第9章 酒店客户管理流程 更新于 2026年10月10日 版权声明 第9章 酒店客户管理流程 本章通过发现和确定目标客户，掌握客户信息，建立客户档案与客户数据库，使用客户数据库，管理客户信息，研究客户需求，继而为客户提供满意服务，介绍客户管理流程。 【本章学习目标】 •学会发现目标客户。 •学会收集客户信息。(https://www.daowen.com) •建立客户档案与客户数据库。 •使用客户数据库。 •管理客户信息。 •学会研究客户需求，继而为客户提供满意服务。 关键词：目标客户；客户档案；数据库；数据库管理系统；客户满意度
