6.1　酒店贴身管家

一位两次到苏州接洽商务的外企老总，住进了曾经下榻过的新城花园酒店。刚走进房间，他吃惊地发现，眼前的一切，竟与上次自己提过的要求完全吻合：桌上摆着他喜爱的康乃馨，床上特意放了两个枕头，电视设定的开机频道也是自己喜欢的CNN……事先秘书并未与酒店沟通，这些细节安排，酒店是如何预先做到的呢？(https://www.daowen.com)

原来，这一切都是酒店“贴身管家”的功劳。在欧美，很多大酒店都有贴身管家，为客人提供个性化服务。在中国，20世纪90年代初“贴身管家”最早出现在北京、上海等中心城市，主要是为国外来的领导人配备的。不过，目前越来越多的高星级酒店和追求卓越服务的酒店和度假村，也开始为VIP客人提供贴身管家服务。当客人首次踏进酒店大堂，事先指派的管家就会上前奉上名片（根据实际情况，贴身管家也会到机场、车站迎送客人）。