9.3.2　客户数据库

客户数据库是近几年在大型企业中刚刚出现的客户档案形式。运用现代计算机技术发展成果建立客户数据库，在客户信息存储内容、规模和咨询使用等方面都是前两种方式所不能比拟的。客户数据库是将现有的、可接近的与可接触的每一位客户或潜在客户的众多信息，以组织化的方式收集汇总成一个系统，以实现一些营销的目的，如产生客户信息，挑选客户信息，执行产品和服务的销售，维系客户关系等。

首先，客户数据库使建立大规模客户档案成为可能。过去很多企业是针对中间商等客户建立客户档案，因为这类客户的数量总是有限的，而认为要建立成千上万的个人消费者档案几乎是不可思议的。由于计算机存储信息的高密度性，客户数据库已将不可能变为现实。

同时，电子档案信息易于更改、复制、调阅和传输，也使客户档案管理发生了根本性的变化。通过数据库，企业可以随时了解客户变动情况，不断获取新信息，进行原有资料的充实、调整，动态地反映客户实际情况，大大提高了查阅和使用信息的效率和方便性。(https://www.daowen.com)

更为重要的是，客户数据库还带来了营销方式的变化。企业可以通过客户数据库发送营销信息，直接影响客户及收集客户反馈，调整营销策略，提供针对不同客户的特定服务，这就是数据库营销的出现。数据库营销就是建立、维系与使用客户数据库与其他数据库（产品、供应商、零售商数据库）的过程，以达到联系、处理与建立客户关系的目的。

当然，建立客户数据库难度也比较大。数据库必须使用客户关系管理系统，并且能给品牌管理、产品生产和客户服务等各部门提供信息支持，一般应有发展完备的客户卡作为基础，以及客户档案管理的科学分类方法和经验等。此外，与前两种方式相比，建立客户数据库也要求更多的投资，用于配置计算机硬件，进行软件设计及支付管理人员费用等。