挂号与预约挂号系统内涵阐释
（一）挂号与预约挂号系统界定
医院挂号包括当日挂号和预约挂号两类。医院预约挂号系统是指医院利用现场预约、语音电话、网站、短信、微信、自助设备等方式为患者提供预约看病服务的系统。
医院预约挂号服务是国家卫生和计划生育委员会（原卫生部）信息化建设的基础项目之一，是医院缓解看病难的问题、提高服务品质的有效手段。医院提供预约挂号服务体现了以患者为中心的服务理念，方便群众就医咨询、提前安排就医计划、减少候诊时间、简化就医环节，有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗服务质量，降低医疗安全风险。预约挂号服务在一定程度上缓解了门诊大厅挂号窗口的紧张状况，降低了患者挂号的难度。通过把医院门诊挂号信息资源共享，供患者、家庭及社会各方面使用，在最短的时间内把医生出诊信息和临时的变化公布给患者和社会用户，使他们避免了到医院就诊的盲目性，提高了挂号的准确性[1]。
（二）挂号与预约挂号系统发展历程
（1）现场挂号向远程挂号发展。传统挂号形式的挂号资源都集中在医院内部，只能在医院现场挂号。网络远程预约挂号形式，挂号资源基本对外开放，使患者足不出户就可完成挂号预约。
（2）人工服务向自助服务发展。随着自助挂号设备的投入使用，患者可以不用在挂号窗口排长队，就可自助完成预约挂号。电脑网络预约、手机网络预约、短信预约、微信预约等也是自助挂号服务的一种形式。
（3）预约登记向预约挂号发展。在网络支付平台建立以前，患者挂号只能采用预约登记的方式，还不能在线支付挂号费和诊金。现在网络在线支付平台得到成熟应用，系统会按照患者类型自动计算挂号费和诊金，使得患者可以进行在线支付交易。这才是真正意义的预约挂号，是与预约登记的显著区别。
（4）集中挂号向分散挂号发展。以前患者集中在门诊大厅排长队挂号，挂号时间长，现在医院把挂号权限分散到医生诊间、护士分诊台和各楼层的挂号窗口，对挂号人群进行了分流，缓解了门诊大厅挂号窗口的压力。
（三）预约挂号的主要形式
随着现代计算机网络信息技术的进步和在医疗领域的应用，预约挂号服务形式逐步呈现多样化。同时采取多种挂号形式进行挂号，是解决大型综合性医院挂号难问题、改善患者就医环境、减少患者就医排队时间的行之有效的途径。预约挂号形式分为预约登记和预约挂号。预约登记是指仅进行了预约资源的登记，还没有支付挂号费用，患者需要在就诊时间点到达前，提前到医院现场取号窗口缴费取号，否则所挂号码资源系统自动回收。在预约登记的基础上进行挂号费用支付，称为预约挂号。预约挂号的主要形式具体如下：
（1）现场人工窗口预约挂号：患者直接到挂号窗口与挂号服务员进行咨询预约挂号，支付挂号费和诊金，直接取得挂号凭据。
（2）热线电话人工预约登记：患者可以拨打医院预约热线电话，由客服人员负责导诊咨询和预约登记，并告知患者就诊之前要到取号窗口进行缴费取号。
（3）热线电话语音预约登记：主要针对熟悉挂号科室的患者。他们可以拨打医院预约热线电话，由语音负责导诊和预约登记，并告知患者就诊之前要到取号窗口进行缴费取号。
（4）电脑上网预约登记/挂号：主要针对熟悉电脑操作的患者。他们用电脑上网的操作技能熟练，因而能很方便地进行上网预约登记。如果网络预约挂号平台提供了在线支付服务，患者可以在网上直接支付挂号费和诊金，完成预约挂号。
（5）手机上网预约登记/挂号：手机上网预约主要针对智能手机用户群。智能手机一般屏幕较大，只要通过手机访问医院预约挂号网址，便可轻松完成预约登记。如果网络预约挂号平台提供了在线支付服务，患者可以在网上直接支付挂号费和诊金，完成预约挂号。
（6）手机短信预约登记/挂号：手机短信预约主要是针对暂时远离电脑或商务繁忙的患者，只要发送特定短信至预约服务中心，便可轻松完成预约登记。如果患者选择手机服务提供商提供的支付服务，挂号费和诊金也可以在话费中自动扣除。
（7）手机或平板客户端预约登记/挂号：通过在智能手机或平板电脑（安卓系统或IOS系统）中安装预约挂号客户端软件，进行软件上网预约登记，一般具有在线支付功能，可以顺利完成预约挂号。
（8）自助挂号机预约挂号：医院在门诊大厅和各楼层显著位置放置自助挂号机，由患者自己根据语音提示和触摸屏操作，在友好的人机界面的交互下进行预约挂号。若患者对其使用不太熟悉，还可以让现场的自助服务导诊员协助完成。
（9）第三方预约平台登记/挂号：由卫生局或第三方中介公司与医院合作，面向患者提供各种网上预约，手机上网、手机短信、热线电话等多种预约服务渠道。
（10）分诊台预约登记/挂号：分诊台预约登记/挂号是指患者前往各就诊科室的分诊台，提供预付费储值的诊疗卡，由分诊护士预约登记，可以通过诊疗卡扣除挂号费用。分诊台预约挂号的前提是医院信息系统中运行了诊疗卡的预付费管理系统。
（11）诊间预约登记/挂号：诊间预约登记/挂号是由医生操作来完成患者预约的登记，一般只允许挂医生自己的号。如果诊疗卡有预付费管理功能，可以在诊间刷卡完成缴费，实现预约挂号。
（12）微信预约登记/挂号：微信预约挂号是通过患者将诊疗卡与自己的微信作绑定，即可通过微信交互对话的方式选择科室、医生实现预约登记或预约挂号。