4.4　行李服务管理

酒店的行李服务是由前厅部的行李员（Baggage Handler）提供的，通常属于酒店的礼宾部（Concierge）。行李员在欧美国家又称为“Bellboy”“Bellman”“Bellhop”和“Porter”，其工作岗位是位于酒店大堂一侧的礼宾部（行李服务处）。礼宾部主管（或“金钥匙”）在此指挥、调度行李服务及其他大厅服务。每天早上一上班，礼宾部主管就要从电脑上查询或认真阅读、分析由预订处和接待处送来的预计“当日抵店客人名单”（Expected Arrivals）和“当日离店客人名单”（Expected Departures），以便掌握当日客人的进出店情况，做好工作安排。以上两个名单中，尤其要注意“VIP”客人和团体客人的抵离店情况，以便做好充分准备，防止出现差错。在此基础上，制订出当日的工作安排计划，并召集全体行李员布置。(https://www.daowen.com)

行李员还是酒店与客人之间联系的桥梁，通过他们的工作使客人感受到酒店的热情好客，因此，对于管理得好的酒店而言，行李员是酒店的宝贵资产。