13.2.1 客户忠诚度计划：概念
客户忠诚度计划是指通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低客户品牌转换率的客户管理计划。通常的形式包括客户分级会员制、累计消费奖励制度等，如酒店会员制计划、消费积分卡的累计使用奖励。客户忠诚度计划包含三个要素：信息科技的运用、客户信息／知识的洞察，以及直接与个性化的客户沟通。
由于科技的进步，产品的多样化和品牌的竞争日趋激烈，酒店要留住客户和提升客户忠诚度的难度越来越大了。这也是近年来客户关系管理越来越受重视的重要原因之一。而客户忠诚度计划作为客户关系管理的重要技巧之一，正在逐渐风行，而在发达国家，这种计划已经相当普及了。
希尔顿客户忠诚度计划：希尔顿荣誉客会
希尔顿荣誉客会是一项客户忠诚计划。它通过激动人心、真实可靠、与众不同的各种可能性为会员提供精彩纷呈的非凡体验。希尔顿荣誉客会可在104个国家和地区的超过4700家酒店中为客户提供各种值得分享的精彩体验。凭借13大卓越品牌，他们可提供满足各种预算和场所要求的完美酒店。
希尔顿荣誉客会积分也可提供比以往更加丰富的使用方式。客户可利用希尔顿荣誉客会积分预订或升级至任何客房，不仅仅是标准房，还包括他们最精致豪华的套房，甚至还可使用积分和现金组合来预订客房，以便客户能以更快速度使用奖励积分。他们与航空公司、信用卡发行机构和零售商之间的合作关系为客户提供数百种通过日常消费赚取积分的方式。他们对慈善事业的积极参与，正在帮助希望回馈社会的热心人士轻松实现自己的愿望。(https://www.daowen.com)
全新的营销活动以“希尔顿荣誉客会，值得分享的体验”为宣传主题，向中国宾客展示成为希尔顿会员将变成工作之余的一种享受。作为希尔顿荣誉客会的一名会员和常客，甄子丹也现身发布会现场，以自己的亲身体验为希尔顿大做宣传。
除了新的营销活动，希尔顿荣誉客会还推出了专门面向中国会员和旅行者的定制化体验和服务。
据介绍，希尔顿荣誉客会最近设立了中文网站，以便更好地满足会员的需求，并创建了微博官方账号，以增进和中国宾客的互动。
希尔顿荣誉客会已经接近3000万会员，这是一个里程碑式的成就，其中，大中华区就有近10万名希尔顿荣誉客会会员。
