4.4.2　行李部员工的素质要求

为了做好行李服务工作，要求行李领班及行李员具备一定的素质，掌握一定的知识，了解店内外诸多服务信息。

①能吃苦耐劳，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲。

②性格活泼开朗，思维敏捷。

③熟悉本部门工作程序和操作规则。(https://www.daowen.com)

④熟悉酒店内各条路径及有关部门位置。

⑤了解店内客房、餐饮、娱乐等各项服务的内容、时间、地点及其他有关信息。

⑥广泛了解当地名胜古迹、旅游景点和购物点，尤其是那些地处市中心的购物场所，以便向客人提供准确的信息。