8.2.1　会员俱乐部

会员俱乐部通常设在酒店行政楼层，主要作用是对客户进行维护并向客户以会员卡的形式推销储值卡，从最低端的银卡，而后上升为金卡、钻石卡、白金卡等。会员卡的售价从1万元到数万元不等，价格越高，享受的优惠条件越多。

会员卡制度是会员俱乐部管理的主要方式，也是酒店客户管理的重要内容。通过办理会员卡，可与客户建立起长久稳定的客商关系，让客户享受新时代的尊贵服务，提升客户的忠诚度与满意度。同时，酒店这样做还可以提前得到客人的现金，以利于酒店资金周转，也免去了害怕收不回钱的烦恼。(https://www.daowen.com)

会员部的服务人员需要选择形象好、服务温馨、沟通能力较强、服务水平较高的人员担任。会员部人员除了按照会员卡级别提供不同的优惠条件之外，其他任何服务都要一视同仁，对每一位会员都应热情接待、温馨服务。会员部所有成员都应熟悉每一位会员的性格特点和消费习惯，以便向客人提供及时、优质的服务。