5.2.9　善解人意

客户经理说话需要一定的技巧。掌握说话技巧的人，才能掌控事态的发展。说话柔一点就是一种说话技巧。尤其是在对客服务方面，客户经理遇到生气的客人的时候，要尽可能多听少说，尽可能站在客人的角度理解客人的情绪，而不需要多作解释，更不能让客户感觉你是在推脱责任。即使自己是有利的一方，也应该用温柔的声音跟客人商量处理的方法，在不影响大局的情况下，尽量让客人开心，最终能够让客人的情绪得到释怀并冰释前嫌。(https://www.daowen.com)