朋友管理的五项修炼

借用彼得·圣吉在1990年出版的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实践》一书中的观点，朋友管理能否做好的关键在于情商的五项修炼是否成功。

我们常常说的职场3Q——IQ、EQ、AQ，即智商、情商和逆商，智商是根基，逆商很难得，大多数人都认同情商最为重要。职场人士大都接受过高等教育，彼此智商相差不大，而极端逆境，也只有极少数人不幸遇到。对于大部分人来说，职场比拼的主要还是各自情绪管理的能力。如果说智商是基础的话，情商就是升华，比智商更进一步。

职场人士情商的展现可以分为三个层次。最低层次是情商较差，具体表现为主观、随心所欲、喜怒无常、情绪变化大，这会对个人的职业发展造成损害甚至带来灾难。比如有人某天上班路上与人吵架，到了公司觉得还没有吵痛快，刚好有某同事因某种小事惹自己不高兴，于是逮着再吵一架，终于痛快了。不久，公司有意向晋升此人做部门经理，提前内部公示。这个时候，之前被吵过的那个同事可能向上反映：“此人情绪极不稳定，建议不予晋升。”于是此人没能被提拔。当然，情商差的主要损害还是在于不能与人很好地沟通合作，不能很好地自我管理，使工作无法顺利开展，职业发展自然不佳。(https://www.daowen.com)

情商展现的第二个层次是情商较好，能理性地开展工作。这个层次的人工作理性，积极而不消极，乐观而不悲观。他能控制个人情绪，不将个人的主观情绪带到工作中，工作中表现理性、客观；他能保持积极乐观，工作中遇到困难能较好地调整心情，勇于面对和克服，而非退缩甚至一蹶不振。这样的员工是企业都喜欢和需要的。

情商展现的最高层次是能“表演”情绪。这些人大多是领导者和管理者，他们熟练地运用情绪管理，以达成工作目的为导向。他们有的时候表现出愤怒，虽然内心可能是开心，目的是“镇住”某些老员工；他们有的时候表现出镇定自若，虽然内心紧张不已，目的是让他的下属不恐慌。他会装作若无其事地说，这个问题不大，我们一定能解决，我之前遇到比这个难好几倍的，照样搞定。引导团队信心高涨，顺利解决困难。古话说“胸有惊雷而面如平湖者，可为上将军也”，就是这个意思。

那么如何提升职场人士的情绪管理水平、展现良好情商呢？笔者认为可以从以下五方面进行修炼。