12.4.2 康乐部客户服务标准
1）健身房
①服务人员每天提前10分钟换好工作服到达工作岗位。
②面带微笑，语言文明，主动迎接客人，为客人合理安排运动项目。
③协助客人更换衣服和专用鞋子。
④遇到初次来健身房的客人，主动介绍健身器材及设备的性能和使用方法，耐心为客人讲解并做示范动作。
⑤制订健身规范，指导客人按照规范循序渐进地锻炼。
⑥及时清理使用过的布巾和废弃物，及时补充服务用品，满足客人需要。
⑦注意随时巡视，保障客人的安全。
2）游泳池
①游泳池管理员应该同时具备救生员的资质。
②检测水质及温度，根据需要投放消毒片或消毒剂。
③随时整理池边躺椅、拖鞋，在躺椅上铺放大浴巾。
④检查更衣室的卫生状况，及时清理杂物。
⑤检查饮料储存状况，补充短缺的饮料。
⑥检查救生设备、救生圈是否完好。
⑦客户来到游泳池时，向客户打招呼，介绍水温和深度。
⑧留心客户在游泳池时是否有异常状况，如发现需要救护的，应立即救护。
3）桑拿房
①领班、服务人员提前10分钟换好工作服，到达工作岗位，在工作记事本上签到，并阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作。
②检查桑拿浴室及各处，打开开关，调节好温度，准备好各种服务用品，清理工作区域内的卫生，准备迎接客人的到来。
③主动欢迎客户的到来，引导客人更衣，介绍桑拿设备、使用方法，以及相应的服务，询问客人是否需要饮料。
④工作中，随时补充各种服务用品，清理垃圾和废弃物，严格按规定巡视桑拿浴室各处，主动为客人提供服务，注意客人安全，发现客人的异常情况及时报告并采取有效措施。
⑤客人离开后，及时收回更衣柜钥匙，仔细检查客人有无遗留物品，客人用过的布巾分类送洗衣房洗涤，整理各种物品，搞好卫生，关闭各种设备开关。
4）按摩室
①按摩师上班前，换好工作服，提前10分钟到达工作岗位签到。
②做好各种准备工作，整理好按摩床，清理工作区域内的卫生，准备好各种服务用品。
③客人光临，主动迎接，首先询问客人是否先做桑拿，引导客人去更衣室，介绍各种设备的使用，提醒客人保管自己的物品和更衣柜钥匙。
④为客人做按摩，服务热情周到，主动征求客户意见，根据客人的要求和身体特点使用相应按摩手法，用力恰当，穴位准确，随时注意客人的神态和反应，力求能消除客人的疲劳，使其舒适轻松。(https://www.daowen.com)
⑤对于客人的不合理要求，可予以婉拒。
⑥按摩结束，整理好按摩床，更换物品，客人休息时，主动询问客人是否需要饮用饮料。
5）美容室
①美容师上班前，换好工作服，提前10分钟到达工作岗位，在工作记事本上签到，查看交接班记录，如有无客人的预约登记。
②做好营业前的各项准备工作，检查各种设备、服务用品，美容物品摆放整齐，方便使用，对特殊用品，提前做好消毒处理。
③客户光临，应主动迎接，面带微笑，使用敬语，服务热情，耐心询问客人的要求，并认真细致地解答客人的问题。
④按照客人要求，提供美容服务，主动向客人介绍各种美容方法，动作轻稳，使客人获得轻松舒适的美容享受。
⑤根据不同的美容方法，使用相应的美容用品，合理使用美容器械，严格按照步骤，为客人美容。
⑥营业结束后，清理工作区域的卫生，整理各种美容用品，关闭设备开关。
6）理发室
①理发师上班前，换好工作服，提前10分钟到达工作岗位，在工作记事本上签到，查看工作记录本，如有无客人的预约登记。
②检查工作区域的清洁卫生，做好营业前的各项准备工作。
③客人光临，主动迎接，为客人挂好衣物，请客人入座，询问客人的要求。
④根据客人的要求，先为客人洗发，然后理发，观察客人的头型、脸型，主动为客人提供理发的参考意见。
⑤操作过程中，耐心细致，避免差错。
⑥理发完毕，帮助客人穿衣或主动把客人衣物交给本人，并嘱咐客人带好随身物品，向客人礼貌道别。
7）卡拉OK歌舞厅
①服务人员上班前，换好工作服，提前10分钟到达工作岗位，在工作记事本上签到，查看工作记事本。
②主动欢迎客人的到来，使用敬语，安排客人就座。
③按照分工盯桌服务，适时推销酒水，主动询问客人的要求。
④客人点歌后，将点歌单及时送控制室，严格按顺序播放，尽量满足客人的需要。
⑤礼貌地请客人结账，感谢客人的光临，与客人道别。
⑥营业结束，清理卡拉OK歌舞厅各责任区域内的卫生，整理各种服务用品，做好工作记录。
⑦音响师上班前，换好工作服，提前10分钟到达工作岗位，在工作记事本上签到，查看工作记录。
⑧检查音响灯光控制室的卫生，仔细检查播放视盘唱片是否完好、能否正常播放。
⑨调试音响、监视器、灯光、小厅内的电视机、点歌器麦克风、功放机和音响设备，若发现故障应及时报修或排解。
⑩服务过程中，根据节目安排、客人要求和点歌单顺序播放视盘唱盘，正确操作音响设备、调整灯光，控制好音量音质，调节歌舞厅的气氛，保证较高的服务质量。
[11]营业结束，及时关闭设备，清理工作区域的卫生，整理歌单，检查视盘、唱盘，并存放在专用储存板中，按规定填写工作记录。
