第5章　酒店客户经理

过去，大多数酒店都在酒店前厅部设立大堂副理，其目的是维护客户，起到客户管理的作用，但是随着时间的推移，有的酒店已经逐步取消了大堂副理岗位，代之以前台主管统揽全局。这种做法在一些小型酒店内推广也未尝不可，因为酒店规模小，客人流量小。在客人流量小的情况下，由前台经理（主管）负责客户的日常管理是可行的。但是，酒店规模过大（300间以上），光靠接待经理（主管）处理客户问题恐怕就照顾不过来了。

近年来，随着市场竞争愈演愈烈，各大酒店开始重视对客户的管理，提升对客户管理的范围和级别。有些酒店还设了专职的客户经理，负责收集并登记客户信息、管理客户资料、款待客户、开展客户的线上线下活动、让客户依赖酒店等一系列管理方针和政策的制定等。更多的酒店设立了会员部，将重要客户发展成为会员，在酒店（通常是利用行政楼层）设立会员俱乐部。

【本章学习目标】

•了解酒店客户经理的岗位职责与任职条件。(https://www.daowen.com)

•了解客户经理的行为准则。

•了解客户经理的日常工作内容。

•了解客户经理工作标准程序。

关键词：客户经理；岗位职责；标准程序