8.2.2 会员卡
1）会员卡的功能
会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能。
打折优惠功能：按照卡内的折扣信息给予住房和菜品相应折扣（图8.1）。
储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。会员卡储蓄的数额越大享受的优惠折扣越多。
积分功能：根据会员的消费积分，会员可以领取相应的奖励、获得打折优惠或会员身份升级等。
2）会员卡的种类
根据级别的不同（依据充值额确定），会员卡可分为至尊卡、钻石卡、白金卡、金卡等类型。不同级别的会员卡享受不同的待遇。
以下以某大酒店会员卡政策为例，说明不同类型会员卡所能享受的不同待遇。
图8.1 万豪酒店集团的会员卡优惠政策
【案例】
1.至尊卡
至尊卡通常是酒店中最为珍贵的会员卡，充值额度不少于10万元。持卡人到酒店行政楼层消费通常可以带一位客人免费享用早餐和茶歇，超过一名客人一同消费时，超过部分的费用由持卡人支付。需要时可以免费享用行政楼层小会议室持续两个小时一天。入住酒店可以享受当日门市价5～7折优惠。餐饮零点消费可以享受全单8折优惠，两人以上消费时可以获得一人免单优惠。酒店举办大型优惠活动时，至尊卡客人可以选择按照至尊卡优惠条件付账，也可以选择按照大型活动的优惠条件付账。
2.钻石卡
充值额度为5万～9万元。持卡人到酒店行政楼层可以免费享用早餐和茶歇，如果带客人一同消费，客人的费用由持卡人支付。可以免费使用行政楼层小会议室一个小时一天。入住酒店可以享受当日门市6～8折优惠。餐饮零点消费可以享受全单8.5折优惠。三人以上消费时可以有一人免单。酒店举办大型优惠活动时，钻石卡客人可以选择按照钻石卡优惠条件付账，也可以选择按照大型活动的优惠条件付账。
3.白金卡
充值额度为3万～4万元。持卡人到行政楼层可以免费享用茶歇服务。如果带客人到行政楼层消费，客人的费用由持卡人支付。入住酒店可以享受当日门市价7～9折优惠。餐饮零点消费时可以享受全单8.8折优惠。酒店举办大型优惠活动时，白金卡客人可以选择按照白金卡优惠条件付账，也可以选择按照大型活动的优惠条件付账。
4.金卡
充值额度为1万～2万元。持卡人到行政楼层可以免费享用茶歇服务。如果带客人到行政楼层消费，客人的费用由持卡人支付。入住酒店可以享受当日门市价9折优惠。餐饮零点消费时可以享受全单9折优惠。酒店举办大型优惠活动时，金卡客人可以选择按照金卡优惠条件付账，也可以选择按照大型活动的优惠条件付账。
所有会员卡在酒店游泳池和健身房可以全年免费使用。
3）会员其他权益
不同的酒店可给予会员不同的权益，以下权益可供酒店制订会员权益时参考。
①酒店会员凭会员卡可享受酒店住房和餐厅菜品执行价的8.8折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相应的折扣。
②所有会员住房可延迟到15：00退房，免收半天房租。
③会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。
④享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。
⑤在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。
⑥预订延时保留在因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20：00。
⑦会员凭会员卡至酒店联盟商家消费，可享受相关的优惠待遇，具体优惠以联盟商家的规定为准。
⑧生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。
⑨定期专人回访和个性贴心服务。
4）会员卡的管理
（1）会员卡申领
会员卡办理需满足以下条件之一：(https://www.daowen.com)
①单次消费满一定金额可以获取。
②累计消费满一定金额可以获取。
③特定情况给予赠送。
④客户自行购买会员卡。
单次消费金额要求：单次消费满××元即可获取VIP卡。
累计消费金额要求：累计消费满××元即可获取VIP卡。
特殊情况下给予赠送：如特殊客户、老客户、活动赠送、联盟会员等情况，VIP卡赠送须总监级以上人员同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。
客户付一定工本费用可自行购买VIP卡，工本费为每张VIP卡××元。
（2）会员卡的办理及发放
①为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守《××酒店会员管理制度》。
②会员卡的办理：会员申请人需持有效证件按照规定如实填写会员资料，并按照酒店的会员费用标准付费后方可办理会员卡，原则上一个证件只能办理一张会员卡。
③会员卡由前厅部、餐饮部、客户服务部办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。
④销售和其他部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台或客户服务部办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。
（3）会员卡的使用
①会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。
②会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡（卡号）和输入密码，以便享受优惠和累计积分，否则为无卡对待，过后补卡不被接受。
③持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续。否则，因此而引起的责任由持卡人承担。
（4）会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理
挂失：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。
补卡：办理挂失的会员卡，可在3个工作日后办理补卡手续，补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费××元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。
换卡：会员必须爱护会员卡，如不慎损坏可申请换卡，换卡时每张卡须交卡费××元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。
退卡：客人因正当理由要求退卡的，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后，请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡手续，由财务核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放。
（5）会员卡的发放促销
①每张卡一次性储值500元以上，免收卡费；每张卡一次性储值1000元以上，免收卡费，并给予客房8折的特别优惠。
②凡在酒店按执行房价入住任意一种类型的客房一间一晚和在餐厅消费××元以上的客人，赠送会员卡一张，免收卡费，但本次消费不可凭该卡享受优惠。
③和酒店签约的协议单位，可视情况需要购买和赠送会员卡。
④对于特别客户，酒店可赠送会员卡并免收卡费。
（6）会员积分奖励
酒店鼓励消费，消费越多积分越多，每个酒店积分奖励措施不同，从免费住房到酒店消费餐券、实物奖励都有不同，实物的价值从几元到几百元不等。
①会员在酒店消费××元积一分。
②积分每满××分可获赠免费入住酒店豪华标间（或单人间）一间一晚。
（7）员工促销奖励办法
①酒店鼓励全体员工大力宣传和推广会员卡，每出售一张会员卡给予售卡人××元奖励。
②一次性储值××元奖励××元，以此类推。
