5.1　酒店客户经理岗位职责与任职条件

酒店应在大堂副理和宾客关系主任的基础上，重新认识客户管理的重要性，提升对客户管理的范围和级别，设立专职的客户关系经理，负责收集并登记客户信息、管理客户资料、款待客户、开展客户的线上线下活动、让客户依赖酒店等一系列管理方针和政策。(https://www.daowen.com)

为了做好客户管理，酒店需要设立专门的部门，指定专门人员负责对客户的全程接待和服务，与客户建立良好的关系。酒店客户经理就是负责与客户打交道的专门人才，是酒店与客户关系的直接桥梁，也是酒店对外形象的全权代表。客户经理的职责就是要全面了解客户需求并通过酒店各个部门的员工为客户提供服务并解决服务中遇到的各种各样的难题，在每一次对客服务中，力求让客户满意，并不断地创造让客户感到惊奇和难忘的体验。