5.2.8　高效工作

客户经理一定要懂得如何提高员工的工作效率。在服务过程中，客户最恼火的就是要什么东西半天得不到。等待是一个难熬的过程，尤其是等待入住或等待上菜。客人一到大厅就想尽快办好入住手续，可以好好休息。总服务台是一个最容易产生客人投诉的地方，因为总会有当天客满或者别的原因令脏房没有及时清理出来，不能马上向客人提供干净房间的情况。餐厅也是最容易引起投诉的区域之一，菜上得慢或者服务员搞错单子都可能引起投诉。现场工作人员往往欠缺经验，遇到客人投诉常常搞不定。这就需要客户经理尽快处理，如果客户经理迟迟不来，或者来了以后也不能及时处理，还要经过层层报批，这样必然会引起客人的愤怒。(https://www.daowen.com)