3.2.3　宾客关系主任新发展

随着社会的发展，酒店宾客关系主任的发展出现了一些新的动态。(https://www.daowen.com)

“W酒店”是万豪集团旗下的奢华时尚品牌。该酒店创新性地设立了一个客户服务岗位：W Insider（W行家）。该职位隶属于礼宾部。他们没有制服，可以随性发挥自己的时尚穿衣风格，其工作就是搜集全城最时尚的元素，带游客一一体验。城里的美食、派对、商演，从剧院到小酒吧，只要是客人想要的，W Insider本着“使命发达”的原则，都会为你搜罗出来，使酒店从目的地信息提供者，转变为游客的旅行参与者。这类服务在增加酒店黏度的同时，也增加了品牌关注度和品牌价值。