志愿者的付出
上海静安区宝山路街道包运大厦的颜卫国，就是一位推广垃圾分类的社区带头人。颜卫国在2018年8月18日“全国首届零废弃日”的线下沙龙活动中介绍了包运大厦的垃圾分类情况。他们的经验可以为其他小区的垃圾分类推广工作提供有益的借鉴。
包运大厦是一幢1996 年建成的25 层大楼，每层有10 户，目前有239 户人家。这个小区从2017 年3 月份开始实施垃圾分类，目前有70%的居民能自觉地进行垃圾分类。
从细致的准备工作开始
2016 年，当居委会和第三方组织爱芬环保到小区，说要开始推广垃圾分类的时候，一开始颜卫国和大家都是比较抵触的。后来，居委会和爱芬环保跟他们开了几次讨论会，就决定先做5 个月的准备工作。
颜卫国首先通过努力邀请，把志愿者队伍从20 位增加到32 位。在所有志愿者的努力下，大家在小区里面拉横幅、出黑板报和宣传画，做了很多宣传。等过完年，又进行了几个有仪式感的活动，比如说办“绿色账户卡”、正式的“发桶仪式”、志愿者入户发资料并做口头宣传……，通过这些活动，让居民了解到垃圾进行分类的意义与基本要求。
此外，垃圾分类的推进还需要一些很细致的考虑。比如，垃圾箱按社区自己的要求就改造了两次，第一次是改造成可以垃圾分类的垃圾箱，第二次是改造投放口的高度。后来，又在垃圾厢房顶上装了遮雨棚。
抓住各种机会，争取居民的理解和配合
居民习惯了在楼层投放混合垃圾，现在要把垃圾桶撤了，让居民把垃圾分类并拎到楼下的垃圾箱。
虽然在宣传动员阶段，居民对分类的方法有了理论化的认识，但实际要分的时候还是有很多误区。所以，志愿者要大量地分拣，还要给居民解释示范。而且，包运大厦租户占比有30%～40%，租户换得快，所以需要反复入户宣传。
刚开始，除了早晚共三个小时的值班，志愿者还要巡楼，大概经过两个礼拜，大家都能自己把垃圾拎下来。不过有的垃圾分类了，有的还没有分。
高空抛物也是个麻烦的问题。所以颜卫国召开了恳谈会，顺势搞了一个爱护通风井的宣言：不管以前有没有扔过，希望大家从今天开始不要扔了。社区人员把宣言印了50份，由志愿者挨家挨户送上门，较好地解决了问题。住在低层的人家非常感动，也开始帮忙大力宣传垃圾分类。
志愿者的工作是动员所有居民，一起配合垃圾分类的工作。所以，碰到不配合的居民，志愿者不能命令式工作，更不能和居民吵架，要耐心讲解。
用志愿者机制持续推动垃圾分类
这样试行一个月，居民就基本能把垃圾分好了；半年后，靠居民的自觉，靠保洁员时常去检查。颜卫国觉得，垃圾分类的关键是面对面的宣传，起码让居民知道，违规行为能被查到，要产生一定的威慑效果才行。
现在，志愿者不用值班了，但有个志愿者机制，要时常顺便看看垃圾有没有分好，如果遇到没有分好类的垃圾，最好能查到是谁扔的，确定之后，社区人员就去找这户人家沟通。
目前为止，包运大厦有44个志愿者。以前大家遇到问题会去居委会反映，现在也会找颜卫国所在的社区团队。
垃圾分类如何持续下去，颜卫国认为，重在引导居民。
“现在报纸上、电视上不断在宣传垃圾分类。这对于以后的垃圾分类推进，对于志愿者的工作都有非常大的帮助，”颜卫国说：“很多人说国外这里好那里好，如果你不做，永远都是别人好。”(https://www.daowen.com)
撰文 马晓璐
参考资料：
［1］垃圾再生|上海七旬志愿者：如果你不分类.永远都是外国好［EB/OL］.［2020-02-15］.https：//www．thepaper.cn/newsDetail_forward_2723796_1.
上：2018年8 月18日，全国首届零废弃日，爱芬环保举行的线下沙龙活动上，颜卫国分享自己参与的垃圾分类工作经验。
下：包运大厦
颜卫国 提供
当居民遇到志愿者
池勉（上海徐汇区居民）：我曾经在意大利生活，当时有垃圾分类的习惯。但回国后，发现国内都不分。平常我会把快递箱拍平，专门放在一块。
从2018年开始，巷子口的垃圾房忽然要分类了。我觉得事情的顺序不太对。起码，应该每家每户贴个小通知，说现在分类了，具体怎么分，请居民都照这个分。
忽然间垃圾桶旁多了个阿姨。那个阿姨非常辛苦，让每个扔垃圾的人把垃圾放到垃圾桶外面，然后她来帮你分。这对我很困扰。一方面我觉得这样效率很低，另一方面所有垃圾都被她审视，我也很尴尬。
其实我希望阿姨跟我说怎么分，下次我就知道了，我愿意自己分。但她每次都非常快地让我放在那。我感觉，垃圾被她检阅之后，我想逃掉。而她要翻我的垃圾，也不想当着我的面。
上海的志愿者政策
2019年12月4日，《上海市绿化和市容管理局、上海市精神文明建设委员会办公室关于建立和完善上海市生活垃圾全程分类志愿服务工作体系的指导意见》（以下简称《意见》）明确，到2020年，上海生活垃圾全程分类志愿服务体系覆盖全市各个街道、镇（含居委会、村委会）。到2021年，全市参与生活垃圾全程分类志愿服务项目的注册志愿者人数力争达到100万人，并建成20个市级志愿服务基地（每个区至少建成1个）。此外，生活垃圾全程分类志愿队伍实行面向社会公开招募的制度，“上海志愿者网”开设长期招募平台，接受社会市民的报名。
参考资料
［1］栾晓娜.上海垃圾分类志愿服务明年实现全覆盖.到后年或有百万志愿者［EB/OL］.［2020-02-15］.https：//www．thepaper.cn/newsDetail_forward_5150493.
上：“发桶仪式”，志愿者向居民发垃圾桶
下：志愿者和保洁员打扫垃圾箱
颜卫国 拍摄
