第16章　客户管理新理念

酒店行业一直提倡“客人是上帝，客人永远是对的”这一理念，可是经营过程中我们会遇到形形色色的客人，有些客人的素质并不高，针对这类客人我们还必须秉承这一理念吗？有没有什么好的办法应对这些客人？

【本章学习目标】(https://www.daowen.com)

•了解当今世界客户管理新理念。

•学会用新的客户管理理念指导酒店客户管理实践。

关键词：新理念