第4章　礼宾服务管理

酒店礼宾服务通常由前厅部提供。礼宾服务的主要内容包括接机服务、客人迎送、金钥匙服务、行李接送、行李寄存、邮件递送、留言找人、委托代办、物品租借、客人投诉处理、用车安排、停车管理等，是酒店对客服务的重要组成部分，在很大程度上体现了酒店的对客服务质量。

【本章学习目标】(https://www.daowen.com)

•了解酒店礼宾部工作的主要内容、业务及其管理。

•认识“金钥匙”理念，了解酒店“金钥匙”的岗位职责与素质要求。

关键词：礼宾部；门童；行李员；“金钥匙”