思考题

思考题

1.什么是酒店会员卡，会员卡通常分为哪些类型？

2.酒店VIP客户分为哪几种类型，如何做好VIP客户的接待服务工作？

3.酒店会员卡的主要功能有哪些？如何推广酒店会员卡？

【案例分析】

××酒店会员（VIP）订房积分奖励制度

一、客人积分奖励政策

无论VIP卡还是会员卡均为积分累计卡，客人在酒店的每一次消费都将累计成积分自动转入积分卡内。若VIP的积分有变动，则须于当日将积分情况通知客户。

1.根据客人的消费金额以积分的方式换算。（币别：人民币）

客房消费2元＝1分；

餐饮部分（1F自助餐厅、西餐厅、大堂吧、红酒吧、雪茄吧）5元＝1分；

康体部分（电子高尔夫练习场、棋牌室、茶室、5F卡拉OK）2元＝1分。

2.兑换客房奖励及办法：

积分满1000分，可抵用升格至高级房的待遇；

积分满3000分，可抵用升格至海景房的待遇；

积分满5000分，可抵用入住行政房一间／天的待遇；

积分满7000分，可抵用入住普通套房一间／天的待遇；

积分满9000分，可抵用入住高级套房一间／天的待遇；

积分满10000分，可抵用入住行政套房一间／天的待遇。

备注：

①积分不享受酒店的促销活动；

②trip-reword事宜另议。

3.兑换客房申请：提前预约确认。需要兑换积分时，可直接扣除积分消费（需有效卡）。

4.限制：会议、婚宴、宴会及外卖等团体类活动不享受积分奖励及优惠条款。

二、订房人员积分奖励政策

1.制订订房人员积分奖励政策的目的主要是针对各协议公司的订房人。

①酒店将以年度计算协议公司订房人的积分，不可跨年累计。

②计算办法：以协议公司为单位，根据订房人公司每年在饭店的客房、餐饮和康乐等消费的金额，按照下列标准：

客房消费2元＝1分，会议客房消费4元＝1分，会议场租及餐饮、康体消费5元＝1分。

③积分可兑换本地大型商场的购物券。

④经兑换后的积分将自动扣除，不能重复兑换。兑换时间以一年为限。(https://www.daowen.com)

⑤订房人员的积分可通过销售部查询，随时了解最新积分情况。负责该订房人员公司的销售代表需在每月月初通知订房人上个月的积分累计情况。

2.积分兑换明细

积分满1000分，可抵用价值为40元的购物券；

积分满2000分，可抵用价值为80元的购物券；

积分满3000分，可抵用价值为120元的购物券；

积分满4000分，可抵用价值为160元的购物券；

积分满5000分，可抵用价值为200元的购物券；

积分满6000分，可抵用价值为240元的购物券；

积分满7000分，可抵用价值为280元的购物券；

积分满8000分，可抵用价值为320元的购物券；

积分满9000分，可抵用价值为360元的购物券；

积分满10000分，可抵用价值为400元的购物券。

上述两个积分奖励方案，应向前厅部和市场营销部宣讲，让VIP客户和订房人员在询问积分情况时能给予正确的答复。

问题：如何评价该酒店会员（VIP）订房积分奖励政策？

【补充与提高】

某酒店VIP等级接待规格明细

（一）相关部门接待规格

续表

（二）客房布置

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