5.2.1　保持微笑

微笑服务就是要时时刻刻让客户感受到我们美好心灵和高尚情操，感受到微笑的温馨。

微笑服务的魅力在于：

①可以消除彼此的隔阂。因为微笑，大家相互谅解，许多的隔阂会被微笑融化，许多的怨气会在微笑中消散。(https://www.daowen.com)

②有益于我们的身心健康。“笑一笑，十年少”，微笑使我们的心境开阔，微笑能消除我们的精神紧张，微笑可以促进新陈代谢，微笑有利于身体健康等。

③微笑可以调节情绪。一个人踩了你的脚，你痛得怒火中烧。当你看到那个踩了你的脚的人很抱歉地冲着你微笑的时候，你还忍心冲他发火吗？相信你会很淑女或很绅士地一笑，说一声：没关系。