5.2.7　灵活机动

要求客户经理脑筋活一点，办事不要太死板，在酒店政策的大原则框架内，灵活处理可能遇到的任何难题，包括在一定的范围内给予客户一点优惠，优惠的权限可以根据每个酒店的条件由总经理决定。为了及时处理并解决客户投诉的问题，在查明酒店方确实存在过错的前提下，丽兹·卡尔顿酒店给予一线员工拥有2000美元以内的处置特权。(https://www.daowen.com)

与客户交往过程中，客户经理要与客人谈得来，成为客人的朋友，不能事事与客人的意见相左。在不违反原则的情况下，顺着客人的思路去想问题，哪怕是附和一下，只要客人开心就好。与客户之间的交往如果仅仅在于问问有没有生意就无语了，这样的客户经理是不合格的。尤其对于大客户，客户经理需要付出更多的时间和精力与客户打交道，有时甚至需要陪客户吃喝、聊天、打牌，陪客户钓鱼，陪客户娱乐。一个追求业绩的客户经理绝不可能要求每天按时上下班。