疫情影响下技术环境和消费者行为变化带来的政企思考
梁晓蓓
作者：梁晓蓓，同济大学经济与管理学院教授、中国信息经济学会信息管理专业委员会常务理事。
原文首发于“同济大学经济与管理学院”公众号，题为《理性与突围——同济经管教授聚焦疫情下应对策略与创新探索》，2020年2月12日。
突如其来的新冠肺炎疫情，对零售、旅游等人群集聚性行业带来了不可避免的冲击，人员流动明显的共享住宿、出行等细分领域尤甚。在过去的十年里，这些不断发展的经济业态，大多是以互联网为技术保障，以中高收入家庭及“候鸟”群体需求为前提，联合政企、供需者等多元力量并不断培育出新商业模式。
然而，受2020年初的疫情冲击，技术环境和消费者需求、行为随之发生了明显变化。对于技术环境，主要表现为社会环境更加互联网化，大数据和人工智能技术被广泛应用于疫情数据管理、在线诊疗管理、基层管理，无人机巡查、机器人配送等以往较为“高端”的服务更是出现在大众视野。对于消费者需求和行为，则主要表现为家庭整体消费意识凸显、风险防护意识提高和体验消费需求多维化等方面。生鲜配送、在线教育、在线诊疗这类尚未大范围普及的家庭型消费服务被提到大众视野。相应地，家庭居民在享受这类服务时，对产品安全、信息泄露等风险的防控意识可能会有所提高。受隔离环境的限制，他们在相对封闭的环境内，也可能会更加关注产品的社交性和娱乐性体验。
有了这些因素的影响，加之固有的经济、社会发展和环境的压力，政府和企业或许应更加重视技术和消费观对互联网环境下经济业态的支撑和前提作用，以促进疫情过后这些经济业态的快速复苏和可持续发展。
在企业市场竞争方面，竞争策略、可持续发展策略和产品服务设计必须要充分考虑消费者行为的心理机制，尤其是近期疫情影响下的家庭消费心理机制。例如，在产品和服务设计中，重视使用App、小程序等方式维护和拓展客户，重视无接触配送模式，以及发展依托区块链技术的产品溯源追踪业务。又如在生鲜配送领域，可积极考虑原生态农产品的协同生产，餐饮后厨的半成品协同加工和餐饮业员工协同配送的协同消费模式升级。而在教育和医疗行业，也可借鉴共享经济企业和平台的成功经验与失败教训，依托学校和医院的优势资源，通过在线平台为家庭和个人提供更丰富、更细致和更专业的服务。
在政府规制设计方面，科学制定规制必须充分了解利益相关者的行为和经济、社会系统状态及性能。一方面，疫情影响环境下，政府对不同企业及利益相关者施行减负或激励政策时，需要协调好经济、社会系统的各种复杂条件。另一方面，政府更要审视疫情等应急环境下的居民心态，在规制设计时充分考虑不同状态下的人民需求。例如，对于2020年将制定的《个人信息保护法》和《数据安全法》，此次疫情防控的先进经验和不足之处，或许能对法典制定的完善性提供事实基础。而对于行业热门的区块链技术相关规制来说，此次疫情中的诸多物资协调问题或许也能引发一些积极思考。此外，对于基层管理来说，视频会议、一网通办、“莫要一刀切”、简化流程、高效决策、高效执行等基层管理者和群众诉求，也能为政府的规制设计带来相应启发。而基于这些诉求的政府规制，也定能为企业和大众带来诸多便利和福利。
疫情虽为我们带来了不安和焦虑，但我们仍有理由相信，在全国齐心协力下，疫情总能战胜；我们有理由相信，在企业的冷静思考和沉着应对下，2020年的经济春天总会到来；我们更有理由相信，不管面对多大的艰险，中国的经济主战场及互联网环境催生出的不同经济业态，终将稳定和蓬勃发展！