀组织奖”;荣获2017年度广东省企业文化建设“综合竞争力百强企业”。杨院长因工作成绩突出,2015年度被珠海市精神文明建设委员会授予“最美劳动者”荣誉称号,2017年被广东省企业文化建设专家评审委员会授予“突出贡献人物”荣誉称号,2017年同时荣获拜博口腔医疗集团公益事业突出贡献奖。

机遇总是留给那些有梦想、有追求的人,在六和这个平台上,每个员工都能做自己人生故事的主角并赢得患者的口碑。

杨院长也是一个知恩感恩的人。

“放手,放心,大胆,大干。”给了杨院长追求更好的信心。套回那句老话,没有最好只有更好,这就是杨院长的担当与责任。

杨庆生院长自己也成了珠海最牛的科普讲师,出任珠海市保健协会首席健康科普宣教专家,珠海市香洲区社会科学界联合特聘教授。

深圳、珠海都在发展,人才是第一重要的。黎昌仁知道这个理,懂医学懂管理的人才尤为重要。如果说,承包柠溪门诊部之初,人才奇缺,他面对一个陌生的珠海,面向全国招聘是唯一的办法。平台搭建后,他与他的柠溪门诊部在珠海已小有名气,招聘的方法就有了很多选择。

花香蝶自来。他可以就地寻才。

舞台搭就,锣鼓响起,演员登台,翩翩起舞。台下掌声不断,这时的他,敏锐地感到要学会自己培养人才选拔后备队伍。发展到了这个节点,可以节约成本,留住人才,凝聚团队,提高整体实力。

赖春光是他老乡,内科医生。他年轻,有志于口腔医学,1999年就加入了他们的团队。在西方,考入口腔医学系必须是医疗系本科毕业生。而他,正是医疗专业,有内科基础,学习口腔专业后一定会如虎添翼,真是太好了。他决定重点培养赖医生。

赖春光不负众望。兴趣本身就是动力,很快,他成了一名能干的口腔全科医生。进修,学习,工作,五年后又被送到澳门学习种植牙技术。回珠海后,安排在以服务澳门客户为主的拱北店,后接任六和医院院长,并率先在珠海开展种植牙手术。

这里讲述他为病人服务的几个小故事。

第一个故事的主人公来自澳门。

王玲是澳门人,全家6口,三代人都是他的客户,一家人的牙齿由赖医生“承包”了,还担当了他们家的健康顾问,只要身体不适,都会向他咨询。自然,王玲的好友也成了赖医生的病友。

高伯强大伯的儿子与澳门镜湖医院的医生很熟,高大伯一直在镜湖医院看牙病。因年龄大,多次拔除了10余颗坏牙,完全丧失了咀嚼功能,十分焦急,镜湖医院镶牙种植牙要排队,他不知要等到哪年哪月,他在王玲面前讲述了自己的苦恼。

王玲热情地向他推荐了珠海的赖医生。

王玲现身说法,向他讲述了全家人的口腔健康状况。王玲口腔里的种植牙好用好看。王玲说,他的技术就是从我们澳门学过去的。看了王玲全家人的口腔与美丽实用的牙齿,高大伯动心了,决定找赖医生种牙。

王玲陪同高大伯来到赖医生诊所,测了血压,做了心电图,查了血常规,摄了CBCT,颌骨管质正常。各项指标无异常,当即决定:种牙。共9颗,一次完成。

这里科普一下,种牙术其实不是种一颗牙,是种“牙根”。所谓牙根是用“钛”做的,学名叫种植体的钛金属螺丝植入颌骨中,然后用牙冠(可选用不同材料的牙冠)通过螺丝连接固定,其冠暴露在口腔中,与真牙一样美丽实用,能发挥良好的咀嚼作用。

一般是先植入种植体,三个月后,再接装牙冠。但赖医生考虑到两个因素:一是高大伯全身与口腔局部条件都好;二是高大伯有一次性修复的需要。

所以赖医生选择了即刻种植,即种植与牙冠同期完成,减少病人奔波次数。这是一门技术活儿。一次9颗,涉及上下左右牙齿的关系,医学上叫“咬合关系”,种植种得再好,牙冠再漂亮,上下左右牙不平衡,不适应,不但不能咀嚼。还会导致颡下颌关节病,即耳前的下巴立节的疼痛,又不能张口,难以咀嚼,为解决好这个问题,赖医生为他在口外做了模型,进行“咬合关系”测量分析,真正做到量身定做。高伯强在诊所待了5个小时,缺牙而来,戴牙而归。当晚回到澳门就可以咀嚼了。赖医生的认真与高超技术,让高大伯十分满意。第二天,他请澳门一位书法家,特为赖医生写了一条“仁心仁术”的条幅,裱糊后郑重地送到诊所赖医生手中。至今,条幅还挂在墙上,赖医生用他来勉励自己好好为客户服务。

第二位客户朋友有点知名度,叫刘再复,文学家,红学家,他的《红楼四书》畅销国内外。刘再复有一个女儿家在珠海,刘再复常年居住国外,因牙痛已在国外拔除了患牙,一直虚位以待。后来,在国外种了牙,价格昂贵不说,效果也欠佳。朋友开玩笑地说,是不是没有找到好医生?在大家心中,西方种牙技术一定比中国好。这次休假来到珠海,女儿极力推荐赖医生:他是在珠海最早开展种植牙的医生,已为珠海人种上了近万颗牙,可以说是誉满珠海。刘再复将信将疑地来了。

常规检查,施行常规种植手术。一个上午,为刘再复先后种了8颗牙,刘夫人种了4颗。术后夫妻十分满意,夫妇俩与赖医生合影留念,后又赠书,送上自己的名著《红楼四书》和《什么是人生》表达一家人的感激之情。赖春光接过书,也表达了自己的心意:为客户服务好,是我们门诊的一贯作风,我们每个员工都知道,好人品才能出精品,因为我们公司、我们医院是这样要求我们每个员工的,也是这样做的。

不久,他接任了院长,带领他的团队月收入达300万(六和口腔中心的收入)。

(27)

一个企业的诞生,员工大都是招聘的。问题是这些员工要认可企业,要热爱企业,要认真投入,愿意与老板一起担当,这其中起主要作用的是待遇,通俗地说,就是钱。其实,有的人也全不是为了钱,而是需要一块供自己施展才华、释放能量的平台,有利于自己未来发展的阶梯。

来到珠海,进入六和,大多数员工是怀着这样的心情,他们有的退休之后来这里发挥余热;有的是学校刚毕业圆自己的梦;有的是在体制内还没有得到足够的发挥,希望自己能来这儿再一试身手。

六和成就了他们,用自己的真诚和宽容接受了他们。美好的复述与回忆,往往是人生旅程快乐的添加剂。

吕雪蓉,上海籍,原在大型国企职工医院任职,国企转制,提前内退。那年她40余岁,当她在《健康报》上看到珠海中山大学附属二门诊部的招聘启事后,来到了珠海,担任门诊部转制后的第一任护士长,她在回忆中这样写道:

2003年度,不经意间,《健康报》上的一则招聘消息映入我的眼帘。当机遇到来之时,我毫不犹豫地作出了选择。经过个人简历投送、董事长亲自面试等程序,2004年2月,我先生舒凯麟和我先后加入公司工作。黎昌仁董事长根据应聘职位,安排他担任公司办公室主任兼企划部主任,安排我在珠海中山医科大学附属第五医院第二门诊部(这是董事长承包的一个门诊部)担任门诊部护士长。从此,我由临床的综合护理管理转变为主要是对口腔的专科管理。当时公司的规模虽不大,但单店牙椅的数量,已经远远超过了中大五院。另外,董事长重金聘请了重量级的口腔专家坐诊操作,从投资和规模上已经初显出要做大做强的雄心壮志。

此时,企业起步阶段,但在与董事长的日常交流中,已经让我们感受到了他的高瞻远瞩,他那睿智的眼光已经看到了口腔行业发展的前景,正准备乘改革开放的春风,抓住机遇大干一场的企业家胸怀。公司提出的“创医界一流,铺健康之路”的口号中的“创一流”,与我们多年养成的认真负责、一丝不苟的工作作风和工作习惯自然吻合。

公司“六和和天下,健康千万家”的经营理念,也让我们感受到了企业致力于健康事业、不断发展壮大,做大做强造福百姓的核心价值观和发展前景。所有这些,自然成了我们十多年来效力企业并见证企业发展的重要原因。

随着珠海门店的增加,为了加强管理,2004年5月份公司任命我为护理部主任,开启了护理多店连锁管理模式。遵照董事长的要求,要以最好的服务、最精湛的技术、最安全的医疗质量服务于大众,打造六和品牌。为此,我对自己分管的工作进行了认真的梳理。

口腔医疗要突破传统的观念、改变人们的思维,首先要在服务、技能等各项操作上建立一套科学的、合理的、充满人性化的工作流程。

首先,我在医疗安全和服务上进行规划并制定了各种相应的管理制度。为了使口腔器械在消毒管理上达到高标准、严要求,防止院内感染,保障客户的治疗安全,我利用休假,特地自费到广州光华口腔医院临床和消毒供应室进行实地参观学习,对她们的消毒流程和洁牙流程进行了了解体验。回来后,结合公司和门诊部的具体情况,参照国家卫生部对口腔医疗的规范标准,制定了器械管理、消毒灭菌流程。对护士的管理,从接诊礼仪到治疗过程及诊后服务进行系列、规范的强化培训,提高了护理团队整体的综合素质。

为了消除客户对口腔治疗的恐惧,担心器械消毒不严格而被感染疾病的心理,在接诊流程中,我把为客户在诊前准备好的工作,部分设定为要在客户面前展现,如在牙椅上贴防护膜,一人一用一换,要待客人进诊室后再操作;对使用的无菌器械,当着客户面进行拆包操作,并辅以语言提示,当客户见证了这些后会放心地接受治疗,有利于配合和增加信任感。我将这一步骤纳入接诊流程沿用至今,收到很好效果。我们的服务得到客户的赞扬,回头客越来越多,医护人员共同努力,使我们在珠海口腔界的声望越来越大,甚至中大五院的医生遇到一些有难度的患者都会介绍到我们这里请专家诊疗。六和口腔已成为珠海当地的著名品牌。

2005年12月25日,上海第一家口腔门诊部即将开业。为了打响这一炮,董事长特地聘请了专业培训公司,为全体员工进行了为期三天的培训。当时除了场地外,每天的培训费是1万元,这在当时来讲已经是很可观了。我作为公司管委会成员也特地从珠海赶赴上海参加这次培训。培训结束那天傍晚,我们几位参加培训的管委会成员在刺骨的寒风中,冒着漫天大雪,在培训场地前合影。这张照片,虽然掩饰不住我们大家冻得发抖的窘像,却成了公司迈向新征途的里程碑。此后,公司开启了上海创业的路相。每次看到这张照片,都会激起我们难忘的回忆。

当年董事长单枪匹马闯入人地生疏的上海滩,经过不懈的努力,争取到了上海当地卫生主管部门的大力支持,开拓出了上海市场,从此立足上海滩,一发不可收拾,开创了一片新天地。事后他在向我们讲述当时的情景时令人感动,至今难以忘怀。

2006年,深圳华强北群星广场六和高级口腔旗舰店正式开业,从筹备开始到开业后半年多时间,我一直在那里工作。从对护理团队的培训、带教管理,到护士和前台人员的服装设计,都是我亲力亲为。另外,开业初期还要上街进行业务推销,深入社区义诊,走各种渠道扩大品牌影响。在那些日子里,为了开拓市场和提高服务,我和团队的伙伴们倾注了大量心血,当时我先生在珠海,但我没有回去一次,一周一天的休假几乎都做了奉献。

2010年,珠海六和口腔医院挂牌开业,至此,集团正式迈开了向全国进军的步伐。年后,集团总部由珠海搬迁上海,我们根据董事长的安排一同前往。

到上海后,我的工作有所变动。集团管理层出于对未来事业发展的规划,决定由我来做综合考评工作。

怎么做,考评什么?在没有任何参考的情况下,经过一周的考虑,拿出了方案。我根据卫生部对口腔医疗的管理要求,结合自己几十年在医院工作的管理经验,加上对民营医疗企业的了解和对市场需求及差异化竞争的观察、理解和思考,设定了考评工作的基本内容。经过在上海两年的试点,取得了很好的成效,受到了广泛的好评。随着集团总部搬迁至北京,考评工作在全国各事业部铺开。几年的不断实践、总结和发展,已经形成一套系统化、规范化、标准化的综合管理评价体系,促进了企业管理的规范发展。十多年来,在企业发展的历程中,我们也得到了历练,个人能力及见识得到提升。感谢董事长对我们的信任,感谢这个平台锤炼了我们。如今,黎昌仁董事长将自己亲自创办并多年辛苦培育的国内最大的口腔医疗集团交与泰康控股战略合作,实现了华丽转身,进入了中国500强企业。涅槃后的拜博,在未来的岁月里,必将以更加雄伟的身姿、在造福中国老百姓的征途上作出更大贡献。

(28)

有什么样的领导就有什么样的员工。届届好院长,带领出了届届好员工。

找到了一些当年的感谢信,今天读到仍然有感动。

尊敬的六和医院口腔科张医生:

您好!

您还记得吗?我是去年中秋节后来六和医院口腔科看牙的患者黄欧娜,当时是由您接诊,为我免费口腔消毒处理后,使我处于严重的病态牙龈过了一段时间恢复了健康。由于您医术高明,再加上精心细致的矫正,我的牙齿排列得整整齐齐、白亮光闪的,我终于有了灿烂爱笑的理由,原来我由于牙齿丑陋而形成的自卑感也一扫而光。我从一个“灰姑娘”一夜间变为漂亮、美丽的“阳光女孩”。使我从此充满了自豪和自信,我心里那个爽快、美滋就甭提了,都说我变成了另外一个人,我的邻居、同学都夸我变美了。我敢跟自己打赌,现在的样子肯定超过了父母的期望值。在一次梦中梦见一位白马王子对我耳语:“为美丽100加分!”,我笑醒了,我很幸福,真的,我很感动、禁不住热泪盈题。我希望这个美梦永远拥抱着自己。

张医生,我从心里感谢您,感谢六和口腔的再造之恩。我原来在上初中的时候,同学们常见我敬而远之,有一次,我见几个同学凑在一起,指着我,叽叽咕咕地在议论着什么,我有些纳闷,又无从知道他们说些什么,最后,我通过我的一个“死党”同学探明,他们在讥笑我的牙齿,说我的牙齿比冯小刚的牙齿还难看。尽管这样,他们还没完,私下疯狂地搞什么民意抽查报告,把我评为学校“十大丑生之一”,从此,我也算臭名远扬了。为此,我在暗地里不知伤心了多少次、流了多少泪。

读高中那年过春节,爸爸远方的知名朋友来我家,一见到我,就说:“欧娜长得越来越漂亮了,没准儿就是未来的明星呀。”我微笑着腼腆地低下头,用手捂着嘴巴走开了。其实我的丑牙早已被爸爸的朋友发现了,在我听到他们的谈话声已被证实了这点。“这孩子长得多靓啊,只是牙齿是个缺陷。当我听到这句话后,如当头一棒,我无地自容,狼狈地逃出了家门。这次我要下决心把牙齿矫治好,消灭缺点,增加亮点,重塑形象。我在电杆上看到一则小广告,记上电话、地址,经过联系后,我在一个深巷里找到这个小牙科,我倾其所有,把过春节时收获的全部“压岁钱”奉献给“神圣”的牙医,经过折腾,我“箍牙”了,按医生的嘱咐,我拿着医生开的药离开了小牙科,由于小牙科消毒不严,技术又落后,我的牙龈受了感染,又红又肿,像“猪八戒”拱嘴一样,疼得我吃不下饭,睡不好觉,并带有低烧,我只好辍学在家,饱受病痛的折磨,生不如死,盛怒之下,我爸一纸把小牙科推上了法庭被告席,殊不知,小牙科在接到法庭的通知单后,一夜间蒸发了。我不幸陷入了无助和无奈交加的极度痛苦中,就在我绝望地面对我的“世界末日”时,在报纸上我突然看到了有关六和口腔的报道,六和口腔规模宏大、名医荟萃、设备先进、项目齐全、技术领先、环境幽雅、医疗安全、优质服务。我绝处逢生,一丝希望在我心中冉冉升起。

由于前车之鉴,我心有余悸,又怕上当受骗,我怀着七分害怕三分试探的心情,用手捂着又红又肿的嘴巴,勇敢地来到了六和医院口腔科。是您,张医生,一个副教授级的专家,一脸慈祥、和善,充满亲和力,热情地接待了我,您熟练地检查了我发炎感染的口腔,细声柔气地告诉我:孩子,你来六和口腔还算及时,否则,后果不堪设想。经过您一番严格的消毒处理程序,一个星期后,我那人为的口腔并发症痊愈了。更让我喜出望外的是,张医生您还告诉我消毒处理是免费的。兴奋之余,我把自己想在六和矫牙的想法告诉了您。您欣然点了点头,您使用现代口腔科技最先进的矫正术。经过一段时间,我矫牙彻底成功了,从此,我终于有了美若编贝般的亮丽牙齿。我要让我周边所有的人都知道:我不再是那个满嘴歪牙的女孩,而是一个被六和口腔重新塑造过的幸运女孩,我是阳光女孩!

张医生,我感谢您,感谢六和口腔赐给我一个美丽健康的人生。同时,通过这次矫牙,我意外领悟到了一个对我人生旅程有重大启迪的收获,我决定将在今年的高考填写自愿时,选择第一自愿就是医学院口腔系,我的心愿是今生要像张医生您这样,做一名为人类解除病痛,奉献美丽的人。

此致

敬礼

黄欧娜敬上

注:张医生叫张玉宝,六和口腔医疗主任,口腔修复总监。

你们让我信任

苏培(澳门患者)

去年我在朋友的介绍下,来到了珠海拱北口岸口腔门诊,刚开始时我还是有点犹豫要不要在这里治,毕竟我在澳门几家医院诊所都没把牙齿做好。来到这里,进门的感觉是环境非常整洁,前台服务也很热情,赖春光院长为我仔细检查并分析。因为之前有过严重的牙周病,现在要做活动义齿也总是戴不稳,吃东西不方便并且疼痛。赖院长告诉我,活动义齿在使用初期,由于制作上的原因,个体适应性差异以及口腔组织的变化,会让人感到余留真牙疼痛及软组织痛。若出现疼痛应及时复诊,及时处理,问题会得到解决的。听到他独特的见解,心里一下子有了莫名的信任。

赖院长医术高明,他技术真行,才用了一个星期时间就把我的牙齿给做好了,我以后哪家门诊医院都不去,有什么牙齿上的问题我只会来这里。在这里我再次感谢所有医护人员及热情的前台,谢谢你们认真、负责的服务,还耐心地告诉我如何保持口腔健康,减少牙周病的发生。在此祝你们明天更美好。

感恩“医患情”

六月六,晒蛋熟的一个下午,一位帅小伙手持锦旗来到六和医院,锦旗上书“医术精湛、情暖人心”。锦旗是送给六和口腔美女医生叶莹。

这位帅哥姓吴,平常不注意口腔卫生,年纪轻轻就满口“蛀牙”。这严重影响到了小吴的日常生活。十年来,小吴因牙齿疼痛影响生活质量。“牙疼不是病,疼起来要人命”,让他感受特别深。到了好多医院寻求治疗方案。有的医生说是要先拔牙,有的是补了再做金属帽子,开口价格高昂,我们工薪阶层负担不起。只好让牙痛继续。小吴的妻子小张在《珠江晚报》上看到了一则关于六和口腔服务周到的报道,决定试一试。她拨通了热线电话,接电话的是医院的网电主管赖泳薇。她为小吴推荐了医院口内修复专家叶莹。

叶医生详细了解了小吴的病情,拍片检查后,叶医生提出了治疗方案。小吴是后牙多个缺失,还有几个残冠。但根尚好,叶医生决定不拔牙,延长临床牙冠长度手术,再做桩核固定修复。就是治疗时间有点长,要整整一年时间。连牙根都能保住,小吴不反对,终于“坏牙”上有了好牙。

牙好胃口好,吃嘛嘛香,小吴笑逐颜开,体重增加了几斤。他们知道六和医院不收红包,那就送锦旗吧!

从六和到拜尔,再到拜博,每一个门店都挂满了病友、客户对医生感激的锦旗。这是优质服务的又一种表现。

咀嚼幸福

前些天,我有两颗牙无情“退役”,祸不单行,缺失牙的牙龈却意外发炎,一阵阵疼痛闹得我坐卧不宁。于是,选择口腔医疗机构是我不可回避的一道难题。珠海的牙科诊所虽然如雨后春笋,但敢以“品牌口腔”的形象昭示天下的却是凤毛麟角。听说位于珠海银桦路的“珠海六和口腔医院”是拜尔口腔医疗集团全国连锁的旗舰医院,我慕名前往。步入格调高雅、金碧辉煌的接待大厅,在前台的引领下,接待我的是位眉清目秀的女专家张玉宝。她认真地检查了我的牙病,迅速做出了治疗方案,不一会儿,我的牙龈便没有了疼痛。她娴熟的动作、精湛的技艺让我叹服。更让我开心的是,在这里看牙竟然有一种在高级宾馆的感觉,很享受。

张教授为我做的牙齿坚固耐用。我在感谢张教授的同时,也庆幸来这里看牙的英明之举。几年来,我不幸缺失了三颗牙齿,而有幸的是拜尔口腔的专家为我种植了像真牙一样的仿生牙,我在享受咀嚼美味的同时,也咀嚼着一种幸福。在这场“牙齿保卫战”中,我与拜尔结下了不解之缘。

珠海顾客祝思山

(29)

2004年,于他,注定是一个收获年。

这年,珠海六和昌强医疗器械有限公司成立;

这年,接管了珠海市吉大社区服务中心,开业;

这年,珠海六和广告有限公司成立;

这年,属于六和名下的珠海恒彩酒店与深圳宝安温馨明珠酒店开业;

珠海香州昌强药店在筹备中。

珠海六和集团呼之欲出。

这么多机构,再也不能多头管理,他顺理成章地成了六和集团董事长。

选择在金猴准备向雄鸡递交时间接力棒这段日子里成立公司,是水到渠成的事,是有意义的日子:金猴辞旧献瑞礼,雄鸡迎新送春风。他很喜欢猴子,越王山里的猴子,银幕上六小龄童演的猴子。更喜欢那支插曲《敢问路在何方》。自己早一点来到这个世界属猴;晚一点来到这个世界属鸡了,都好。金猴奋进千钧棒,雄鸡一唱天下白。都喜欢。时间如流水,眨眼间,整整过去了12年。从故乡南下创业那年是本命年,到珠海发展开拓亦是本命年,是偶合,还是天意?就像昌保诞生的那天,老爸喜出望外,在欢喜庆贺的时节,六和文化就进入了家门,扎根、渐渐开花、发芽、结果。公司的名字叫六和,已无异议。上秉长辈期望,下应兄弟努力,续写中国传统文化,跟上时代步伐,天地人和。

感谢珠海百姓的信任,对他,对他们诊所好评如潮;

感谢珠海市政府的接纳与支持,申报公司过程,一路绿灯闪亮;

感谢珠海员工的齐心协力,珠海事业的每一个亮点都有他们的汗珠闪烁。

当初公司成立后,关于落脚何处时,有人建议在酒楼里空出房间,做行政办公区,以节约成本,他没有同意。有人建议租几间写字楼,一样挂牌,好多皮包公司不都是这样,他也没同意。

这是他人生的一个起点,又一个开始,他说即使贷款也要买下属于自己的楼房。

他选择了银桦路598号金桦苑中临街的高层中的二楼,属于自己公司的行政办公点。百年品牌,一丝不苟,从“齿”起步,从路开始,银桦,金桦,598,多么吉祥的字眼,经他一解释,这还真是“吉祥三宝”,皆大欢喜。

那天,银桦路上598号门前,照例敲锣打鼓,照例舞狮,照例歌声嘹亮。不过,这首歌,是他领头唱一只竹篙难渡汪洋海,众人划桨开大船。同舟共济水让路,号子一声浪靠边……

鼓声歌声之后照例是揭牌仪式,大红色的飘带落下后,“珠海六和集团公司”金色大字显露在珠海百姓眼里。

红色的绸带,红色的地毯,红色的烟花,红色的歌声。今天,他穿着新做的红色西装,黑色的西裤,一条黑白格子交错排序成图的领带服帖系在胸前的白衬衫外。这身穿着,他悄悄地请教了贵人高人:红色是喜庆、欢乐、吉祥;黑色是庄重、高雅、低调。今天,他的人生无疑是翻开了新的一页。

他脸上像往常一样微笑,这微笑是亲切的、热情的,真挚的、冷静的;而此刻他内心是激动的,幸福的,他感受到肩上的担当是前所未有的沉重。

这一天,同仁,朋友,兄弟,亲人,都向他伸出了手,亲热地、尊敬地、羡慕地、感激地叫了一声:董事长。

从故乡到深圳,他是一名普通的城镇牙医:黎医生,黎主任。

在深圳立足三年,他是一名打工仔,比农民工的名字好听些,还是医生:黎医生,江西来的黎医生。

当他租下罗湖商业城的诊所后,病友,客户,同行,尊敬地叫他:主任,黎主任。

到了珠海承包了柠溪门诊部,都叫他:黎院长。

从今天起,他是董事长了,他会心一笑:我真的应该“懂事了”!“懂人事”“懂医事”,“懂世事”,不应该只“懂牙事”。

每一个人在时光的波浪里是弄潮儿,逐浪者总不甘沉浮,搏击风浪,让自己变得不凡,让奔腾的时代浪潮里有自己的一滴汗水。

人生第一个本命年,他在家乡读书种田;

他的远方不远,就是想在故乡县城落户安家,在那儿找一份工作度过一生;

第二个本命年在学医,行医。

他的远方,远了。

第三个本命年起始的时光里,南下创业。

第四个本命年,成为董事长。这就是人生之路,奋斗奋进的人生之路啊!

也许,“集团”“公司”就是离开家乡时的梦?就是离开故乡后的远方?也许,在深圳忍辱负重,忍饥挨饿,砥砺前行,奋斗不息,要达到的远方就是今天的这样?

不,不是这样,绝不是这样。他内心在否定。他追求的不是大富大贵,不是大红大紫,不是眼前的利益。向钱看,真正的,本质的还应该是向前看,还是那句话:在远方,向远方。

在故乡过了而立,深圳迎来不惑,在珠海将要进入半百,每向前一步是到达,站着看着又是开始,远方的前面仍是远方,远方没有尽头。没有,真的没有,远方就是内心的渴望希冀,远方是心灵向往与享受。远方永远是属于上天赐给每一个追求者心灵上的礼物,中国文化真是高深莫测啊,古语曰:做人要适可而止,得休便休;又曰:做事要锲而不舍,永不放弃。

一旦休止,就没有远方;何时放弃,何时舍去呢?

在很多亲人、朋友心中,珠海就是他人生的终点,有钱,有房子,有地位了。

董事长,还往哪儿走?还想上天揽月,还想去北京、上海开店?梦,梦啊!

客人散去,他慢慢走到二楼办公室,董事长的办公室。这比他铁皮屋时的诊所大多了,宽大的老板办公桌,桌上最不匹配的一件物品是竹笔筒,昌保送的,伴随了他12年,终见天日了。筒上刻着“奉新越山”。越山给童年留下多少回忆,那儿有越王勾践卧薪尝胆的故事,励精图治的传奇。历史就是这样一代又一代人的胜出。李敖写过一首打油诗:长江后浪推前浪,前浪死在沙滩上。后浪风光能几时,转眼还是不一样。在历史的长河中,每个人是前浪也是后浪。不随波逐流,与时俱进就一定不会死在沙滩上。

他再不是一个人奋斗,不是一家人奋斗,是几百个人奋斗,他要带着这几百个人,一起致富。这是正道。

人多了,枪多了,地盘大了。大了,多了,不能是一盘散沙。

沉淀在心中很久的碎片,浮上了心头,聚成两个字:文化。“文化”是黏合散沙的力量。

各位同仁都同意公司的名字叫六和。就要好好地阐述六和的本意,讲述好六和文化。六和和天下;六和爱我,我爱六和。

要把“以人为本”做到深入人心。只有做到以员工为本,爱每个员工,才能让员工把六和的爱传递到每一个客户病友身上,才能做到以病人为本。

做好文化建设的第一件事是什么?他决定办张六和集团自己的报刊,要在六和集团建立党支部,开展党建工作,六和公司不能是党建工作的空白点;要成立工会,让员工有自己的组织,有申诉的地方,维权的渠道。

把制度付诸行动,不仅是教与学,还要有查与比,要坚持加强对新员工入职前的培训,要在集团开展各项技能比赛,交流会,最后落实,要建立良好的医患关系。他忘不了在故乡中医院学习的那句话:医者,仁术也。乃或术而不仁,则贪医足以误世人命,或仁而无术,则庸医足以杀人人不晓。医德为先,这应是六和人永远的坚持与坚守。

外科鼻祖,武汉协和老专家裘法祖引用转述明代裴一中《言医》中语:德不近佛者,不可为医,才不通仙者,不可行医。

一位先进工作者说过:用力去做,只能达到称职,用心去做,才能达到优秀。普通平凡的事情,要往好里去做,是没有止境的。

作为六和人,通过什么样的熏陶或教育能达到或进入这种境界呢?尤其是在商品大潮冲击的今天,不见金钱不动手,没有福利不努力。自己该如何面对?

不懈地追求,遥远的远方,不仅仅是物质,更多的是精神,也是医生的本质:救治。也就是资本与救治的相关性,他不断在提醒自己。

第一次亮出六和的旗号是1999年,成立珠海六和义齿配制中心,接着又成立了六和医疗器械公司,还准备成立药店。指导思想是:使六和集团成为一家集医药医械经营、医疗机构投资经营、广告策划及代理义齿加工的大型股份制公司。宗旨是:创医界一流,铺建康之路。准备下设医疗、医院、医疗器械、设备等十余家公司,引进国内外大型医疗设备,引进优秀医务人才,为珠海百姓服务。

当下各个门诊部医院形势见好。此刻,在他心目中见好不止于收入,见好还要看到病人客户的笑脸,满意的笑脸,还要赞美、满意与需要。还希望听到指出的不足。有了病人的信任,才有六和的信心。品牌失去了信任,员工就会失去信心,六和就会萎缩。

一个人白天挣钱,晚上点钱的日子已经过去了,守着那几号人或十几号人每天过着抓业务,创业绩的日子也过去了。更上一层楼不仅是钱,还应该是服务的质量与顾客的满意度,自己的人生格局。

他要对自己的远方的路作一次全面的规划,对走过来的路作一次全面的反思。

医疗业务蒸蒸日上,广告业亦初见成效。广告业既有了经济效益,又有了自己宣传自己的社会效益,还降低了市场成本。他也在广告运作中学会了如何使用广告抢占市场,经过激烈竞标后,赢得珠海市公交公司广告总代理资格,还取得了《珠海特区报》家电行业的广告独家代理权,还获得了珠海市公交车站台灯箱、广告牌的三年独家经营权。

在管理广告业务上,黎强是能干的,他在医疗业务与管理上是一把好手,也有独到的见解,真正是得力的助手。

天生我材必有用啊!珠海恒彩酒店,深圳宝安温馨明珠酒店这两个经济实体,原是亏损经营,交给六和后很快就扭亏为盈。这是好事,也是奇事。商业理念是不是比别人多一根弦?这毕竟不是医疗,会不会分散精力。这样管理下去,是前方?还是“钱方”?能盈利的行业很多,初衷是办牙科诊所,没钱,自然办不成,但不是完全为了钱啊!

他实打实的热爱口腔医学,真心想把自己对口腔医学的理念推出去,深深感到,每登上一个台阶,眼睛都会为之一亮,精神为之一振,都有新的收获和启示,感到有更多的事要去做。

在鸡年还未到来之际。他与兄弟们商量,六和还需要发展,要发展必须走出珠海,面向全国。定位是医学,重点是口腔医学,珠海太小,上海很大。

珠海的口腔不能做到一家为大,再返回深圳也不理想,其他的服务行业、影视行业都有连锁。要把连锁行业引进口腔行业,首选是北京与上海。

北京是首都,自有难度,上海虽大,容量也大。能在上海立足发展,可以打造出指导全国连锁的样板,增加其他各城市的信心。

谁去打头阵?谁去调研选址?提出了方案,才能再行第二步。

在进军上海的过程中,他决心将非医学经济实体逐渐剥离,口腔医学逐渐完善,集中经济与人才打好走向全国口腔医学连锁的第一仗。

那夜,六和公司四个大字和六和集团的徽标,在公司大楼的门口屋檐边一夜闪烁,从这夜起,将夜夜闪烁。

他,已是董事长了,他希望自己的事业与这夜灯百年闪烁。他更知道。事业有成靠旳是团队,是员工。

在员工心中,他是怎样的呢?多年后胡兆民是这样回忆他的:

他出生于1957年,与我同属相,是“鸡抓命(湖北方言,劳碌命之意)”。我们之间相处9年,交情不能说不深厚。

对许多较大的事情的处理,我们往往心照不宣、看法能出奇的一致。

他作为我的老板,对我从未大声批评或者数落过。尽管有时我的确有错。

他安排的工作,我从不马虎地应付,而是认真地对待、完成。

他不是高学历,但极其聪明、有悟性,头脑灵活、善于思考,事业心强。这些,应该算是我们的部分共同点。我很钦佩他,把他当成我的良师益友。

他念书不多,但出口成章;我写的文稿,他寥寥数语提出修改意见,我认为他提得很精准,这一点很让我折服。

他对我比较信任。从职务安排、任务分配等方面,他对我放心。而我则能尽职尽责,让他放心。

他对我的夫人十分尊重,照顾得非常周到。这使我很感动。

他能放下老板的架子,与我们平等相处。他有烦心事、特别是一些不宜对外人说的事,也愿向我倾诉,其中包括家事。

他,中等身材,白净面貎,一介书生,谈吐自如。两眼炯炯有神,一对大耳,活像弥勒佛般,十足“福”相。他笑起来,温和动人。他思考问题时,两眉紧皱,眉间的“川”字浅而生动,显现出他的足智多谋。

1993年他只身南下闯荡深圳。开始打工当牙医,吃盒饭、睡地下室,每天工作12小时。苦、累自不必说。

有了一点积蓄,他开始动上了脑筋。由承包诊所、门诊部到办公司,生意慢慢做大,自己在40岁前当上了老板。

我对他的综合评价是:他有战略家的胸怀与胆略;有经商者的精明与狡黠;有社会活动家的机警与大度;有文化人的细腻与睿智;还有军事家的果敢与坚毅。正是由于他具备了这些品质,他的事业才有可能取得今日的成功。

我想在此还举一些事例:

深圳六和口腔门诊部的设置,其过程我大都清楚。其中的变故和曲折许多许多。如:深圳的报批程序与珠海的做法完全不一样,因而走了弯路而使准备期限延长,导致房屋租金反复交涉、谈判;市、区对医疗机构设置地点的要求与我们的选址区别太大;主要负责人的挑选、任免甚难……如果没有百折不挠的精神,这家门诊部是很难办成的。换成是我或是别人,说不定早就放弃了。

珠海口岸地下广场门诊部的W氏风波,对一般人来说,很难摆平。而他,处变不惊,似乎很轻松地就让事情过去了。

面对中大五院二门诊部的收放,他费尽心机、运筹帷幄,硬是做好了很难做的“工作”,使公司事业逐渐走上了快速发展之路。

公司在发展中,经常会遇到某部门或单位经营不景气,甚或亏损。他见招拆招,巧妙周旋,奇招频出,往往能收到意料不到的效果。如,珠海某某酒店、深圳某某门诊部的转手或出让,不仅使自己的利益毫发无损,而且公司还从中获取了名利。

他善于交际。为了自己事业的成功,他结识了好多党政要员、社会名流、知名专家及各界朋友。这些新朋旧友,往往在他需要帮助时,都能鼎力相助。他也能灵活利用这些资源。有些难搞定的事,这些贵人一出面,常常是信息频来、问题迎刃而解。在这方面,他得益不少。这一点,也是他能获得今天的成就的秘籍之一。

他能歌善舞,但别的爱好不多。社会上许多男人们喜好打麻将、炒股、买彩,他都不会染指。

他还是一个大孝子。人说,“百善孝为先”。他很忙,但每一次出差归来,在他回小家前都要去看望两位老人。老人们有什么困难,他总是设法解决得很圆满。一次,他的老父突发“心梗”病危。做不做手术是问题的关键,几兄弟难作决定。他敢于担当,断然决定送往院手术。在他的运作下,请了广州专家出台。81岁的老人闯过了“冠脉搭桥”手术关。

古人云:“金无足赤、人无完人。”

我认为,老板也有他的“硬伤”。这些,在珠海期间,同事们也有一些议论。时至今日,我看说说也无妨。

他较爱面子,喜排场。其后果,有时是铺开大摊子,但事后又不得不舍弃;有的是无功而返,烧钱无数。如:湖南邵阳之战,中大二门诊部前期安装牙椅35张;深圳某某门诊部的收购;某社区卫生服务中心的托管;虽然,当时对这些可能都有他自己的考虑,但,却都是交了不少学费的。

几年间,我收获过鲜花和掌声,享受过成功和喜悦。但,生活不可能十全十美;工作不可能一帆风顺。在这个大舞台上,我的弱点、毛病同时也被暴露了出来。

2006年中秋节前,老板出差在外,节礼月饼已购回。当时,老板交代,以公司名义赠送高管、专家每人两盒,其他员工每人一盒。办公室有人提议把前者的月饼先发放。我不假思索,同意了。事后我意识到这个做法欠妥。果然,此事引发了一场小的风波,知情员工议论纷纷。老板回来后问我这事时,我意识到自己犯了一个低级错误,惭愧得无地自容。

在珠海,我也因为工作关系,发过几次“火”,甚至砸过杯子。也许是太累,压力大,在激动时缺乏克制、冷静;也许是不良心情时的一种宣泄吧。但我在那时没能顾及自己的形象、身份和在员工中的影响。事后,我也十分的懊悔和自责,老板对我的缺点总是有分寸地指出。他知人善任,让我十分感动。

(30)

六和集团的内部报纸叫《六和视窗》,创刊号出版的日期是2005年8月1日。

集团成立之初,发行了一份小报,叫《健康通讯》。目的是让零星分散的诊所能获得集团内领导,发布行政医疗诸多信息,也是医患沟通交流的一种渠道,那时手机没有微信,电子信息传递工具少,《健康通讯》深受医患欢迎。

要迅速组织编辑部,申办一份定期出刊的内部报纸,这是董事长心中的一项大事。董事长自己担任编委会主任,黎强任总策划,主编舒凯麟,编辑部得有一个能写会画,又懂企宣的高手,这样的高手到哪儿去找?

得来全不费工夫,他就是与董事长与黎强有缘的一位老员工,叫李振龙,一位西安来的外乡人。原是深圳郑文友中医肿瘤医院企宣部部长,他本专业是美术,笔下文字功夫十分了得,一张报纸,一份杂志基本可以“包揽”,他与董事长的缘分可追溯到四五年前。

在深圳罗湖口岸租赁的第一家诊所的那段时间,这家店的出租广告,就出自李振龙的手笔。

因为租金太高一直无人问津,李振龙得知有人敢租下这片店面,心中就认定这肯定是一位能人,当时价位每月30万,即使现在,在南昌也算是高价位。

开业后李振龙还到诊所观察过,看看这位“能人”是啥模样。

李振龙所在中医肿瘤医院的老院长郑文友80岁了,经营门店力不从心,医院关闭。李振龙与中医肿瘤医院的彭医师准备回西安,复制一所深圳的中医肿瘤医院。要走的前一天,彭医师邀请他去珠海看看董事长,原来他与董事长是老乡,在故乡中医院,有与董事长共事13年的交情。

黎昌仁先生和创业伙伴一起过生日

有昌义的小车来接。说是游珠海,不如说是去参观六和,看了义齿加工厂,参观了拱北莲花路门诊部,重点是看了柠溪门诊部与六和公司。

吃饭时,黎强发出了邀请,希望李振龙来六和工作,把深圳中医肿瘤医院的企业宣传经验传递给六和。这是2004年6月底的一天。

回深圳后,三思即行,决定放弃回西安创业的想法,来珠海加入六和,参与了黎强负责的广告公司的各项工作,负责办一张小报:《六和健康通讯》。后来,他出任六和集团珠海事业部策划宣传部主任。

六和广告占领了珠海市主流媒体:特区报,晚报,电视台,公交站台,公交车内及户外广告,他功不可没。按董事长要求,他创造了一系列新广告语,“六和和天下,健康千万家”,“看牙科,到六和”。每周他都要向董事长汇报一周各类广告发布情况。并创办《六和视窗》。

在炎热的夏季,《六和视窗》创刊号出刊了。8月1日是建军节,是个好日子。

创刊号的头条是致读者,就是讲述文化:企业文化的建设,是企业取得长足竞争优势,在激烈的竞争中得以生存与发展的必要前提,重视企业文化对经营业绩的促进作用,真正落实企业文化建设工作,是企业管理者和全体员工必须正视和长期付出艰辛努力的光荣任务。

为搞好和加强这方面的工作,公司已于2004年底组建了“精神文明建设委员会”,负责企业文化的领导工作。今年企业文化建设工作的核心是:紧紧围绕“创六和一流品牌,建六和一流团队”的目标,多层次、全方位开展工作。

根据集团公司关于在所属单位开设文化宣传专栏的决定,集团宣传部在珠海一些单位开办了《六和视窗》宣传栏,已出版两期,受到好评。为加强沟通,扩大影响,及时反映企业风貌,还决定同时出版内部报纸《六和视窗》月报(暂定)。如何办好这份报纸,我们期望集团全体员工及社会各界有识之士的热心支持、批评和帮助。

发表在头版的特别策划报道文章是《感受六和——六和集团创业历程成长记》。文前小引值得一读:

曾几何时,似乎就在一夜之间,“六和和天下,健康千万家”“创医界一流,铺健康之路”这些夺目响亮的标语口号,伴随着六个“6”字衍化出的六朵浪花凝聚而成的“六和”徽标,强烈地冲击着珠海人的感官,浸润着珠海人的心田。一时间,报纸、电视、广播、公交车、舞台上,“六和”出现的频率不断增加,“六和”这个字眼,正越来越多地在一定程度上影响了珠海人的生活,人们诧异地相互询问:哪来那么多的“六和”?

放在头版最吸引读者眼球的是一篇短报道,上海六和口腔门诊部开业庆典,报道了董事长的讲话:

上海六和口腔门诊部的开业,是我公司事业发展的又一重要里程碑,它饱含着上海市杨浦区各级领导和社会各界的殷切期望,汇集着六和人的热切盼望,承载着服务上海人民的重任,上海六和口腔门诊部的开业,既是六和人的自豪和光荣,更是使命和责任。

从筹办上海六和口腔门诊部开始,我们就以“创医界一流”的标准要求,硬件上以星级旅馆似的装修,营造出全封闭的就医环境,购置了28套先进的牙椅和配套的医疗设备;软件上聘请了国内外口腔知名专家,原中国人民解放军第四军医大学口腔医院院长刘志斌教授领衔主诊。上海六和口腔门诊部的各位医务工作者,从今天开业起,就要始终牢记使命,不负重托,要以优质的服务质量报答各级领导及社会各界的关心和支持。这里多说一句,当全国统一改名为“拜尔”时,珠海百姓心中仍然是“六和”,就在今天老年人大都说起六和仍然津津有味。

《六和视窗》

创刊号上首推歌曲是《众人划桨开大船》:

一支竹篙难渡汪洋海,众人划桨开支大帆船。一棵小树弱不禁风雨,百里森林并肩耐岁寒;一根筷子轻轻被折断,十双筷子牢牢抱成团;一个巴掌拍也拍不响,万人鼓掌声啊声震天;一加十十加百百加千千万,你加我我加他大家心相连;同舟共济海让路,号子一声浪靠边;百舸争流千帆进,波涛在后岸在前。

李振龙很机灵的人,他知道董事长最喜欢唱的歌是《爱拼才会赢》,在第二期就向员工推荐了这首歌曲。

在创刊号上还发表了由舒凯麒为六和集团作词作曲的团队之歌,我们是光荣的团队——“六和”员工之歌:

我们来自五湖四海,“六和”的事业是我们的纽带,救死扶伤,荟萃英才,平等互助,团结友爱,服务大众是我们的情怀;展示实力,释放潜能,“六和”是我们显身手的舞台;超越自我,不断进取,贯穿传统与现代,为振兴中华,让集体的智慧迸发出光彩。我们汇聚长城内外,改革的春风把我们的心花催开;严于律己,宽厚为怀,创造一流,关爱健康,我们的豪情冲破云海;真诚待人,值得信赖,“六和”是我们最骄傲的品牌;奋力拼搏,开拓未来,引领时尚和潮流,为造福人类,让光荣的团队永远豪迈。

四版,还发表了一首由员工姜翠花写的短诗:

不经意间,

只不过一道道微波细澜,

六道微波聚成一朵浪花,

静静地绽放在天下珠海,

她有一个美好的名字叫六和!

蓦然回首,

一片宁静的港湾映入眼帘,

她是朵朵浪花冲击而成,

她的牌子是六和!

浪花自有花的芬芳,

永不枯萎,

浪花源自大海,

尤显大海情怀,

容纳百川,

聚浪成涛,

浪涛自有磅礴的力量,

荡涤着心灵的尘埃,

浇灌着生命之树常青!

这期还发出了:

《携手六和共创辉煌》演讲比赛的获奖名单:

一等奖:六和医院口腔科  满云霞

二等奖:六和医院导医组  曾苏娴

    义齿配制中心  张璇、朱云龙

三等奖:六和医院泌尿科  吴扬莲

    六和医院财务科  彭小红

    义齿配制中心  何万玲

还有六和人物风采,他们是:

六和医院泌尿科主任浦同乾,继光荣参加全国百名医学家峰会后,最近又被全国主任医师学术年会推举为副理事长。

六和医院万国营医生精心为患者服务,患者怀着感激的心情专程来到医院,亲自将锦旗送到他手中。

来自四川的打工女文敏特地来信,感谢六和医院泌尿外科护士魏吉林,品德高尚,拾到钱包主动归还与她。

六和医院放射科张瑞生医生拾到患者遗忘的项链,及时交到办公室,由院方多方寻找并交还给失主。

六和医院注射室护士闫严、孙大琳,在治疗后整理床铺时发现患者遗忘的一台手机,连忙追出医院大门,直到街上才追上还给失主。

六和医院泌尿科孙全该医生在给香港患者黄先生做完治疗后,婉言谢绝了执意送给他的300元红包。黄感动地说:“我的一点心意你不肯说,我不好意思,太感谢你们六和了。”

如果那位员工今天翻到这一页,读到这些细节,会不会有股暖流回荡在心中?会不会勾起青春的回忆?

一年一度的春节联欢晚会,是六和文化一个亮点,命名为“六和春晚”。胡兆民的回忆里是这样写的:

老板十分重视和在意六和春晚。我主持操办的大型晚会,有十多场。我操办晚会的原则是热烈、和谐、喜庆、节俭。

每一次晚会,老板都会邀请领导和嘉宾莅临,包括本公司在上海、江西、深圳、广州的同仁。我想,这是一次公司形象和企业文化的展示,我不能给公司、老板和千余员工丢脸。

因此,每一次我都投入极大的热情和努力,有时通宵达旦。

我要安排分配节目,组织联排评审,寻找会场,设计舞台背景,草拟老板的新年献词,撰写主持人串词,定购抽奖及颁奖奖品,设计晚会流程,设计印刷节目单,布置美化会场,联系宾馆,定下菜谱,安排来宾、董事家属及员工参会及用餐座次……

尤其令我伤神的是,每一年的晚会,要定主持人。前几年,我滥竽充数,从2003年中秋节晚会后,接连当了几届主持人。H小姐是我多年的搭档。后来,大家还耶喻地把我们抬为“六和的一对金牌主持人”,真乃山中无虎也!

2008年元月,我们已准备在香州柠溪文化广场办春晚。其用意是扩大公司影响,树立大众形象。场地租金已交纳,一切都按室外晚会要求安排妥当。可是,天公不作美!天气预报晚会当天有大风雨。此时离晚会召开仅有两天,而老板此时还身在北京!

情急啊!我想,必须当机立断,马上换地方。我请示远在两千公里之外的老板。他表示同意。作为总策划、总指挥的我,彻夜无眠。我立即制定新方案,重新在电话中布置分工,重新派发请柬,联系会场,修改会议程序,调整节目秩序,改动舞台背景,布置市公交公司会场……我忙了两天一夜。

真没想到,此会场条件还不错。音响、灯光、座位完全符合要求,仅仅是离城区较远,交通不便而已。

这场晚会,由于准备充分,文艺节目质量好,大家反映甚佳。老板和一些同事们在事后还打趣地说,“这次晚会,简直比北京春晚还好看!”当我温习这场晚会的光碟时,还感到十分的欣慰和兴奋!

还记得,2009年春节,珠海片区单位减少了。晚会要照开,各单位上报的节目数不多。我发动公司直属部门全体人员,个个出山。包括司机、厨师、卫生员。我们精心策划、秘密编排了“服装秀”。晚会当日,我们的节目压轴登台。大家在严肃中透出幽默,在成熟中展现夸张。我们的服饰怪异,表情搞笑,还不时走下台与观众互动。意料之中,全场掌声雷动,欢呼声不绝于耳,连老板都笑弯了腰。

当然,做这些工作,绝不会仅是我一人所为。有老板的安排、指导和支持,各单位领导和同事们的帮助、配合及协作,我做了我应该做的工作:策划、组织、协调、指挥、督促、检查、落实而已。

我的直接下属是办公室主任。8年间,我物色、推荐、帮带了9名主任。他们中间有的很优秀,有的人我真不敢恭维。每来一人,我都得手把手地带。他们中有的不懂医学,有的不知行政,文笔都不大在行,连一般的应用文都不会写。我倒成了她们的秘书。这也更造就了我,使我成了高产、快速的写手。老板有需要也不指望她们动笔了。通过多年磨炼,现在,她们有的在事业上已有建树,大多数都生活得有滋有味。这要感谢老板对员工的宽容。

当年护理部主任吕雪荣在六和成立14年后的今天,也写了回忆当年六和文化的闪光亮点:

在员工心目中的董事长,不仅爱唱歌,而且唱得不错。他能唱不少红歌和流行歌,但唱得最多的是《爱拼才会赢》,每当用那特有的带有奉新口音的不十分标准的闽南话唱起这首歌,他总是精神抖擞,激情四射,赢得阵阵掌声。这也成了他最受欢迎的保留节目,不论在歌厅、旅途、员工生日会、公司“春晚”,或应邀,或即兴,这首歌他都会“逢歌必唱”。“爱拼才会赢”已经成了他的人生信条和生活写照,企业的发展成果,正是他不断拼搏的成果。

由于他的倡导、支持和示范,公司从2004年起每年都举办“春晚”。几乎每年的春晚,都会有一首舒凯麟创作的歌曲由董事长领头登台表演。如《我们是光荣的团队——六和员工之歌》《振奋吧,六和人》《六和和天下》《六和姑娘真是好》《我们是拜尔好员工》《神州大地拜博花开》等。2011年的春晚,由舒凯麟创作编导、组织、指挥的珠海六和口腔医院的大合唱《六和和天下》,2013年春晚,珠海事业部演唱的大合唱《神州大地拜博花开》等,产生了震撼人心的演出效果。

一次厦门市的一批客人访问公司总部,在珠海六和大厦六楼前台电梯口看到悬挂在墙上的《我们是光荣的团队》大幅乐谱,不无感慨地说:“一个企业能有自己的歌曲,不简单,企业文化一定搞得不错!”这位客人算是说对了。在黎昌仁董事长的直接关怀下,经舒凯麟精心策划,公司于2004年成立了“精神文明建设委员会”,创办了《六和视窗》报,这在当时的珠海企业并不多见,受到了前来公司视察的全国政协副主席等领导的赞许。公司的企业文化得到了长足的发展,荣获“全国企业文化建设优秀单位”称号。

黎昌仁董事长高歌《爱拼才会赢》